Управление конфликтами в здравоохранении - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Управление конфликтами в здравоохранении

Структура конфликтов в организации, их типы, причины и последствия. Методы управления конфликтами, их профилактика. Исследование управления конфликтами в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ". Анкетирование сотрудников хирургического отделения.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

управление конфликт здравоохранение
Руководителем лечебно - профилактического учреждения является главный врач. Подразделениями больницы руководят заведующие отделениями и старшие сестры.
Работа персонала подразделений построена на строгом соблюдении должностных инструкций, утвержденных руководителем организации.
Работа лечебного учреждения происходит в круглосуточном режиме.
Количественный состав персонала и многообразие восприятия приводит к разногласиям в трудовом коллективе.
Не редко различие во взглядах, отсутствие согласия между сторонами приводит к конфликтным ситуациям. Причинами конфликтности могут служить следующие факторы:
составление графика очередных отпусков;
отношение к выполнению должностных обязанностей;
личностные особенности индивидов др.
Конфликтные ситуации в учреждении здравоохранения, как и в любой другой организации, носят многоуровневый характер. Ответственными за профилактику и разрешение конфликтных ситуаций являются менеджеры (руководители) подразделений, независимо от того какой бы не была природа конфликтов.
Характеристика квалификационного уровня кадрового состава медицинского персонала хирургического отделения МУЗ "СЦРБ"
По образовательному статусу в коллективе из числа опрошенных наблюдается преобладание сотрудников со средним профессиональным образованием.
По возрастным показателям наиболее многочисленной оказалась группа в возрасте 30-39 лет, причем стаж работы в данном ЛПУ в большинстве случаев, составил 5-10 лет.
По кадровому составу преобладает средний медицинский персонал.
Более половины респондентов имеют высшую и первую квалификационные категории.
По половому признаку мужчин меньше в 4 раза, чем женщин.
Анализ ответов респондентов по определению уровней конфликтов и отношению к конфликтам сведён в таблицы и представлен в виде диаграмм:
Таблица сопряжённости ответов респондентов на вопрос:
"Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?" в зависимости от пола:
При рассмотрении отношения медработников к происходящим конфликтам были получены следующие данные: 65 % относятся к конфликтам отрицательно, 26 % более отрицательно, чем положительно и 9 % положительно.
Можно констатировать, что среди медработников широко распространено негативное отношение к конфликтам в коллективе.
Положительное отношение объясняется пониманием того, что конфликт не всегда является деструктивным, порой он имеет функциональный характер, способствующий развитию организации.
Абсолютные показатели ответов на вопрос "Конфликты, какого уровня чаще всего случаются в Вашем коллективе?" представлены в виде таблицы, относительные показательные приведены на графике.
Таблица 5. Оценка уровня конфликтов
Конфликты с участием всех категорий сотрудников
Гипотеза о том, что при всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе медицинских работников конфликты возникают более между руководителями и подчинёнными, чем среди коллег подтвердилась не в полной мере.
При рассмотрении всех конфликтов, возникающих внутри коллектива, основную долю составили конфликты "сотрудник-сотрудник". Эти конфликты, в основном, носят производственный характер, среди них можно выделить горизонтальную, вертикальную и смешанную направленность.
На основании полученных данных был проведен анализ причин возникновения конфликтов.
Показатели ответов на вопрос: "В какой степени данные характеристики, на Ваш взгляд, чаще всего приводят к конфликту?" выглядят следующим образом:
Характеристики, приводящие к конфликту
Недоброжелательное отношение к людям
Интерполированные относительные значения:
Непрофессионализм выступает превалирующим фактором, приводящим к конфликту. При этом выявлено три доминирующих под-фактора:
более половины респондентов возникновение конфликтов связывают с нечетким распределением обязанностей;
20 % не устраивает заработная плата;
18 % считают недостаточным уровень организации труда;
Остальные показатели причин возникновения конфликтов равномерно распределились по 5 %, соответственно: личностный характер причин и причины, не сформированные в конкретную группу.
Основной причиной в исследуемом отделении является нечеткое распределение обязанностей. Это значит, что обязанности и права должны быть взаимоуравновешены.
Для предупреждения дисфункциональных конфликтов в клинике необходимо обратить внимание на следующие рекомендации:
обратить внимание старших медсестер на недостатки в организационных моментах, т.е. пересмотреть реальное положение дел и существующие должностные инструкции;
в распределении обязанностей, прав и ответственности избегать дублирования;
давать сотрудникам возможность высказывать свое мнение, для этого можно проводить производственные собрания и личные собеседования;
поддерживать здоровый психологический климат в коллективе;
Нечеткое распределение обязанностей тесно переплетается с другой причиной - начисление заработной платы. Сюда можно отнести следующие моменты:
Нередко сотрудник выполняет труд, не оговоренный в его функциональных обязанностях, естественно, справедливо считает, что делает это за "спасибо", в лучшем случае.
