Управление персоналом - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Анализ причин низкого качества услуг организации (на примере салона красоты "ВероНика"). Оценка возможных последствий снижения качества предоставляемых услуг. Разработка корректирующих действий по повышению уровня качества обслуживания клиентов.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Повышение квалификации руководящего состава
Повышение квалификации основных производственных работников
Повышение квалификации вспомогательного персонала
Аттестация основных производственных работников
Аттестация вспомогательного персонала
Стимулирование работников за высокие показатели по уровню качества выполненной работы
Система санкций за несоблюдение режима работы предприятия
Система документов, разграничивающих функции подразделений организации, в т.ч. наличие положений о подразделении
Система документов, разграничивающих функции подразделений организации, в т.ч. взаимодействие подразделений.
Должностные инструкции для руководящего состава
Должностные инструкции для основных производственных работников
Должностные инструкции для вспомогательного персонала
Контроль соблюдения требований должностных инструкций
Подтвержденная документально квалификация основных производственных работников
Подтверждённая документально квалификация вспомогательного персонала
Вежливое, внимательное отношение к потребителям со стороны основных производственных работников
Вежливое, внимательное отношение к потребителям со стороны вспомогательного персонала
Участие работников организации в профессиональных конкурсах, проводимых ассоциациями, союзами и др. организациями
Организация на предприятии постоянно действующих конкурсов, смотров на звание «лучший по профессии»
Система санкций за несоблюдение режима работы предприятия
Нарушение, режима работы, снижение объема производства, уменьшение клиентуры, ухудшение имиджа, падение престижа
Нет документа (приказа), который ввел бы систему санкций за опоздание и нарушение режима работы сотрудником, нет ответственного за документ, его внедрение, контроль над его соблюдением, поощрение за высокие показатели исполнения
Разработать, издать приказ, ввести в курс всех сотрудников предприятия, ввести контроль над исполнением, ввести поощрения за высокие показателя исполнительности приказа
Система документов, разграничивающих функции подразделений организации, в т.ч. взаимодействие подразделений
Взаимодействие отделов производится только на практике, что может повести за собой путаницу в сотрудничестве отделов
В существующей документации о положениях отделов нечетко указана информация об их взаимодействии
Разработать документ, объединяющий роль всех подразделений, их взаимодействие между собой, ввести в курс всех работников, назначить ответственного за исполнение документа
Подтвержденная документально квалификация основных производственных работников
Отрицательно может сказаться на качестве выполняемых работ в целом или поручаемых работ руководством
Отсутствие базы данных по всем сотрудникам, подтверждающей квалификацию основных производственных работников
Создание базы данных о сотрудниках, которая введет управляющего в курс дела и позволит ему руководствоваться при выборе сотрудника перед поручением задания
Подтвержденная документально квалификация вспомогательного персонала
Отрицательно может сказаться на качестве выполняемых работ в целом или поручаемых работ руководством
Отсутствие базы данных по всем сотрудникам, подтверждающей квалификацию вспомогательного персонала
Создание базы данных о сотрудниках, которая введет управляющего в курс дела и позволит ему руководствоваться при выборе сотрудника перед поручением задания
Вежливое, внимательное отношение к потребителям со стороны вспомогательного персонала
Возможно уменьшение клиентуры, ухудшение имиджа, падение престижа
Вспомогательный персонал практически не контактирует с клиентами
Провести обучение и тренинги с вспомогательным персоналом по правилам общения с клиентами
Участие работников организации в профессиональных конкурсах, проводимых ассоциациями, союзами и др. организациями
Уровень качества обслуживания не повышается
Нет мотивации персонала и практики проведения подобных конкурсов, соответственно стремления к лучшему
Ввести в практику проведение подобных конкурсов. Назначить ответственного
Организация на предприятии постоянно действующих конкурсов, смотров на звание «лучший по профессии»
Уровень качества обслуживания мало повышается
Подобные конкурсы устраиваются раз в год, малый уровень мотивации персонала
Проводить конкурс раз в месяц, назначить ответственного
Повышение эффективности договорной работы
Повышение эффективности снабжения основными ресурсами
Повышение эффективности снабжения прочими ресурсами
Анализ качества вспомогательных ресурсов
Стимулирование приобретения качественных ресурсов
Система санкций за несоблюдение режима поставок
Система документов, определяющих снабжение
Система документов, определяющих ответственность по качеству ресурсов
Нормативные документы к качеству ресурсов
Нормативные документы к качеству основных ресурсов
Нормативные документы к качеству прочих ресурсов
Подтвержденный документально уровень качества основных ресурсов
Подтвержденный документально уровень качества прочих ресурсов
Анализ безотказности основного оборудования
Анализ безотказности вспомогательного оборудования
Мероприятия по снижению энергопотребления
Использование прогрессивного оборудования
Система санкций за несоблюдение режима поставок
Нарушение, режима работы, снижение объема производства, уменьшение клиентуры, ухудшение имиджа, падение престижа
Нет документа (приказа), который ввел бы систему санкций за опоздание и нарушение режима поставок
Система документов, определяющих ответственность по качеству ресурсов
Возможные проблемы с качеством услуг
