Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления - Менеджмент и трудовые отношения реферат

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления

Изучение специализации и размеров ИП - коммерческой организации, нацеленной на получение прибыли. Оценка наличия и использования производственных ресурсов. Анализ структуры и функций управления, методов и стилей руководства, стратегий менеджмента фирмы.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
1.2 Наличие и использование производственных ресурсов
1.3 Финансовые результаты деятельности
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ИП
2.3 Коммуникации и управленческие решения
2.4 Совершенствование системы управления в ИП
Актуальность курсовой работы заключается в том, что современная концепция развития организации заключается в том, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность могут быть достигнуты только при участии каждого сотрудника в совершенствовании производственного процесса первоначально на своем рабочем месте, а в дальнейшем на предприятии в целом.
Понятие исследования многозначное и может обозначать:
- вид деятельности человека, позволяющий познать и оценить сущность, особенность и тенденции развития явлений, изыскать возможности использования полученных знаний, в том числе в теории и практике управления.
2. предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения;
3. формулировка исходных гипотез, планирование и организация экспериментов, проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатов;
4. проверка исходных гипотез на основе полученных фактов и окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний.
В современном менеджменте исследования являются, главным фактором успеха, главным фактором повышения эффективности управления.
Исследования - это вид деятельности с более богатым содержанием, чем анализ, проектирование или диагностика.
Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение экспериментов, и классификация, и построение показателей, и многое другое.
Исследования включают в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет собой более высокий уровень творчества человека.
Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведёт к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента её практической эффективности.
Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых законов и закономерностей, при этом в ряде случаев такие исследования проводятся безотносительно к возможности практического использования в ближайшем будущем. Целью прикладных исследований является использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения определённых практических проблем и задач. Поэтому прикладные исследования включают, как правило, работы по реализации (внедрению) полученных результатов. Это означает, что для существующих систем должно осуществляться их совершенствование, а для вновь создаваемых - проектирование и внедрение. Большинство исследований системы управления относится к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут иметь как эмпирическую, так и теоретическую направленность. В первом случае результаты исследования достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором - познание явлений, происходящих в системе управления и определение характеристик её элементов основывается на использовании неких абстрактных объектов.
Практически исследования системы управления имеют теоретико-эмпирическую направленность, способствуют выявлению фактического состояния систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-следственных связей, определённых направлений разработки и реализации мероприятий по усовершенствованию.
Для более полного теоретического понимания следует рассмотреть ряд основных понятий и определений.
Научное исследование - это субъективный процесс получения новых научных знаний отдельным индивидом: учёным, исследователем, группой, коллективом.
Методологические положения исследования: это научные, обоснованно сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах исследовательской работы.
Метод - система правил и приёмов изучения явления, способ теоретического исследования и практического осуществления чего-либо; путь исследования; теория, учения, совокупность приёмов, операций теоретического или практического исследования действительности; способ достижения цели.
Методы исследования - это совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления.
Анализ - всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путём рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования.
Цель работы. Рассмотреть тему "Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления".
- анализировать управление предприятия по оказанию услуг населения;
- исследовать систему управления ИП.
1 . УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
ИП - коммерческая организация, основной целью которой является получение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.
ИП осуществляет профессиональный и качественный ремонт сотовых телефонов любого уровня сложности карманных переносных компьютеров (далее КПК).
Организация имеет следующие основные виды деятельности, выбранные при регистрации:
­ ремонт бытовых электрических изделий;
­ деятельность в области телефонной связи;
В соответствии с законодательством ИП имеет право:
­ вести предпринимательскую деятельность;
­ вступать в договорные отношения с юридическими лицами и другими ИП;
­ подавать в суд в случае нарушения договорных обязательств.
­ заключать трудовые контракты (нанимать работников) и платить зарплату.
­ открыть и работать с расчетным счетом.
Соответственно ИП несет соответствующие обязанности:
­ платить в пенсионный фонд, фонд социального страхования,
­ отчитываться перед налоговой инспекцией, пенсионным фондом, фондом социального страхования,
Организация ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке установленных норм.
В ходе ведения своей деятельности ИП выделяет следующие цели:
­ освоение новых технологий в процессе ремонта;
­ увеличение объемов выполняемых работ за счет увеличения штата специалистов;
­ открытие дополнительного пункта приема телефонов, подлежащих ремонту.
ИП имеет штат сотрудников из семи человек.
