Успех бизнеса – в мотивировании сотрудников пунктов выдачи. Мы проводим игры с бонусами, привязанными к рейтингу ПВЗ, а за креативные рабочие идеи они получают премии

Наталья Карпушина, совладелец 8 ПВЗ в Гомеле (Беларусь): «Работать с Wildberries мы начали в апреле 2021 года. На тот момент у меня закончился декретный отпуск, и стоял вопрос дальнейшего развития. Трудиться по найму я больше не хотела, поэтому, заручившись поддержкой супруга, стала искать варианты для запуска собственного бизнеса. Именно тогда увидела объявление предпринимателей из России, которые предлагали несколько ПВЗ в Гомеле.

У нас не было опыта работы с пунктами выдачи заказов Wildberries, но мы решили попробовать: видели хорошие перспективы для заработка

Чтобы справляться с новым делом, пригласили в соучредители еще одного человека. Так я, мой супруг Андрей и наш друг Сергей стали владельцами сразу шести ПВЗ.

На момент нашего старта все ПВЗ работали уже примерно 6-9 месяцев. В каждом из них был нанят один сотрудник, а единый управляющий координировал работу всех пунктов выдачи.

Нам довольно быстро пришлось нанимать дополнительный персонал. Уже в первый год объем товаров через ПВЗ значительно вырос и к концу 2021 года увеличился в 2-2,5 раза

Особенно это было заметно в период распродаж. Мы не ожидали такого объема покупок и товарооборота. Например, когда одновременно приезжало 50-60 коробок, которые не помещались в нашем помещении. Мы начали оптимизировать склад, увеличивать площадь, помогать на ПВЗ и организовывать ночную приемку товаров.

В течение года мы наработали все необходимые навыки, настроили работу складов, обучили сотрудников, чтобы справляться с любым потоком товаров. Так, мы вышли на стабильную прибыль

В марте 2023 года мы открыли еще два пункта выдачи заказов, и теперь у нас их 8. Сейчас рассматриваем новые локации для открытия.

Для эффективной работы ПВЗ важна правильно подобранная команда и ее мотивация

Чем дольше занимаемся этим бизнесом, тем больше понимаем ценность дружного и слаженного коллектива и грамотно выстроенных процессов. Год назад столкнулись с небольшой текучкой кадров, начали чаще ездить в наши ПВЗ и проводить встречи с сотрудниками.

Для сплочения команды стали проводить игры с бонусами, привязанными к рейтингу наших пунктов выдачи. Когда ПВЗ получает определенное количество хороших оценок, сотрудники могут участвовать в «Морском бое» или «Фортуне удачи». В первом случае можно выиграть денежное вознаграждение, во втором – сертификаты на массажи, пиццу или поездки на такси. Также ввели денежное вознаграждение за каждую рабочую идею по улучшению рейтинга ПВЗ.

Очень приятным и неожиданным для нас стал подарок от коллектива на одной из встреч. Нам вручили альбом, где каждый сотрудник прикрепил фото и рассказал, чем важна для него работа в ПВЗ. Мы долго пересматривали и передавали друг другу этот альбом

Также мы взяли в штат дополнительного специалиста по контролю качества. Этот человек отслеживает, соблюдают ли сотрудники стандарты: как здороваются и прощаются с покупателями, как реагируют на запросы, содержат ли в чистоте рабочее место, – чтобы все было по инструкции. При этом мы стараемся быть объективными. Например, если сотрудник не поздоровался 5 раз в день, такое может быть в потоке людей. Но если это происходит на постоянной основе, мы фиксируем это в таблице, где отражается рейтинг сотрудников. Все наши специалисты имеют доступ к этой информации, чтобы вовремя исправить ситуацию и что-то улучшить в работе.

Пожелания начинающим владельцам ПВЗ

Для тех, кто задумывается об этом бизнесе, я бы посоветовала не тянуть, а поскорее открываться. Это перспективное направление, востребованный бизнес. Если вы все сделаете по инструкции и правильно подойдете к процессу открытия пункта выдачи товаров Wildberries, можно заработать на открытии одного и, тем более, нескольких ПВЗ».