Veolia Energy Tashkent продолжает работу над балансами в персональных кабинетах
Корректировка балансов будет возможна после отключения биллинговой системы со стороны ГУП «Toshissiqquvvati» во избежание задвоения платежей.
21 апреля 2023 года потребители зафиксировали изменение балансов (долги и предоплата) в персональных кабинетах cabinet.veoliaenergy.uz.
➜ Почему это произошло?
С 1 июля 2022 года права и обязанности по расчетам с потребителями и сбору платежей перешли от ГУП «Toshissiqquvvati» к Veolia Energy Tashkent, оператору системы централизованного теплоснабжения г. Ташкента.
Основание: Соглашение о государственно-частном партнерстве между Veolia Energy Tashkent и Хокимиятом г. Ташкента на основании Постановления Кабинета Министров № 594 от 22 сентября 2021 года.
ГУП «Toshissiqquvvati» необходимо:
❖ отключить прием платежей (Munis, Click, Upay, Paynet, Payme) через свою биллинговую систему (не сделано);
❖ перечислить полученные от потребителей платежи за период с 1 июля 2022 года в пользу Veolia Energy Tashkent (перечислено менее 10% суммы).
➜ К чему приводит работа двух биллинговых систем
Такая ситуация приводит к дублированию долгов и авансовых платежей от потребителей. Кроме того, в 2022-2023 гг. потребители продолжали производить оплаты на счета предыдущего оператора теплоснабжения, т.е. ГУП «Toshissiqquvvati».
В системе «Электронный нотариус» дублируются данные биллинговых систем обеих организаций (ГУП «Toshissiqquvvati» и Veolia Energy Tashkent). При продаже квартиры владелец сталкивается с задвоением задолженности за ГВС и отопление.
В связи с этим мы были вынуждены временно разделить балансы:
❖ в персональных кабинетах ГУП «Toshissiqquvvati» сейчас отражены начисления до 1 июля 2022 года и платежи, произведенные потребителями на счета ГУП «Toshissiqquvvati» до текущего дня;
❖ в персональных кабинетах Veolia Energy Tashkent сейчас отражены начисления после 1 июля 2022 годы и платежи, произведенные потребителями на счета Veolia Energy Tashkent.
Таким образом, если потребитель производил платежи на счета ГУП «Toshissiqquvvati», то в персональном кабинете Veolia Energy Tashkent эти платежи не отображаются и возникает долг.
При разделении балансов наблюдались сбои, о которых мы сообщали ранее. На данный момент они устранены со стороны Veolia Energy Tashkent.
➜ Действия Veolia Energy Tashkent по решению проблемы
Разделение балансов - временная и вынужденная мера. Компетентные органы также отреагировали на сложившуюся ситуацию и сейчас мы добиваемся от ГУП «Toshissiqquvvati»:
❖ прекращения взаиморасчетов ГУП «Toshissiqquvvati» с потребителями 👉после этого платежи будут поступать только на счета Veolia Energy Tashkent;
❖ отключения биллинга 👉 после этого данные в системе «Электронный нотариус» перестанут задваиваться;
❖ проведения взаиморасчетов с Veolia Energy Tashkent.
Как только ГУП «Toshissiqquvvati» отключит свою систему биллинга:
❖ мы завершим процесс внесения платежей в нашу биллинговую систему с учетом данных по перерасчету за недопоставку тепловой энергии за декабрь 2022 года и январь 2023 года;
❖ пользователи увидят корректные балансы.
Что планируется сделать:
➜ Рекомендации потребителям
Как мы поясняли ранее, убедительно просим потребителей производить платежи за услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения от Veolia Energy Tashkent через логотип Veolia в существующих платежных системах.
После полноценного отключения ГУП «Toshissiqquvvati» от биллинга в платежных системах останется только Veolia Energy Tashkent.
Veolia Energy Tashkent сожалеет, что вам пришлось столкнуться с неудобствами и делает со своей стороны все необходимое для разрешения данной проблемы.
Когда балансы потребителей будут приведены в соответствие, мы дополнительно сообщим об этом.
Примечание:
❖ Несмотря на рассылку уведомлений о наличии долгов Veolia Energy Tashkent не планирует передавать дела в судебные инстанции до разрешения данной проблемы. Вы не столкнетесь со сложностями при выезде за границу и т.п.
❖ Данная ситуация касается только потребителей-физических лиц, биллинговая система для потребителей-юридических лиц функционирует в штатном режиме.
👉 Подпишитесь на официальный Telegram-канал Veolia Energy Tashkent, чтобы быть в курсе важных новостей.