Организационная структура организации официально находит своё отражение в штатном расписании, фактически она обеспечивает согласованность отдельных видов деятельности предприятия и усилий специалистов по выполнению основных задач и целей.
ИП специализируется на ремонте сотовых телефонов и КПК: Alcatel, Fly Bird, LG, Maxon, Motorola, Nokia, Panasonic, Pantech, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, SonyEricsson.
ИП осуществляет ремонт сотовых телефонов любой сложности, русификацию и разблокировку сотовых телефонов. Так же Сервисный центр осуществляет восстановление программного обеспечения, замену подсветки, повышение версии прошивки, настройку параметров, восстановление сотовых телефонов после воды, вот далеко неполный перечень услуг, которые оказываются клиентам. Для ремонта используется профессиональное оборудование и оригинальное программное обеспечение, оригинальные запчасти.
Мастерская ИП оснащена современным, постоянно обновляющимся и дополняющимся профессиональным оборудованием, а для ремонта используются только качественные комплектующие -- оригинальные или 1-й категории (по выбору клиента).
Специалисты ИП имеют высокую квалификацию и опыт работы в сфере технической поддержки продуктов мобильной связи. Их знания и технические средства ИП позволяют выполнять ремонт любой сложности.
ИП может гарантировать высокое качество выполняемых работ и минимальные сроки при ремонтах 1 и 2 уровней сложности. Гарантийный срок на ремонт составляет три месяца. Так же для удобства клиента ИП осуществляет экспресс-ремонт, то есть замену функционально законченных узлов и модулей мобильных телефонов (дисплеев, шлейфов, динамиков, спикеров, корпусов и корпусных частей). То есть клиент потратит на такой ремонт от 20 минут до одного или полутора часов, в зависимости от сложности модели телефона и заменяемого модуля. Качество работ и гарантии при этом сохраняются, та как все виды работ регламентированы по времени.
В обеспечении эффективности функционирования организации имеет значение структура кадров предприятия.
Персонал предприятия (кадры, трудовой коллектив) - это совокупность работников, входящих в его списочный состав.
Труд - это вклад в процесс производства, осуществляемый людьми в форме непосредственного расходования умственных и физических усилий. Совокупность умственных и физических способностей человека, его способность к труду называется рабочей силой.
ИП как предприятие с небольшой численностью работников не имеет кадровую службу.
Трудовые ресурсы в ИП играют значительную роль, так как оказывают влияние на процесс функционирования организации. Их количественные и качественные характеристики, такие как: численность, уровень квалификации, опыт работы, во многом определяют конечные результаты деятельности.
Квалификация определяет уровень знаний и трудовых навыков работника по специальности. Известно, что квалифицированный специалист имеет более выгодные позиции, как для себя, так и для организации в целом.
Численность работников организации не остается постоянной, а непрерывно изменяется вследствие того, что фирма осуществляет в течение того или иного периода наем и увольнение рабочей силы.
Достаточная обеспеченность трудовыми ресурсами в свою очередь позволяет использовать больше возможностей, следовательно, увеличить прибыль организации. Наличие и структура трудовых ресурсов и их изменения в динамике представлены в Таблице 1.
Таблица 1 Состав и структура рабочего персонала предприятия
За анализируемый период численность сотрудников увеличилась на 4 человека. Основную долю в структуре численности на конец 2006 года занимают мастера по электронике и мастера по программному обеспечению 2 человека, или 28,57%. За период 2004-2006 годы в штате появился бухгалтер, два мастера по электронике и один мастер по ПО.
Таблица 2 Расчет и динамика показателей оборачиваемости
1. Выручка от продажи товаров, работ и услуг, тыс. руб.
2. Средняя величина активов, тыс.руб.
3.Средняя величина собственного капитала, тыс.руб.
4. Средняя величина текущих активов, тыс. руб.
1. Коэффициент оборачиваемости активов.
2.Длительность оборота активов, дн.
3.Коэффициент оборачиваемости собственного капитала.
4.Длительность оборота собственного капитала, дн.
5. Коэффициент оборачиваемости текущих активов.
6. Длительность оборота текущих активов, дн.
Экономический эффект в результате ускорения оборачиваемости выражается в относительном высвобождении средств из оборота, а также в увеличении суммы выручки и прибыли.
Сумма высвобожденных средств из оборота в связи с ускорением (-Э) или дополнительно привлеченных средств в оборот (+Э) при замедлении оборачиваемости текущих активов определяется по следующей формуле:
( период оборотов текущих активов отчетного года - период оборота предыдущего года ) (1)
Рассчитаем экономический эффект за 2005г.:
. (27,40-22,22)= + 7042,78тыс. руб.
