Условия использования

Настоящее Соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования Telegram-бота (далее — «Бот»), а также мобильного приложения (далее «Приложение»),  предоставляемого ООО «Коннект Спейс», зарегистрированным и осуществляющим деятельность на территории Кыргызской Республики (далее — «Администратор»), и регулирует обработку данных Пользователей (далее — «Пользователь»).

1. Основные понятия

1.1. В настоящем Соглашении понятия и термины используются в следующих значениях:

• Чат-бот Onvi – Telegram бот (сервис) по оказанию VPN-услуг;
• Onvi — Мобильное приложение с помощью которого Пользователь подключается к сервису по оказанию VPN-услуг;
• Пользователь бота (Пользователь) – лицо, имеющее доступ к боту, посредством сети Интернет, мессенджера Telegram и использующее Бот и/или его сервисы.

2. Общие условия

2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией (далее – Администрация) и Пользователем, включая положения о порядке доступа к VPN-сервису, ограничениях, правах и обязанностях сторон.

2.2. Нажимая кнопку «Начать» и используя Бот и/или Приложение, в том числе зарегистрировавшись и/или воспользовавшись любой другой функциональной возможностью, предоставляемой Ботом и/или Приложение, а также оплачивая тариф, Пользователь выражает свое согласие с настоящим Соглашением, принимает изложенные в Соглашении условия и обязуется их соблюдать.

2.3. Лицо, которое не согласно с положениями настоящего Соглашения, не может использовать Бот и/или Приложение, а при дальнейшем его использовании, не вправе ссылаться на свое несогласие с положениями Соглашения. 

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к функциям Бота, а также к функциям Приложения.

3.2. Администрация оставляет за собой право изменять, исправлять, обновлять, добавлять функционал Бота и Приложения в любой момент без предварительного уведомления Пользователя.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь вправе:

• получать информацию о причинах ограничения или блокировки доступа к Боту и Приложению (при соответствующем запросе и при отсутствии ограничений, установленных законом);
• обращаться к Администрации с обоснованными запросами, жалобами или предложениями через предусмотренные контактные каналы;
• требовать восстановления доступа, если нарушение не было подтверждено или если ограничение доступа было наложено ошибочно;
• пользоваться функционалом Бота и/или Приложения в пределах, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством Кыргызской Республики, а также действующим законодательством страны места нахождения Пользователя;
• требовать возврата денежных средств, в случаях, предусмотренных разделом 7 настоящего Соглашения. 

4.2. Пользователь обязан:

• использовать Бота и/или Приложения в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными техническими возможностями Бота.
• использовать Бота и/или Приложения исключительно в законных целях и не использовать сервис для совершения противоправных действий, включая, но не ограничиваясь, распространением запрещенного контента, нарушением авторских прав, хакерскими атаками или иными незаконными действиями, запрещенными законодательством Кыргызской Республики и/или законодательством страны места нахождения Пользователя.
• соблюдать при использовании Бота иные положения законодательства Кыргызской Республики и законодательства страны места нахождения Пользователя. 

4.3. Администрация вправе:

4.3.1. Ограничить или полностью приостановить доступ Пользователя к Боту и Приложению и/или его отдельным функциям в следующих случаях:

• при выявлении фактов нарушения Пользователем настоящего Соглашения;
• при использовании Бота и/или Приложения в целях, противоречащих законодательству Кыргызской Республики и/или законодательству страны места нахождения Пользователя, включая, но не ограничиваясь, действиями, направленными на распространение запрещённой информации, обход блокировок, анонимизацию противоправной активности;
• при нарушении норм общественной морали и этики, включая распространение оскорбительных, экстремистских, дискриминационных, порнографических или других недопустимых материалов;
• при попытке вмешательства в работу Бота и/или Приложения, взлома, автоматического взаимодействия с использованием несанкционированных инструментов или программных средств, не одобренных Администрацией, а также при совершении действий, способных нарушить стабильную или безопасную работу сервиса;
• при использовании сервиса с целью нарушения авторских прав, совершения мошенничества, неправомерного получения платных услуг или иного злоупотребления;
• при поступлении жалоб от других пользователей, подтвержденных технической информацией о действиях Пользователя, собранной в процессе использования Бота и/или Приложения, либо внутренней проверкой Администрации.

4.3.2. В случае повторного нарушения, а также при особо грубых нарушениях, Администрация вправе безвозвратно заблокировать Пользователя без предварительного уведомления и без компенсации оплаченных средств.

4.3.3. Принятие решения об ограничении доступа осуществляется по усмотрению Администрации на основании внутреннего мониторинга, отчетов системы и/или поступивших обращений.

4.3.4. Изменять правила пользования Бота и/или Приложения, а также изменять функционал Бота и/или Приложения. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения.

4.3.5. Отказать в доступе к сервису Бота и/или Приложению без объяснения причин.

4.4. Администрация обязана:

• предпринимать разумные и технически возможные меры по обеспечению стабильной, безопасной и непрерывной работы Бота и/или Приложения;
• рассматривать обоснованные обращения Пользователей, включая запросы на восстановление доступа или разъяснение причин блокировки;
• сохранять конфиденциальность данных Пользователя и соблюдать положения действующего законодательства Кыргызской Республики.

