Упражнение Эмпатия "как понять собеседника"
Анастасия Клименко
Как важному для вас человеку, дать почувствовать, что ты его понимаешь?
⠀
Как ответвечать, когда с вами делятся, что недовольны, либо наоборот, радуются какому-то событию?
Что можно сделать :
1. узнать чувства человека
Выслушав его, предположите, что он чувствует в отношении ситуации.
Используйте вопросительные интонации
– мы именно предполагаем, а не утверждаем.
Пример: «То есть ты разочарован(а) и тебе немного грустно…»
2. услышать нужды
и потребности вашего собеседника
Предположите также, какие глубинные нужды собеседника проявляются через эти чувства.
Пример: «…потому что для тебя важны веселье и близость?»
Дальше есть три варианта:
● «Нет…»
Наше предположение может быть неверно. Это случается постоянно, и не стоит этого опасаться. В этом случае нас поправят, расскажут о ситуации больше, и тогда мы предположим ещё раз.
● «Да…»
Даже если мы правильно предположили, обычно в каждой истории есть несколько “играющих” потребностей и широкий спектр обусловленных ими эмоций, так что мы пока не назвали всего. В этом случае нам расскажут о ситуации больше, и тогда мы предположим ещё раз.
● «Да!»
Мы достигли цели: собеседник чувствует, что сказал всё, что хотел, и ощущает, что его услышали, а не “надавали советов, как обычно”.
На что ещё стоит обратить внимание:
● Иногда собеседник отвечает односложно, и понять, что с ним происходит, очень тяжело. В этом случае можно задать фактологический вопрос о ситуации («И что произошло после этого?») и сделать следующее предположение на основе того, как он об этом рассказывает.
● Время от времени бывает полезно подводить «промежуточные итоги», перечисляя те чувства и нужды, которые уже открылись.