Большое значение при анализе деловой активности имеет длительность операционного и финансового циклов (Таблица 3)
Таблица 3 Расчет и динамика показателей оборачиваемости
1.Выручка от продажи товаров, работ и услуг, тыс. руб.
2.Себестоимость проданных товаров, работ, услуг
3.Средняя величина дебиторской задолженности, тыс. руб.
4.Средняя величина запасов и затрат, тыс. руб.
5. Средняя величина кредиторской задолженности, тыс. руб.
1.Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности
2.Длительность оборота дебиторской задолженности, дн.
3.Коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов
4.Длительность оборота товарно-материальных запасов, дн.
5. Продолжительность цикла бизнеса (операционного цикла), дн.
6.Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности
7. Длительность оборота кредиторской задолженности, дн.
8.Продолжительность финансового цикла
Из таблицы видно, что в рассматриваемом периоде происходит уменьшение коэффициентов оборачиваемости дебиторской задолженности, товарно-материальных запасов и кредиторской задолженности, как следствие увеличение длительности оборота.
Снижение коэффициента оборачиваемости товарно-материальных запасов и увеличение длительности оборота запасов свидетельствует о медленной оборачиваемости товара или снижении спроса. В целом, чем ниже показатель оборачиваемости запасов, тем больше средств связано в этой наименее ликвидной статье, тем менее ликвидную структуру имеют оборотные средства и тем менее устойчивее финансовое положение предприятия. Организация заинтересована в сокращении периодов оборота запасов и дебиторской задолженности и увеличении периода оборачиваемости кредиторской задолженности с целью сокращения периода оборачиваемости оборотных средств.
Для финансового состояния предприятия благоприятно получение отсрочки платежа от поставщиков, работников предприятия, государства, поскольку отсрочка платежа дает дополнительный источник финансирования. Неблагоприятно замораживание части средств в запасы и предоставление отсрочек платежа клиентам. Это порождает потребность предприятия в финансировании. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности снижается из-за увеличения величины дебиторской задолженности. На снижение коэффициента оборачиваемости товарно-материальных запасов повлияло увеличение величины запасов и затрат. Вследствие продолжительность цикла бизнеса увеличивается на 15,38 дней. Снижение коэффициента оборачиваемости кредиторской задолженности вызвано увеличением величины кредиторской задолженности в большей степени, чем увеличилась себестоимость. Продолжительность финансового цикла в 2005 году имеет значение 16,56, но в 2006 году увеличивается на 15,38.
1.2 Наличие и использование производственных ресурсов
Показатели интенсивности использования ресурсов - это показатели, характеризующие эффективность использования средств производства, материальных и трудовых ресурсов. Динамика показателей интенсивности использования ресурсов позволяет определить тенденцию развития предприятия.
Для расчета и анализа динамики показателей составляется аналитическая таблица 4
Таблица 4 Расчет и динамика показателей интенсивности использования производственных ресурсов предприятия
1. Выручка от продаж товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.
2. Себестоимость (включая коммерч. и управл. расходы), тыс. руб.
3. Среднесписочная численность ППП, чел.
4. Стоимость основных фондов, тыс.руб.
7. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.
8. Производительность труда, руб./чел.
8. Фондовооруженность труда, руб./чел.
10. Средняя зар. плата на одного работника ППП, руб.
11. Прибыль на одного работника, руб.
12. Процент прироста средней зар.платы на 1% прироста производительности труда, %
13. Затраты на 1 рубль реализованной продукции, руб.
По результатам таблицы 4 можно отметить положительную тенденцию показателей, кроме материалоотдачи, процента прироста средней заработной платы, затрат на 1 рубль реализованной продукции. Фондовооруженность увеличилась, в то время как производительность труда так же увеличилась. Однако прибыль на одного работника увеличилась из-за увеличения прибыли до налогообложения, несмотря на то, что увеличилась среднесписочная численность работников. Средняя заработная плата на одного работника ППП увеличилась незначительно. Затраты на 1 рубль реализованной продукции уменьшились, но не значительно. Следует рассмотреть ряд показателей, характеризующих списочную численность работников предприятия, которая постоянно меняется., анализ которых дает возможность оценить наличие трудовых ресурсов.
