Увеличение показателей на 60%
NAZAR AGENCYКейс выполнен Стефанией Сафу, бизнес-аналитиком NAZAR AGENCY
Оказанные услуги:
• Оценка качества(аудит бизнес-процессов) и составление рекомендаций по усовершенствованию бизнес-процессов, показателей(метрик) клиентского сервиса для увеличения прибыли х2.
• Внедрение составленных рекомендаций в текущие бизнес-процессы.
• Написание инструкций/регламентов/методических метериалов.
• Описание бизнес-процессов(составление бизнес-схемы) по ключевым направлениям деятельности компании.
Суть: Клиент жаловался на проблему, что в отделе Project постоянно срывают сроки задач/проектов. Во время первой встречи было выявлено, что сотрудники не ходят каждые 5 минут на кофе и на перекур, а также в отдел внедрена Jira(доска задач). Надо было проанализировать работу отдела и выявить «узкое» место, в чем именно причина срыва дедлайнов.
Задача: Улучшить показатели выполнения задач в срок `
Что происходило: был проведен анализ работы сотрудников, анализ доск в Jira. На время были внедрены дополнительные инструменты сотрудникам для их анализа работ. Были проведены коллы с сотрудниками и тимлидами.
Важно: в процессе моей работы были введены дополнительные задачи сотрудникам, которые занимали какое-то время в течении их рабочего дня.
Выявлено: В процессе анализа было выявлено, что отдел project тратит много времени на коллы с коллегами: на общие коллы и на личные коллы для того, чтобы объяснить коллеги процесс выполнения определенной задачи. Также было выявлено, что процесс выстроенный на досках занимает также очень много внимания. Так как все ставили задачи, как хотели и не всегда понятно, что тоже требовало время объяснить задачу или переписать её.
Внедрено:
1. Confluence
Данный инструмент внедрили для описания бизнес-процессов отдела, для написания в этом инструменте инструкций и регламентов. Все эти вещи в Confluence создавала и описывала я. Также в процессе было решено описать все разработки компании.
2. Доски Jira
Сделали доски одинаковыми, внедрили корекктный бизнес-процесс, были написаны инструкции для работы в Jira.
3. Коллы
Было решено сделать следующую схему созвонов:
⁃ Общий в понедельник утром с руководителем отдела по задачам на неделю
⁃ Каждый проджект ежедневно созванивался со своей командой по утрам для обозначения плана на день
⁃ В пятницу вечером для подведения итогов и разбор сложностей
Итог: показатели выполнения задач в сроки увеличилось на 60% процентов