5. Запрещенные действия

5.1. Пользователю запрещено предпринимать любые действия, которые могут рассматриваться как нарушающие корректную работу Бота и/или Приложения.

5.2. Пользователь обязуется не использовать Бот и/или Приложение для целей, нарушающих законодательство Кыргызской Республики и/или законодательство страны места нахождения Пользователя.

5.3. Бот и Приложение предназначены для использования лицами, достигшими 16 лет. Лица младше этого возраста могут использовать Бот и/или Приложение только с согласия родителей или законных представителей. 

5.4. Администрация оставляет за собой право приостанавливать или блокировать доступ Пользователя к сервису при подозрении на нарушение законодательства или условий данного Соглашения без предварительного уведомления.

5.5. Администрация не несёт ответственность за любые убытки, прямые или косвенные, возникшие в результате использования Бота и/или Приложения для совершения противоправных действий.

6. Отказ от ответственности

6.1. Администрация прямо или косвенно не гарантирует Пользователю безошибочную и бесперебойную работу Бота и/или Приложения и их Сервисов, а также не гарантирует соответствия конкретным целям и ожиданиям Пользователя.

6.2. Администрация не несет ответственность за нарушение условий Соглашения, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе за действия платежных систем и задержки в их работе.

6.3. Администрация не несет ответственность за риски, связанные с действиями администрации Telegram.

6.4. Администрация не несет ответственность за риски, связанные с ошибочным выбором параметров самим Пользователем.

6.5. Администрация не гарантирует сохранность данных при действиях третьих лиц, не зависящих от неё, включая сбои или блокировку мессенджера Telegram.

7. Порядок возврата средств

7.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях: 

• если Администрация технически подтверждает то, что Пользователь не использовал платные функции сервиса;
• с момента покупки подписки прошло не более 10 календарных дней. 

 В противном случае возврат средств не производится.   

7.2. Для получения возврата Пользователь обязан направить запрос на электронную почту refunds@onvi.one с указанием причины запроса и подтверждающей информации.

7.3. Решение о возврате средств принимается Администрацией в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения запроса.

7.4. Возврат средств осуществляется только тем способом, который использовался для оплаты услуг сервиса.

7.5. Администрация оставляет за собой право отказать в возврате средств, если условия возврата нарушены.

8. Данные Пользователя и их обработка

8.1. Бот и Приложение не собирают, не обрабатывают и никаким образом не используют персональные данные Пользователя, за исключением данных, указанных в п. 8.2 настоящего Соглашения.

8.2. В работе Бота и Приложения используются и фиксируются следующие данные:

• Telegram ID — автоматически получаемый уникальный идентификатор, используемый исключительно для идентификации Пользователя в системе Бота и/или Приложения, персонализации взаимодействия, учёта баллов, предоставления платных функций и защиты от спама и автоматических запросов, без запроса или получения от Пользователя дополнительной информации (например, имени, номера телефона, e-mail и т.д.);
• данные о действиях в Боте и Приложении (баллы, бонусы, оплата тарифов и др.).

8.3. Нажимая кнопку "Начать" и используя Бот и/или Приложение, Пользователь выражает своё согласие на предоставление и обработку данных, указанных в п. 8.2, в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Кыргызской Республики.

8.4. Администрация обеспечивает хранение данных, указанных в п. 8.2, на защищённом сервере, расположенном в Кыргызской Республике.

8.5. Срок хранения указанных данных составляет 3 (три) года с момента последнего взаимодействия Пользователя с Ботом и/или Приложением, после чего данные подлежат удалению, если иное не предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

8.6. Данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

8.7. Администрация обязуется использовать данные Пользователя исключительно в целях, необходимых для функционирования Бота и/или Приложения, соблюдая законодательство Кыргызской Республики.

8.8. Пользователь имеет право запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, направив соответствующее обращение на электронный адрес Администрации.

9. Заключительные положения

9.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения, добавлять и исключать положения Соглашения.

9.2. Все споры разрешаются путем переговоров. Все претензии по работе Бота, Приложения и их Сервисов Пользователь вправе направлять по адресу: г. Бишкек, Октябрьский район, улица Байтик Баатыра, 49. 

9.3. Все споры, не урегулированные путем переговоров, подлежат рассмотрению в судах Кыргызской Республики по месту регистрации Администратора.

10. Контактные данные и служба поддержки

10.1. По всем вопросам, связанным с использованием Бота и/или Приложения, доступом к его функционалу, оплатой услуг, возвратом средств, а также в случае выявления технических сбоев или нарушений, Пользователь может обратиться в службу поддержки Администрации.

10.2. Обращения принимаются через следующие каналы связи:

• Для заявок на возврат средств – электронная почта: refunds@onvi.one 
• Для других вопросов – чат-бот: @onvi_bot

10.3. В обращении Пользователю указывать:

• Telegram ID;
• краткое описание ситуации или вопроса;
• при необходимости — скриншоты, дату/время ошибки, номер транзакции (если вопрос касается оплаты).

10.4. Время обработки обращений составляет до 5 (пяти) рабочих дней, в зависимости от сложности запроса и нагрузки на службу поддержки. В отдельных случаях и в период тестирования срок может быть продлён до 10 (десяти) рабочих дней.

10.5. Администрация оставляет за собой право не отвечать на сообщения, содержащие ненормативную лексику, угрозы, спам или не соответствующие форме делового общения обращения.