· Коэффициент оборота рабочей силы, который находится следующим образом:
· Коэффициент оборота рабочей силы по увольнению (Кв):
· Коэффициент текучести рабочей силы (Кт):
Рассчитанные коэффициенты отражены в Таблице 5.
Таблица 5 Показатели движения рабочей силы.
Коэффициент оборота рабочей силы по приёму %
Коэффициент оборота рабочей силы по увольнению %
Коэффициент текучести рабочей силы %
По данным таблицы 5 видно, что в организации за анализируемый 2005 год текучесть рабочих на предприятии увеличилась, но и среднесписочная численность так же увеличилась.
Коэффициент выбытия рабочей силы увеличился на 23,81%, и в это же время коэффициент приема сотрудников уменьшился на 61,87%. Из приведенных выше данных видно, что общая численность занятых увеличилась.
Основной причиной увольнения является собственное желание.
1.3 Финансовые результаты деятельности
Для оценки финансовых результатов деятельности необходимо проанализировать ряд финансовых показателей.
Для оценки платежеспособности рассматриваются показатели ликвидности.
Они определяются отношением различных групп оборотных активов к краткосрочным обязательствам предприятия.
Рассматриваются следующие показатели ликвидности:
а) Коэффициент абсолютной ликвидности. Рассчитывается как отношение денежных средств и быстрореализуемых краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам:
б) Коэффициент критической ликвидности. Определяется как отношение денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности к текущим обязательствам:
в) Коэффициент текущей ликвидности. Определяется как отношение всех оборотных активов к текущим обязательствам:
г) Чистый оборотный капитал. Это разница между оборотными активами и краткосрочными обязательствами:
Для расчета показателей ликвидности составляется аналитическая таблица 3
Рассчитаем для примера коэффициенты на начало 2003 года
За счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений предприятие может погасить на начало 2004 года 23% своих краткосрочных обязательств, а к концу 2005 года 39%, при оптимальном - 20%
За счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений и ожидаемых поступлений от дебиторов организация может погасить 26% в начале 2004 года краткосрочных обязательств, но к концу 2005 года этот показатель увеличился до 82%, но это все равно не достаточно, так как оптимальное значение равно 100%
Превышение текущих активов над текущими пассивами, так низкое значение
Коэффициента текущей ликвидности не гарантирует кредиторам возвращения их долгов. Предприятие не является платежеспособным.
Чистый оборотный капитал к концу 2005 года соответствует нормативному.
Финансовое положение предприятия находится в непосредственной зависимости от того, на сколько быстро средства, вложенные в активы, превращаются в реальные деньги. Ускорение оборачиваемости оборотных средств позволяет либо при том же объеме продаж высвободить из оборота часть оборотных средств, либо при той же величине оборотных средств - увеличить объем продаж. Поэтому показатели оборачиваемости называются показателями деловой активности.
Для анализа показателей оборачиваемости составляется аналитическая Таблица (приложение).
Общей оценкой эффективности работы организации в рыночных условиях хозяйствования служат показатели рентабельности и показатели. Для расчета показателей по данным на начало, и конец года составляется аналитическая Таблица 6.
Таблица 6 Расчет и динамика показателей рентабельности
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг, тыс. руб.
2. Себестоимость (включая коммер. и управл. расходы), тыс. руб.
1. Рентабельность собственного капитала
2. Рентабельность перманентного капитала
Ввиду отсутствия долгосрочных пассивов показатели рентабельности собственного и инвестиционного капиталов имеют одно и то же значение. Увеличение последних трех, показателей рентабельности в 2005 г. следует рассматривать как положительную тенденцию.
Таблица 7 Анализ уровня, динамики и структуры показателей прибыли предприятия
1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг (без НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей) тыс. руб.
2. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.
4. Коммерческие и управлен-ческие расходы, тыс. руб.
5. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.
6. Сальдо операционных доходов и расходов, тыс. руб.
7. Сальдо внереализационных доходов и расходов, тыс. руб.
8. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.
9. Чистая прибыль (нераспре-деленная прибыль (убыток) отчетного периода), тыс. руб.
Для проведения анализа по всем показателям, характеризующим финансовые результаты, рассчитывается:
где ДП - абсолютное отклонение прибыли; П 1 - прибыль за отчетный (анализируемый период); П 0 - прибыль за аналогичный период прошлого года.
Для примера рассчитаем абсолютное и относительное отклонения по выручке.
