Вернуть товар продавцу. Когда и как?

 Бывает, при более тщательном рассмотрении купленный товар не нравится или вовсе оказывается некачественным. Нередки случаи, когда вещь приобреталась по акции, поэтому продавец отказывался принимать ее обратно. Как быть в подобных ситуациях?

О возникающих спорах, связанных с возвратом товара, а также законных интересах покупателя рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик.

По акции нельзя? Можно

Некоторые продавцы заявляют о невозможности возврата или замены товара, приобретенного по скидке (акции). Правомерно ли это?

При покупке товара надлежащего качества, в том числе во время акции, согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» его можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения (когда более длительный срок не объявлен продавцом), если товар:

✎ не был в употреблении;

✎ сохранил свои потребительские свойства;

✎ имеются доказательства покупки у данного продавца;

✎ не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Вернуть, но обе пары

Но есть особенности. Например, по акции при покупке двух пар обуви предоставляется скидка. Однако одну пару (качественную) человек захотел вернуть, а вторую - оставить себе. Согласно ст. 28 и сущности договора купли-продажи продавец выступает добросовестной стороной и, соответственно, при расторжении документа не должен нести убытки. А значит, следует вернуть товар по условиям акции, то есть обе пары. В случае возврата одной нужно доплатить до полной стоимости за вторую, так как покупатель отказывается от условий акции.

Если «акционка» некачественная

Такую ситуацию регулирует ст. 20, и отказ продавца в приеме некачественного акционного товара будет являться неправомерным.

Согласно п. 1 ст. 20, если недостатки не были оговорены продавцом, в том числе в период проведения акции, покупатель вправе потребовать на выбор:

✎ замены такого товара качественным;

✎ соразмерного уменьшения цены;

✎ незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

✎ возмещения расходов по устранению недостатков.

Вместо предъявления перечисленных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата денег в соответствии с п. 4 ст. 27 (п. 3 ст. 20).

От проверки до экспертизы

На кого возложена обязанность по проведению проверки качества, экспертизы товара ненадлежащего качества и ее оплате? Каков порядок и кто вправе их сделать?

Проверка качества и экспертиза - две самостоятельные процедуры.

Продавец обязан провести проверку качества собственными силами, а в случае необходимости - с привлечением ремонтной организации (например, технически сложного товара), что регламентирует п. 11 ст. 20. Он также должен проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества, а если она не может быть проведена незамедлительно - сообщить, где и когда будет проходить.

Ремонтная организация обязана осуществить такую проверку в течение трех дней со дня получения товара от продавца. О несогласии с результатами покупатель уведомляет продавца (рекомендуется письменно), который в таком случае обязан провести уже экспертизу товара.

Если по результатам проверки качества между сторонами возник спор о недостатках товара и причинах их возникновения (например, продавец или ремонтная организация считают, что производственных недостатков нет или они появились в связи с неправильным использованием товара, а покупатель с такими выводами не согласен), то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, письменно известив потребителя о месте и времени ее проведения экспертной организацией (не продавцом или ремонтной организацией).

Если эксперты установили, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения им правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, то человек обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и перевозку. Если же нарушения допустил продавец, тогда издержки ложатся на него.

Вместе с тем для получения доказательств потребитель вправе самостоятельно провести и оплатить экспертизу. Если будет установлено, что товар ненадлежащего качества и недостатки возникли до передачи его покупателю, то он может потребовать от продавца возмещения стоимости процедуры. Это считается убытками, понесенными в результате приобретения некачественного товара, и продавец обязан незамедлительно (если не представляется возможным, то в течение семи дней со дня подтверждения покупателем суммы) данное требование удовлетворить (п. 2 ст. 25). При этом законодательство не обязывает извещать продавца о месте и времени проведения экспертизы.

Потребитель вправе:

✎ принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя;

✎ оспорить экспертное заключение в судебном порядке;

✎ при возникновении между ним и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет.

Заявитель для обоснования требований может представить в суде в качестве одного из доказательств заключение экспертизы. В соответствии с ч. 1 ст. 179 Гражданского процессуального кодекса каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Целью экспертизы в соответствии с п. 3 Положения о порядке проведения экспертизы от 14.01.2009 г. № 26 является:

✎ установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и определение причин их возникновения;

✎ оценка достоверности предоставленной потребителям информации о товаре (работе, услуге).

Экспертизу вправе проводить (п. 4 Положения):

✎ аккредитованные органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры);

✎ государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с возможностью судебно-экспертной деятельности;

✎ торгово-промышленные палаты (по вопросам качества товаров);

✎ общественные объединения потребителей.

При расторжении договора потребителю возмещаются уплаченные деньги, а также разница между ценой товара, установленной договором, и его стоимостью на момент удовлетворения требования, а если вопрос добровольно не закрыт, то на момент вынесения судебного решения (п. 4 ст. 27 закона).

При возврате некачественного товара, купленного со скидкой (по акции), при расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег, если данная скидка продолжает действовать, потребителю (п. 4 ст. 27) возвращается уплаченная сумма.

Вместе с тем на основании п. 7 ст. 20 некачественный технически сложный или дорогостоящий товар человек вправе заменить на качественный (пп. 1.1 п. 1) или расторгнуть договор и вернуть деньги (п. 3 ст. 20) в течение 30 дней со дня передачи вещи продавцом потребителю.

На сайте Госкомитета судебных экспертиз (http://sudexpert.gov.by/) в разделе «Лицензирование и сертификация» размещен реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (с контактами), имеющих специальное разрешение (лицензию) на осуществление судебно-экспертной деятельности, в том числе с указанием выполняемого вида (подвида) судебных экспертиз.

Подготовил Дмитрий СИНЕНКО.
Фото из интернета.