В2 временные правила обменов и возвратов (от 30.03.2021)

Временные правила обменов и возвратов авиабилетов в связи с пандемией COVID-19.

Временные правила вступают в силу с 30 марта 2021, полностью отменяют «Временные правила обменов и возвратов авиабилетов в связи с пандемией COVID-19» от 30.11.2020 и действуют до принятия решения об их отмене.

В период пандемии коронавируса COVID-19 применению подлежат следующие правила обменов и возвратов авиабилетов на рейсы авиакомпании «Белавиа»:

1. Рейс отменен.

• 1.1. Возвраты: Возврат авиабилета без штрафа.
• При обращении пассажира за возвратом штрафных санкций в случаях, когда возврат авиабилета был фактически произведен до отмены рейса в добровольном порядке и штрафные санкции были применены, возврат штрафных санкций не производится в том числе после отмены рейса.
• В случае обращения пассажира за возвратом авиабилета до отмены рейса, но при этом фактический возврат денежных средств производится после отмены рейса, штрафные санкции за возврат не применяются.
• 1.2. Изменения:1.2.1. Разрешено однократное изменение бронирования без изменения маршрута с периодом путешествия по всем полетным купонам в течение срока действия билета* бесплатно. Для авиабилетов, оформленных до 31 декабря 2020 года включительно, разрешено однократное изменение бронирования без изменения маршрута с периодом путешествия по всем полетным купонам по 31 декабря 2021 года (включительно) бесплатно.
• Бронирование на новую дату рекомендуется производить в том же классе бронирования, что и в первоначальном билете.
• В случаях отсутствия необходимого класса бронирования переоформление билета разрешается производить как вынужденное перебронирование (в соответствии с процедурой involuntary rebooking) в другом доступном классе бронирования в рамках одного класса обслуживания без дополнительных сборов за переоформление и разницы в тарифах.
• 1.2.2. Разрешено однократное изменение маршрута на направления внутри одной зоны, определяемой условиями программы «Белавиа Лидер», без доплат по тарифам и сборам в пределах одного класса обслуживания, и в случае, если правила примененного тарифа разрешают изменения маршрута.

2. Рейс не отменен, но действуют ограничения в стране вылета, прилета, трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, отмена безвизового въезда или аннуляция ранее выданных виз, принудительного карантина и/или принудительной самоизоляции** в случаях, когда вылет приходится в такой период хотя бы по одному полетному купону).

• 2.1. Возвраты:2.1.1. При обращении за возвратом авиабилета до вылета рейса – без удержаний, в случаях запрета на въезд/выезд/транзит.
• 2.1.2. При обращении за возвратом авиабилета до вылета рейса – по правилам примененного тарифа в случаях принудительного карантина и/или принудительной самоизоляции, отмены безвизового въезда или аннуляции ранее выданных виз.
• 2.1.3. При обращении пассажира за возвратом после вылета рейса по билетам, оформленным с 5 апреля 2020 года по 7 августа 2020 года (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест) – билет возврату не подлежит. В том числе, билеты, оформленные по брендам SMART, FLEX и BUSINESS.
• 2.1.4. В остальных случаях – при обращении пассажира за возвратом после вылета рейса возврат производится в соответствии с правилами примененного тарифа.
• 2.2. Изменения:2.2.1. При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету до вылета рейса по соответствующему полетному сегменту разрешено однократное изменение даты вылета без изменения маршрута с периодом путешествия по всем полетным купонам в течение срока действия билета* бесплатно. При обращении пассажира за изменением даты вылета по билету, оформленному до 31 декабря 2020 года включительно, до вылета рейса по соответствующему полетному сегменту разрешено однократное изменение даты вылета без изменения маршрута с периодом путешествия по всем полетным купонам по 31 декабря 2021 года (включительно) бесплатно.
• Бронирование на новую дату рекомендуется производить в том же классе бронирования, что и в первоначальном билете.
• В случаях отсутствия необходимого класса бронирования переоформление билета разрешается производить как вынужденное перебронирование (в соответствии с процедурой involuntary rebooking) в другом доступном классе бронирования в рамках одного класса обслуживания без дополнительных сборов за переоформление и разницы в тарифах.
• 2.2.2. При обращении пассажира после вылета рейса по билетам, оформленным с 5 апреля 2020 года по 5 сентября 2020 года (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест), – изменения по билету производятся с обязательным удержанием штрафных санкций в размере 100.00 EUR (или в эквиваленте местной валюты), в том числе, по билетам, оформленным по брендам SMART, FLEX и BUSINESS.
• 2.2.3. В остальных случаях – при обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету после вылета рейса изменения по билетам производятся в соответствии с правилами примененного тарифа.
• 2.2.4. Разрешено однократное изменение маршрута на направления внутри одной зоны, определяемой условиями программы «Белавиа Лидер», без доплат по тарифам и сборам в пределах одного класса обслуживания, и в случае, если правила примененного тарифа разрешают изменения маршрута.

3. Рейс не отменен и нет официального запрета на въезд/выезд граждан (в том числе случаи добровольной самоизоляции, требование наличия сертификата тестирования на коронавирус):

• 3.1. Возвраты: При обращении за возвратом авиабилета до вылета и после вылета рейса – в соответствии с правилами применения тарифов (условия CANCEL/REFUND).
• 3.2. Изменения:3.2.1. При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету до вылета рейса по соответствующему полетному сегменту – в соответствии с правилами применения тарифов.
• 3.2.2. При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету после вылета рейса (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест) – по правилам примененного тарифа.

4. Одновременное изменение дат вылета и маршрута (одной транзакцией) считается однократным изменением.

5. Изменения в авиабилеты могут быть внесены не позднее 30.06.2021.

* срок действия билета определен в Резолюции ИАТА 735 и равен 1 году с даты выдачи, если перевозка не началась, или 1 году с даты начала перевозки, если перевозка началась.

** не распространяется на внесение изменений в случаях принудительного карантина и самоизоляции при возврате пассажира в страну, гражданство (вид на жительство) которой он имеет, а также в случаях, когда о таких требованиях было известно на момент приобретения/переоформления авиабилета.