Анализ сравнение темпов изменения показателей финансовых результатов - валовой прибыли, прибыли от продаж, прибыли до налогообложения, чистой прибыли, позволяет определить основные факторы, оказавшие влияние на рост конечного результата - чистой прибыли.
Динамика основных показателей деятельности предприятия должна подчинятся следующей закономерности:
I Пчист > I Пф > I Q р > I А > 100%,
где I Пчист , I Пф, I Q р, I А - темпы роста показателей соответственно чистой прибыли, прибыли до налогообложения, выручки (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг и общей стоимости активов (капитала) предприятия.
I Пчист =100%, I Пф =4848,48%, I Q р =122,84%, I А =132,99%,
то есть закономерность соблюдается только в одном неравенстве - I Пф (4848,48%) > I Q р (122,84%). Из таблицы видно, что выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг (без НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей) в отчетном году увеличилась на 22,04 %, однако прибыль от продаж увеличилась, что повлекло увеличение балансовой (прибыли до налогообложения) на 4748,48%.
2 . ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ИП
Организационная структура в ИП представляет собой схему распределения задач и полномочий, обеспечивающую высокую устойчивость к внешним возмущениям, позволяющая локализовать внутренние конфликты, а также позволяющая эффективно распределять права, обязанности и ответственность по уровням управления.
Организационная структура организации официально находит своё отражение в штатном расписании, фактически она обеспечивает согласованность отдельных видов деятельности предприятия и усилий специалистов по выполнению основных задач и целей.
В ИП работа по управлению осуществляется на основе линейной структуры. Исходя из структуры управления изображенной на Рисунке 1, видно что непосредственно директору подчинены:
­ мастера по программному обеспечению;
Согласно приведенной структуре рассмотрим функции каждой группы сотрудников:
Руководитель организации человек, который является лидером, эффективно управляющим своими подчинёнными. Его цель - влиять на других таким образом, чтобы они выполняли порученную работу. Являясь единственным управленцем на предприятии, руководитель в своем лице обладает всеми формами власти.
К компетенции руководителя ИП относится:
- представляет интересы ИП во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях;
- заключает трудовые договоры (контракты) с работниками ИП;
- издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками
Бухгалтер осуществляет обработку всех бухгалтерских документов, работает с банком, начисляет заработную плату работникам организации, составляет бухгалтерские отчёты, осуществляют регистрацию прихода товара.
Старший мастер производит регистрацию фактического движения товара на складе путем оформления первичной документации, непосредственный подбор товара для мастеров, производит прием телефонов, регистрирует их, выдает талон, подтверждающий прием на ремонт, или диагностику.
Рисунок 1 - Организационная структура ИП
Мастера по программному обеспечению производят преимущественно ремонт аппаратов, поломки которых обусловлены сбоем в программном обеспечении.
Мастера по электронике производят преимущественно ремонт аппаратов, с поломками в электронике.
Управленческая структура в ИП - линейная, так как существуют линейные связи между руководителем и подчиненными. Руководитель в единственном числе принимает решения по большинству вопросов. Функции каждого участника распределены в соответствии с установленными задачами.
Структура управления отражает одновременно два фактора: дифференциацию решений, обеспечивающих достижение системы целей организации и распределение полномочий на принятие решений. Иначе говоря, организационная структура должна отражать структуру принимаемых в ней решений.
Управленческая структура в ИП имеет ряд характеристик, позволяющих судить о ней как о линейной:
1. оперативность - управленческие решения неизменны от момента их принятия до их реализации;
2. надежность - достоверность передачи информации, без искажений, бесперебойность связи;
3. экономичность - нужный эффект при наименьших затратах;
4. устойчивость - неизменность ее основных свойств при внешнем воздействии, целостность функционирования.
Производственная структура в ИП обусловлена тем, что тип производства - индивидуальный, а, следовательно, наиболее удобным становится использование смешанной структуры. Любой мастер может выполнять обязанности другого мастера, проведя предварительную диагностику, что и происходит в случаях большого количества заказов.
В ИП реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.
Работает метод косвенного воздействия, когда создаются условия для достижения косвенных результатов, этот метод работает в любом случае. Руководитель создает условия для осуществления целей, а специалисты добиваются результатов. Необходимость выполнения целей организации стоит перед руководителем и специалистам - удовлетворенность потребителей в качественном, недорогом продукте и при этом получение прибыли.
В системе методов управления персоналом в ИП выделяют:
Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться именно в этой организации. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: приказы, распоряжения, и другие внутренние документы.
