User story и модель Кано

User story — это короткая история с описанием возможных вариантов применения продукта. Как правило, её совместно создают UX-дизайнеры, продуктовые дизайнеры или аналитики на этапе планирования разработки и развития проекта, при необходимости подключая заказчика. 

С user story работают при проектировании новых продуктов, а также при анализе уже существующих, после этапа тестирования. Как правило, в процессе разработки команда не раз анализирует пользовательские истории и обновляет их, учитывая состояние продукта на данный момент. Кроме того, иногда в документе учитывают, какой будет функциональность продукта после внедрения планируемых изменений. 

Для чего применяется User Story?

• Для описания элементов бэклога
• Для лучшего понимания пользователей
• Для описания требований к продукту на понятном для всех языке: пользователей, разработчиков другие заинтересованных лиц
• Для вовлечения в процесс разработки пользователей и заинтересованных лиц
• Для построения User Story Mapping

Как формулировать User Story?

User Story — это ответы на 3 вопроса, связанные в одно предложение:

• Что это за пользователь?
• Какое действие он хочет выполнить в продукте или какой результат от продукта хочет получить?
• Зачем это ему?

Хорошая пользовательская история

INVEST — критерий хорошей истории:

Independent — независимая от других историй, то есть истории могут быть реализованы в любом порядке

Negotiable — обсуждаемая, отражает суть, а не детали; не содержит конкретных шагов реализации

Valuable — ценная для клиентов, бизнеса и стейкхолдеров

Estimable — оцениваемая по сложности и трудозатратам

Small — компактная, может быть сделана командой за одну итерацию

Testable — тестируемая, имеет критерии приемки

Эти критерии не всегда достижимы, но чем больше историй будут им удовлетворять, тем более гибким будет ваш процесс разработки продукта.

Заключение 

Работа с пользовательскими историями помогает UX-дизайнерам, аналитикам и всей команде в целом наиболее точно определить, каким должен быть продукт для удобства конечного потребителя. При этом User story отражают функции, концепцию продукта и перспективы его дальнейшего развития.

Модель Кано

«Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей. 

Принципы Кано

Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования способов измерения восторга. Японский ученый и консультант Нориаки Кано подверг критике общепринятые теории о том, что сохранять лояльность потребителей необходимо путем реагирования на их жалобы и расширения наиболее популярных характеристик продукта. 

Кано предположил, что лояльность потребителей взаимосвязана с эмоциональной реакцией на характеристики продукции и выделил пять различных реакций – от неприязни до восхищения. 

Пять типов эмоциональной реакции Кано:

Кано визуализировал пять типов эмоциональной реакции в виде кривых на графике. Ось Y отображает эмоциональную реакцию клиента, а ось Х представляет степень сложности характеристики продукта. Интенсивность эмоциональной реакции обусловлена тем, насколько сложна и в какой степени представлена характеристика. 

Тип 1. «Привлекательные характеристики» 

Привлекательные характеристики (если они присутствуют в продукте) вызывают чувства удовлетворения и восторга. Однако если этих характеристик нет, то пользователи не испытывают неудовлетворения. Привлекательные характеристики являются неожиданными, они удовлетворяют ранее неудовлетворенные потребности. Лучший способ выявить характеристики такого типа – провести исследование. Это ключевые характеристики для создания положительных разговоров о продукте. 

Тип 2. «Одномерные характеристики» 

Эти характеристики вызывают удовлетворение (если они есть) или неудовлетворение (если их нет). Такая линейная зависимость между сложностью характеристики и эмоциональной реакцией верна, прежде всего, для базовых характеристик, таких как: простота использования, стоимость, ценность развлечения и безопасность.

Тип 3. «Обязательные характеристики» 

Эти характеристики, по мнению потребителей, относятся к группе тех качеств, которые обязательно должны присутствовать в продукте. Усиление обязательных характеристик постепенно приводит к замедлению роста эмоциональной реакции. 

Тип 4. «Неважные характеристики» 

Наличие неважных характеристик вызывает неоднозначную реакцию пользователей, но, в целом, им все равно, присутствуют такие характеристики в продукте или нет. Отдача от вложений в такие характеристики – низкая. 

Тип 5. «Нежелательные характеристики»

Наличие в продукте нежелательных характеристик сводит на нет положительное влияние привлекательных и одномерных характеристик.

Изменения неизбежны

Кано утверждал, что удовлетворенность потребителей продуктом (точнее само восприятие этой удовлетворенности) меняется с течением времени. Характеристики продукции, вызывающие восторг сегодня, со временем перейдут в категорию качеств ожидаемых или требуемых клиентом. Кривая привлекательных характеристик постепенно превращается в кривую обязательных характеристик. Кроме того, само понятие «лучший в категории» постоянно меняется, что влияет на параметры конкретной характеристики на оси Х. 

Заключение

При разработке любого продукта или услуги ваше основное внимание всегда должно быть сосредоточено на ценности, которую продукт или услуга предоставляет вашим пользователям. Даже без особой узнаваемости бренда, правильно составленный оффер на лендинге позволит обрисовать четкую картину того, почему людям вообще стоит тратить на вас время при всем многообразии выбора.

Это должна быть та ценность, то свойство продукта, которое высоко ценится самими покупателями.

Модель Кано и ее сопутствующий анализ позволяет получить наиболее полное понимание того, что люди ждут от вашей компании. Это понимание поможет вплотную заняться развитием и оптимизацией наиболее востребованных сторон вашего продукта, сделав его еще более ценным в глазах целевой аудитории

Домашнее задание:

Выберете свой любымый продукт и составьте для него 1 user story.

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Среда (25.05) до 12:00