В случае рекламации
В случае рекламацииПредъявление рекламации по продукции
=== Скачать файл ===
В компании ТБМ с 22 апреля года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара. Рекламация — претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора. Рекламация по качеству — документ, отражающий дефект изделия брак , нарушающий потребительские качества товара, в результате чего он не может быть использован по своему назначению. Рекламация по количеству — документ о несоответствии полученного количества заявленному, либо отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара наличие товара, который не заявлен в накладной. Возврат — Клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика ТБМ. Все претензии по качеству брак , количеству недостача, излишек, некомплект, пересортица , а также пожелания по Возврату товара должны оформляться через Рекламацию. Рассматриваются все заявленные рекламации по качеству и по количеству от Клиентов Компании ТБМ вне зависимости от способа получения товара. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации: В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ Приложение 1 и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру по электронной почте, факсу или в оригинале. Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у Клиента. Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от Клиента на бумажном носителе: Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации: Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется в случае городской доставки в течении х часов, а в случае региональной доставки - в ближайшую доставку согласно графика. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата с указанием ФИО и даты возврата по рекламации. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара с указанием ФИО и даты замены. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации с указанием ФИО и даты получения товара и передать ее водителю. В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от Клиента офис-менеджер принимает решение: Если рекламация Клиента не подтверждается, то после третьего случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации увеличивается до одного рабочего дня, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ. Офис-менеджер информирует Клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение одного рабочего дня. В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации. В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации. В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или качеству в момент его получения Клиент оформляет Рекламацию Приложение 1 с указанием причины. Изменения в документы поставки накладные, счета-фактуры не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар в случае отказа, излишка или брака водителю. Товар при возврате за исключением брака должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной приходном ордере. Перейти на старую версию сайта. Каталог Новости Отзывы Услуги О Компании Контакты. В каталоге По сайту. Каталог Заявки Счета Рекламации Дефицит Взаимозачеты Расчет створок Корзина. Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций В компании ТБМ с 22 апреля года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара. Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций Рекламация — претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки. Особенности работы с рекламациями: Видеоканал ТБМ Сертификаты Технические каталоги Аукционы Гарантийные обязательства Политика в отношении обработки персональных данных. Отзывы о работе Обратная связь Правила по рекламациям Положение о возврате товара. Все сайты компании Сайт компании ТБМ Представительский сайт компании ТБМ www. Разработка сайта — Redsoft.
Как обновить угловой дивансвоими руками
Короткие стихи зачем ты так со мною