В ИП можно выделить следующие способы административного воздействия:
Организационные воздействия, то есть внутренние нормативные документы, регламентирующие деятельность сотрудников. К ним относятся трудовые договоры, Правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий.
ИП является небольшой и молодой организацией и воздействия на сотрудников еще не доведены до стандартов и регламентов, и нуждаются в постоянном оперативном распорядительном воздействии со стороны руководителя.
Распорядительные воздействия к способам распорядительного воздействия относятся приказы, распоряжения, указания, инструкции.
Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае невыполнение сотрудником трудовых обязанностей (при условии когда доказана его личная вина и он действовал умышленно и неосторожно). Право налагать дисциплинарные взыскания имеет руководитель. Увольнение может осуществлять только руководитель предприятия.
Материальная ответственность и взыскания материальная ответственность возлагается на сотрудников за ущерб, причинённый организации, с которой они состоят в трудовых отношениях, а также за ущерб, возникший в связи с возмещением им ущерба, причинённого его работниками третьим лицам, если этот ущерб возмещён предприятием.
Экономические методы. Наиболее используемыми является материальное стимулирование, как отдельных сотрудников, так и всего коллектива; они основаны на использовании товарно-денежных поощрений. Как известно основным мотивом трудовой деятельности является заработная плата. Руководитель организации регулирует материальную заинтересованность сотрудников с помощью применяемой системы оплаты труда и системы премирования. А так же предоставление сотрудникам товаров и услуг со скидкой.
Социально-психологические методы проявляются в воздействии на социальную и психологическую стороны человека.
Руководитель ИП придерживается мнения, что люди - один из важнейших факторов необходимых для работы организации, поэтому и управление персоналом играет важнейшую роль в достижении организацией желаемой цели.
В организации, по мнению сотрудников, создается комфортный психологический климат в коллективе, так как максимально снижается возможность проявления конфликтных ситуаций. Формируется корпоративная культура.
Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, свойственном только ему стиле работы. Честерфильд говорил, что "стиль - одежда мысли", а Бюффон утверждал даже, что "стиль - это сам человек". Справедливость этих афоризмов подтверждается и современным толкованием стиля работы, который оценивается как совокупность типичных и относительно устойчивых приемов воздействия руководителя на подчиненных с целью эффективного выполнения управленческих функций и стоящих задач.
В ИП при анализе полученных данных было отмечено, что руководитель организации имеет смешанный стиль руководства, в большей степени, объединяющий демократический и авторитарный стили. Этот стиль является наиболее оптимальным, так как дает возможность подчиненным высказывать свое мнение, позицию, и в то же время последнее слово всегда остается за руководителем. В организациях имеющих небольшие размеры это наиболее эффективный вариант управления, так как обычно делегированию уделяется мало внимания, в этом случае руководитель владеет информацией из первоисточников.
2.3 Коммуникации и управленческие решения
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами.
Коммуникации между организацией и ее средой
Если опираться на факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, т
Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления реферат. Менеджмент и трудовые отношения.
Сделай Свои Открытия По Физике Эссе
Курсовая работа по теме Документация, используемая при приеме на работу
Отчет По Преддипломной Практике Финансы И Кредит
Доклад по теме Гагарин, Юрий Алексеевич
Гдз Лабораторная Работа 7 Класс Латюшин
Красина Ирина Владимировна Диссертация
Реферат: Світове господарство - глобальна географічна система та економіко-географічний вимір)
Контрольная работа: Принципы ведения спора, Особенности критики в споре
Реферат: A Raisin In The Sun
Контрольная Работа 4 2 Часа
Курсовая работа: Развитие рынка фиктивного капитала
Курсовая работа по теме Проектирование коллекции одежды для современного учителя
Дипломная работа по теме Техническое перевооружение колесно-роликового участка вагонного депо Северной железной дороги
Сочинение На Тему Капитанская Дочка Сочуна
Контрольная Работа На Тему Пропорция И Проценты
Системы учета "стандарт-кост" и нормативного метода - основа организации управленческого учета
Курсовая работа: Социальная политика региона
Сочинение по теме Разные лица Владимира Высоцкого
Дипломная работа по теме Усні обчислення на уроках математики в початкових класах
Реферат: Грушевський та Антонович. Державницька й народницька школа
Дознание в российском уголовном процессе - Государство и право контрольная работа
Оплата труда муниципальных служащих - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа
Взгляд в будущее: ОАО "Роснефть" - Менеджмент и трудовые отношения реферат