В существующей документации о положениях отделов нечетко указана информация об их взаимодействии
Разработать документ, предусматривающий ответственность по качеству
Система предотвращения «шумов» (лишних сведений) в информации
Система документов, определяющих информационное обеспечение
Система документов, определяющих ответственность по информационным потокам
Нормативные документы по информационному обеспечению
Нормативные документы к качеству информационных ресурсов
Нормативные документы к качеству информационных носителей
Своевременное принятие решений на основе информации
Использование электронных ресурсов в учёте
Использование электронной отчётности
Использование ЭЦП (электронной цифровой подписи) при взаимодействии с налоговыми органами
Мероприятия по рекламе и связям с общественностью
Система предотвращения «шумов» (лишних сведений) в информации
Отрицательно может сказаться на качестве принятия решений
Нет надлежащего контроля за «чистотой» информации
Разработка системы отсева ненужной информации
Система документов, определяющих информационное обеспечение
Отрицательно может сказаться на качестве принятия решений
Данные документы практически отсутствуют
Информационное обеспечение должно иметь систему документов: разработка чёткой документации
Система документов, определяющих ответственность по информационным потокам
Отрицательно может сказаться на качестве принятия решений
Данные документы практически отсутствуют
Информационное обеспечение должно иметь систему документов: разработка чёткой документации
Мероприятия по рекламе и связям с общественностью
Возможно уменьшение клиентуры, ухудшение имиджа, падение престижа
Низкий уровень рекламы, отсутствие разнообразия рекламы
Выбор рекламного агентства с высоким качеством работы, диверсификация видов рекламы
Повышение эффективности финансовой работы
Повышение эффективности оплаты ресурсов
Система финансовых санкций за несоблюдение режима поставок
Система документов, определяющих учёт и отчётность
Анализ и выявление направлений снижения затрат
Управление кредиторской задолженностью
Система скидок для постоянных клиентов
Система санкций за несоблюдение режима поставок
Нарушение, режима работы, снижение объема производства, уменьшение клиентуры, ухудшение имиджа, падение престижа
Нет документа (приказа), который ввел бы систему санкций за опоздание и нарушение режима поставок
Возможные проблемы с качеством услуг
В существующей документации о положениях отделов нечетко указана информация об их взаимодействии
Разработать документ, предусматривающий ответственность по качеству
Понятия качества в индустрии гостеприимства. Методы анализа качества предоставляемых услуг. Факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг в санаторно-курортном комплексе. Недостатки предоставляемых услуг в санатории, причины и варианты устранения. дипломная работа [469,0 K], добавлен 06.08.2011
История создания кафе, его организационная структура. Анализ объемов продаж, ассортимента и себестоимости продукции. Основные показатели финансово-экономической деятельности. Оценка качества предоставляемых услуг, пути повышения уровня обслуживания. отчет по практике [206,5 K], добавлен 17.01.2012
Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг. дипломная работа [141,4 K], добавлен 12.05.2011
Теоретическое изучение системы организации сервиса на предприятии. Анализ качества обслуживания на торговом предприятии ООО "Олив’е". Оценка проблем управления кадрами и разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов в организации. дипломная работа [420,6 K], добавлен 21.01.2015
Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда. дипломная работа [2,6 M], добавлен 13.07.2009
Характеристика и перечень парикмахерских услуг, предоставляемых салоном-парикмахерской "Роза ветров". Главная цель салона-парикмахерской. Пути улучшения предоставляемых парикмахерской услуг, и политика, касающаяся дальнейшего повышения их качества. контрольная работа [50,3 K], добавлен 16.06.2009
Принципы управления качеством услуг в современных условиях. Качество услуг на предприятиях гостиничного хозяйства. Исследование деятельности и оценка качества услуг в гостинице "Хаял". Развитие персонала как важнейший элемент в повышении качества услуг. дипломная работа [2,2 M], добавлен 07.06.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Управление персоналом контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Контрольная работа по теме Конституция США 1787 и ФРГ 1949 года
Понятие Сущность И Содержание Следственных Ситуаций Курсовая
Реферат: Историческая миссия Б. Франклина в борьбе за независимость США
Реферат по теме Египетский бог Анубис
Дипломная работа по теме Материнство как фактор развития личности ребенка раннего возраста
Реферат: Управление денежными средствами 3
Реакции ацилирования
Контрольная работа: Технологический процесс освоения закустаренных земель
Демоверсия Итогового Сочинения 2022
Реферат: Процедуры формирования товарного ассортимента
Таможенный Контроль Курсовая 2022
Сочинение Про Лучшего Друга 8 Класс
Дипломная работа по теме Физическое оздоровление детей дошкольного возраста в условиях детских дошкольных учреждений при сотрудничестве с семьей
Отчет по практике: Педагогическая практика: тренинговые группы
Контрольная Работа На Тему Жизненный Путь Личности
Реферат по теме Сущность и основные задачи экскурсионного процесса
Апелляционное Производство В Гражданском Процессе Курсовая
Курсовая работа: Структурная экономика Приднестровской Молдавской Республики
Гто Википедия Реферат
Свойства психодиагностики
Феодальный Китай под властью цинской монархии - История и исторические личности реферат
Способы переноски пострадавших - Медицина реферат
Использование систем видеонаблюдения в раскрытии и расследовании преступлений - Государство и право реферат