Виды Сервисной Деятельности Реферат
Виды Сервисной Деятельности Реферат
Регистрация
Вход
Содержание
Введение…………………………………………………………………..…….....4
1 Виды сервисной деятельности …………………………………... …………...6
1.1 Понятие сервисной деятельности……... ……………………………. ……..6
1.2 Историческое развитие сервисной деятельности…………….……. ............8
1.3 Классификация видов сервиса ………………..……………………………11
1.4 Сервис как услуга, классификация видов услуг …………………………..16
2 Деятельность туристической фирмы«Орбита Тур»………………………..21
2.1 Общая характеристика предприятия………………………………….........21
2.2 Организационная структура предприятия …………………………..…….23
2.3 Основные службы предприятия и их характеристика…………………….25
Заключение…………………………………………………………………….....31
Список используемых источников ………………………………………….…32
Введение
Оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимаетсяпрактически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) - не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в много веков назад существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующегооборудования. Услуга - это мероприятие или выгода, предлагаемые любому лицу, но не приводящие к завладению чем-либо. Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может и не быть таковым.
Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Уже в XXвеке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг.
Актуальность работы заключается в исследовании видов сервисной деятельности и их успешном функционировании в рамках современной экономики.
Целью курсовой работы является изучение видов сервисной деятельности.
Достижениепоставленной цели обусловлено решением следующих задач:
Рассмотреть понятие сервисной деятельности.
Раскрыть классификацию сервисной деятельности по видам
Провести анализ деятельности туристического агентства как одного из видов сервисной деятельности.
Объектом курсовой работы является сервисная деятельность.
Предметом - виды сервисной деятельности.
Структура курсовой работы состоит из: введения, 2 глав, заключения исписка использованных источников.
1 Виды сервисной деятельности
1.1 Понятие сервисной деятельности
Сервисная деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей вносит большой вклад в экономику государства.
Сервисная деятельность обеспечивает:
рост экономического потенциала страны;
трудовую занятость населения;
экономию времени и денег потребителей;повышению качества жизни людей;
развитию производства. [2, с.28]
Свойства сервиса, которые сближают его с промышленным производством:
1) субъекты сервисной деятельности - это производители услуг, так же как и производители товаров;
2) усилия субъектов сервисной деятельности направлены на потребителей сервиса (заказчик, населении и др.);
3) произведенный услуги в сервисной деятельности приобретаютпотребительскую стоимость (которая равна затратам общественного труда на ее производство);
4) услуги выступают в качестве товара, являясь важным элементов сервисной деятельности;
5) труд и обслуживание людей на предприятиях сервиса во многих случаях организованы по типу индустриального производства;
6) обслуживание массового потребителя позволяет говорить о производстве сервисного продукта в развитых странах илиоб индустрии сервиса (индустрия перевозок, индустрия туризма, индустрия развлечений, индустрия образования). [2, с.41]
Сервисная деятельность производится, реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. Эти субъекты, оценивая масштабы и содержание общественных потребностей, стремятся удовлетворить их, предлагая всем...
Присоединяйся к миллионам других студентов и начни свое исследование
Стань пользователем СкачатьPеферат
ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ - ЭТО БЕСПЛАТНО
©2020 SkachatReferat.ru
Юридическая информация
Карта сайта
Размещение рекламы
Чтобы читать весь документ, зарегистрируйся.
...предприятия (организации, учреждения), чья основная деятельность связана с удовлетворением...
...приобретаемых товаров услугами: телевизор сопровождается сервисным обслуживанием, в магазине...
... Сервисная деятельность
Введение
Услуги как вид человеческой...
...особенности культурные и т.п.
ФОРМА ПРАВЛЕНИЯ: ПОНЯТИЕ И ВИДЫ .
Прежде всего, надо...
...сервиса для иностранных туристов
Субъекты туристской деятельности должны организовывать для...
Виды сервисной деятельности - Скачать Реферат - Курсовая...
1.2. Виды сервисной деятельности
Структура и виды сервисной деятельности
Реферат на тему "Структура и виды сервисной деятельности ..."
Реферат : Понятие услуга, сервис , сервисная деятельность
Психологические Теории Мотивации Реферат
Речевая Коммуникация В Системе Наук Реферат
Реформа Государственного Управления Диссертация
Гуманистический Подход К Воспитанию Ребенка Курсовая Работа
Сочинение Что Такое Патриотизм По Рассказу Некрасова