Частой проблемой становится оформление доплат за замещение временно отсутствующих работников.
Недостатки в организации труда. Здесь подразумевается недостаточная оснащенность рабочего места. Например, дефицит хорошего шовного материала может послужить причиной конфликта между операционной медсестрой и хирургом.
Гипотеза о том, что в рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей, конкурентность нашла своё подтверждение полностью, дополнив её причинами несовершенства организационных процессов по учреждению и в целом по здравоохранению.
Анализ поведения участников конфликта приведён ниже:
Субъективная оценка стратегии поведения медицинских работников в ситуации конфликта в отделении больницы.
Как видно из диаграммы, при взаимодействии с руководителем 52,2 % опрошенных, предпочитают уступить и готовы уйти от конфликта. При взаимодействии с коллегой 56,6 % выбирают сотрудничество, 21,7 % идут на компромисс.
Однако в разрешении конфликтов превалируют сотрудничество, приспособление, компромисс перед соперничеством и избеганием.
Из анализа разрешения конфликтных ситуаций можно сделать вывод, что для руководителей характерен метод объективного разрешения конфликтных ситуаций, что подтверждает ранее выдвинутую гипотезу.
Обработка анализа взгляда на проблемы в целом и в управлении конфликтами:
"Если бы Вы были руководителем, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?"
По основным направлениям деятельности организации
Результат интерполирован и представлен в виде кольцевых диаграмм
Наглядная диаграмма обработки комбинированного опроса:
Наглядная диаграмма даёт чёткое представление о том, что в целом по лечебному учреждению назрела необходимость изменений практически во всех областях деятельности: организации работы, составу руководства, системе оплаты труда.
Таким образом, в процессе исследования нашла подтверждение гипотеза о том, что процесс управления конфликтами будет более эффективен при изменении ситуации не только в небольшом коллективе отделения, но в организации процессов в целом по лечебному учреждению.
Организация любого уровня не может существовать, ни разу не столкнувшись с проблемой конфликтов. Негативное восприятие конфликтов вполне обоснованно, т.к. любой из них несет в себе заряд огромной разрушительной силы. Проблема заключается не в том, чтобы не допускать конфликт в организации, а чтобы не давать ему развиваться стихийно.
Следовательно, руководитель должен не уходить от конфликтов, а постоянно работать над их разрешением, заниматься устранением причин. Не стоит жалеть о том, что конфликт возник вообще, это неизбежный спутник прогресса и перемен. Именно на руководителе лежит обязанность проведения профилактики конфликтов во вверенных им подразделениях и соответственно в организации в целом.
1. Виханский О.С., Наумов А.И. - "Гардарики М-02
2. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. "Менеджмент" М. Инфра - М 08.
3. Балинт И., Мурани М. Психология безопасности труда. - М.: Профиздат, 2008.
4. Колодей Криста. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления/Пер. с нем. - Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2007.
5. Каппони, В., "Сам себе авторитет" - СПб: Питер, 2005.
6. Шаленко, В.Н., "Конфликты в трудовых коллективах" - М: изд - во МГУ, 2002.
7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н/Д: Феникс, 2003
8. Романова, Н.П. Моббинг: учебное пособие / Н.П. Романова - Чита: ЧитГУ, 2007.
9. Большаков, А.Г., Несмелова, М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2004.
10. Кравченко, А.И., "Трудовые организации: структура, функции, поведение" - М.: Наука, 2004.
11. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., "Руководитель и коллектив: взаимодействие" - М.: Наука, 2006.
12. Поляков, В.Г., "Человек в мире управления" - Новосибирск: Наука, 2002.
13. Попов, А.В., "Теория организации американского менеджмента" - М.: изд - во МГУ, 2003.
14. Ковалев А.Л., "Путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: изд - во МГУ, 2004.
15. "Социальное управление: словарь-справочник" - М.: изд-во МГУ, 2004.
16. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - Минск: ТетраСистемс, 2003.
17. Уткин, Э.А., "Профессия менеджер" - М.: Экономика, 2002.
18. Федцов В.Г., Федцова А.В. - М: Приор - издат. 2007.
19. Диагностика в конфликтологии: учебно-практическое пособие/ А.И. Фоменков/ Смоленск: СмолГУ, 2003
20. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцукпов, А.И. Шипилов - М.: Юнити - Дана, 2004.
21. Бородушко, И.В. Организационное поведение: учебное пособие для вузов\И.В. Бородушко. - М.: Юнити, 2007.
22. Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления: учеб. Пособие/ Е.Н. Кишкель. - М.: Высшая школа, 2005
23. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации/ В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2005.
ПРОГРАММА АНКЕТИРОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ХИРУРГИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ МУЗ "СЫСЕРТСКАЯ ЦРБ"
на тему: "Исследование психологических причин конфликтности и методов их разрешения".
