«Важливо не просто заробляти гроші, а робити щось значуще»

IIR BS Recommends

Засновник і директор Медичної мережі Doctor Sam, викладач, тренер із особистісного розвитку і бізнес-коуч, медіаконсультант, громадський спікер зі спеціалізацією у сфері фінансів, бізнес-комунікацій, академічних питань і питань взаємовідносин, а також автор книги “The neuroscience of personal growth: Exploring the neural dynamics of change and development”.

 📌У який момент Ви зрозуміли, що треба починати свою справу? Якщо Ви зіткнулися з державним сектором, то що, на Вашу думку, потрібно змінити в цій сфері в першу чергу? 

Із державним сектором медицини в Україні я познайомився, коли просто потрапив у лікарню на екскурсію. У державних лікарнях ніколи не працював і ніколи не звертався, як пацієнт. До країни я приїхав на запрошення американського фонду, який планував інвестицію в приватну клініку. Мене запросили на певний термін з чіткими цілями вивести клініку на певний рівень, після чого я і планував повернутися в Америку. Перша частина пішла за планом, а друга – повернутися додому – трохи змінилася. Вийшло так, що поки я працював, побачив медицину в Україні зсередини, проте переважно це були приватні заклади.

Коли я потрапив у державну лікарню, то зрозумів: є що змінювати, і такого немало. В першу чергу з’явилось бажання виправити дві речі. По-перше, показати людям, якою може бути медицина, коли вона дійсно грамотна, коли є системний і цілісний підхід, коли лікарі працюють один з одним. Тут така проблема: пішов пацієнт до одного спеціаліста – він свою справу зробив і відправив до іншого; пішов до іншого – він, без сумнівів, гарний спеціаліст, але проблема в тім, що між ними нема ніякої комунікації. У медицині такий розірваний механізм не працює. Мультидисциплінарну медицину потрібно зробити інтегрованою. По-друге, хотілось змінити імідж лікаря. Я звик до цього в Америці. Коли говориш: «я — лікар», одразу вимальовується образ успішної людини, яка живе в достатку. Адже на лікаря довго і важко вчитися, а потім, на практиці, ця професія вимагає повної самовіддачі і відповідальності перед пацієнтом за його життя та здоров’я.

Я переконаний в тому, що лікарі повинні заробляти достатньо.

📌Ви не шкодуєте, що залишилися в Україні?

Ні-ні, я дуже радий, що ми це все зробили. Мені по життю щастить з одним — хорошими людьми. На моєму шляху зустрічаються чудові люди. Ми досить швидко зібрали команду однодумців, із якою ми поділяємо цю пристрасть до нашої справи, ту думку, яка має бути. І з тих перших хвилин, коли ми знаходилися ще на етапі планування, вже було розуміння, що у нас співпадають думки та ідеї, і ми впевнено йдемо до їх досягнення. Через це я жодної хвилини не шкодую, що залишився тут.

📌Із якими труднощами Ви зіткнулися, коли починали свій бізнес? Чи були на Вашому шляху якісь курйозні випадки?

Курйозних ситуацій вистачає. Зазвичай, вони пов’язані із застарілою системою. Наприклад, в Україні є певні стандартні вимоги до приміщень медичних закладів, які не відповідають сучасним технологіям. Наприклад, візьмемо кабінет офтальмолога. Довжина такого приміщення визначається старими умовами діагностики відповідно до таблиці для перевірки гостроти зору з друкованими літерами. Відстань між пацієнтом і такою таблицею повинна бути 5 метрів. А невеликі сучасні проектори роблять безглуздою потребу дотримуватися такої відстані.

Насправді, ми не повинні просто так говорити, що щось не так. Жалітися — найлегше, але треба діяти, тоді і буде краще.

Наприклад, інтернатура. Багато хто говорить, що в Україні не достатньо кваліфікованих лікарів. Та цілком зрозуміло, що для власників приватних клінік, програма інтернатури – додаткові витрати: від людських ресурсів до фінансів. На жаль, потім виходить так, що молодь їде за кордон на семінар чи стажування і залишається там, де є можливість більше заробляти і перебувати у кращих умовах праці. Але ж нам самим потрібно створити такі сприятливі умови, щоб не втрачати цих талановитих молодих спеціалістів. Бо за ними майбутнє, як всієї галузі, так і здоров’я населення. Враховуючи це, ми взяли нас себе відповідальність приймати лікарів-інтернів на свої клінічній базі, бо хочемо бути частиною рішення, а не складовою проблеми.

Із труднощів: знайти персонал та створити ефективну організацію. Завдання адміністративного управління – забезпечити оптимальні умови роботи медичним працівникам. Якщо це буде зроблено, кваліфікований персонал зробить усе інше.

📌Чи бути молодій медицині в Україні? Чи, можливо, молодим спеціалістам не довіряють, просто, через відсутність досвіду? 

Це залежить від лікаря. Ми маємо молодих спеціалістів, лікарська діяльність яких доводить високий рівень професійної грамотності. Починаючи з того, як лікар себе поводить, спілкується, продовжуючи правильністю вибору тактики ведення різних клінічних випадків: нехай то обстеження чи процес лікування – у пацієнтів і колег формується про них досить висока думка. Очевидно, що потрібна культура менторства від старших і досвідчених лікарів. Але, водночас, молоде покоління має і свої переваги – це знання англійської мови, що відкриває їм доступ до найбільш відомих міжнародних джерел доказової бази та найкращої медичної практики.

📌Наскільки мені відомо, Ви маєте ступінь МВА, який отримали в Америці, і зараз працюєте бізнес-коучем. Як Ви прийшли до бізнес-коучингу, чи вважаєте Ви менторство важливою складовою кар’єри? І чи є хто-небудь, кому коучинг не допомагає?

Коучинг не допоможе тим, хто не хоче розвиватися. У мене два наукових ступені: Ph.D. клінічна психологія, спеціалізація нейропсихологія. Деякий час я працював у шпиталі, та у певний момент я зрозумів, що потребую додаткової бізнес-освіти для більш ефективного управління. Досвід — це добре, але треба мати і якісну освіту. Тому я і вирішив повернутись до навчання. Ph.D. я отримав у Каліфорнії, а МВА — у Колорадо. Ця освіта та досвід управління допомогли мені стати ще й бізнес-коучем. У своїй практиці я віддаю перевагу бізнес-коучингу у порівнянні з психотерапією.

📌Які у Вас плани на майбутнє? Чи є щось глобальне? 

Ми плануємо розширити нашу медичну мережу. Плануємо відкрити великий госпіталь. Хочемо, щоб наш бренд у людей асоціювався з якісною, грамотною та експертною медициною. Щоденно працюємо над тим, щоб заробити довіру клієнтів. А це дуже важливо і відповідально, бо наша діяльність стосується здоров’я – найціннішого, що має людина.

Ми прагнемо показати не просто якісний сервіс, грамотного лікаря, приємний персонал під час відвідування клініки, а й те, щоб клієнт переконався, що такого досвіду, як: «мені сьогодні не пощастило, бо вчора в когось з персоналу був невдалий день» – просто не буде. Високу якість на постійній основі можливо забезпечити лише дотриманням відповідних стандартів у роботі.

Глобально, в нашій найближчій перспективі – впровадження міжнародних стандартів якості.

Коли ми лише задумували свій проєкт, то вирішили: ми зробимо все, щоб досягти якісної медицини на чолі з успішними лікарями.