Проблемная ситуация - состоит в сложности управления конфликтами, координации всей многосложной структуры. По роду своей работы каждый сотрудник вынужден общаться как с коллегами, так и с пациентами. Конфликты любого рода могут повлиять на снижение предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности.
Проблема - методы профилактики конфликтов и улучшение микроклимата в коллективе медицинских работников в условиях общей проблемы здравоохранения в целом по стране и в мед. учреждении в частности.
Предмет исследования - управление конфликтными ситуациями в организации здравоохранения.
Объект исследования - сотрудники хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ"
Цель исследования - исследование психологических причин конфликтности персонала отделения и методов разрешения конфликтных ситуаций.
выявить причины возникновения конфликтов внутри коллектива;
определить поведение участников конфликтов.
При всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе медицинских работников конфликты возникают более между руководителями и подчинёнными, чем среди коллег.
В рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей, конкурентность.
Основываясь на фактах, предположим, что метод объективного разрешения конфликтных ситуаций характерен для руководителей, так как именно на них лежит обязанность проведения профилактики конфликтов во вверенных им подразделениях.
Процесс управления конфликтами будет более эффективен при изменении ситуации не только в небольшом коллективе отделения, но в организации процессов в целом по лечебному учреждению.
Генеральная совокупность - сотрудники хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ"
Выборка - 23 человека ( 5 врачей, 3 фельдшера, 9 медсестер, 8 санитарок. Категория исследуемого персонала имеет отличие по рангу, квалификации, заработной плате и др., что позволяет наиболее широко рассмотреть поведение в конфликтных ситуациях, методы разрешения, функции и эффективность конфликтов)
Способ связи с респондентами - анонимное анкетирование путем индивидуального заполнения и сбора бланков анкет.
МУЗ "СЫСЕРТСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
Уважаемые сотрудники хирургического отделения!
В Вашей организации проводится исследование, направленное на выяснение психологических причин конфликтности персонала и методов их разрешения.
Анкетирование носит анонимный характер.
Результаты исследования подлежат анализу и будут использованы в работе руководителей для предупреждения конфликтности и улучшения микроклимата в коллективе.
Для участия в эксперименте предлагаем Вам ответить на вопросы анкеты.
Необходимо выбрать и отметить необходимый вариант ответа, который соответствует Вашему мнению.
1. Как часто в Вашей организации возникают столкновения?
2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?
3. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?
Виды, причины и последствия конфликтов. Понятие конфликтных личностей. Отношение оппонентов к конфликтной проблеме. Управление конфликтами: содержание, инструменты, стратегии разрешения. Особенности управления конфликтами в турфирме "Вокруг света". курсовая работа [66,0 K], добавлен 10.04.2015
Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими. Методы управления различными видами конфликтов. Анализ управления конфликтами в организации ОАО "Химический завод "Планта". Рекомендации по управлению конфликтами в организации. дипломная работа [881,5 K], добавлен 18.04.2015
Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON". курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010
Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами. дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011
Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст". дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010
Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях. дипломная работа [528,5 K], добавлен 15.08.2007
Сущность и методы управления конфликтом в организации, его причины и функции для коллектива. Общая характеристика ООО "Сланцевский Водоканал"; анализ системы управления социальными конфликтами, определение степени ее успешности; профилактика конфликтов. дипломная работа [457,1 K], добавлен 27.05.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Управление конфликтами в здравоохранении курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Приграничные Регионы России Реферат Курсовая
Реферат: Боливия. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа: Формы внеклассной работы по литературному краеведению
Реферат: Кадыр Мырзалиев
Курсовая работа по теме Создание презентации в Microsoft PowerPoint на тему 'Решение квадратных неравенств с параметрами'
Реферат На Тему Матрица И. Ансоффа И Ее Использование В Практике Коммерческого Банка
Контрольная работа: Рынок недвижимости в условиях мирового финансового кризиса
Реферат: Понятие юридического лица; понятие и виды собственности в Украине
Сочинение по теме Верность долгу (по повести «Обелиск»)
Контрольная Работа 5 Движение
Реферат: Концепция материализма в «Системе природы» Поля Гольбаха
Отчет По Нефтегазовой Практике
Отчет По Преддипломной Практики Экономиста
Обществознание Сочинение Нужны Ли Сегодня Рыцари
Реферат по теме КОМПЬЮТЕРНЫЕ МОДЕЛИ в ФИЗИКЕ
Реферат по теме Фирма и общество
Курсовая работа: Виды, состав бухгалтерской отчетности, сроки и порядок ее утверждения и представления
Реферат по теме Зенитный ракетный комплекс 9К33 “Оса”
Контрольная работа по теме Информационная система управления проектами
Курсовая работа по теме Регулирование деятельности коммерческих банков
Общие начала назначения наказания и их содержание - Государство и право курсовая работа
Мировая политическая система - Международные отношения и мировая экономика курсовая работа
Методы профессионального отбора персонала - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа