Управление конфликтами в педагогическом коллективе. Дипломная (ВКР). Психология.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Управление конфликтами в педагогическом коллективе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Управление
конфликтами в педагогическом коллективе
Глава 1. Теоретические основы проблемы управления
конфликтами в педагогическом коллективе
1.1 Исследование проблемы управления конфликтами в
педагогическом коллективе
1.2 Виды и особенности конфликтов в педагогическом
коллективе
1.3 Трудности управления конфликтами в педагогическом
коллективе
Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по выявлению
методов управления конфликтами в педагогическом коллективе
2.1 Исследование состояния конфликтов в педагогическом
коллективе
2.2 Результаты опытно-экспериментальной работы
В развитии отечественной педагогики в настоящее время
наблюдается качественно новый этап. Проблема обновления современной системы
образования связана со сменой педагогической парадигмы, направленной на
гуманизацию педагогической науки и школьной практики. Однако, переходя к новым
формам и методам воспитания и обучения, современный педагог должен сознавать
ценность педагогических идей и опыта, накопленных в прошлом.
Конфликты свойственны всем областям жизнедеятельности
человека. Они являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому
существуют столько, сколько существует человек. Современная наука рассматривает
конфликты как неизбежное явление общественной жизни, вытекающее из свойств
человеческой природы.
Гуманистическое направление в педагогике, прежде всего,
заключается в том, чтобы изжить авторитарные формы общения и искать путь к
отношениям на основе сотрудничества. В процессе педагогического взаимодействия
часто наблюдается отсутствие взаимопонимания и возникновение конфликтов между
всеми участниками педагогического процесса: учениками, учителями, родителями и
др. Для педагогики изучение конфликта имеет особенно важное значение. Педагогу
необходимо создать благоприятную, благожелательную атмосферу в группе, так как
неблагоприятный климат затрудняет, а порой делает невозможной нормальную,
приносящую чувство удовлетворения жизнь в учебном заведении. Атмосферу
межличностных отношений создают сами люди. Своими поступками они могут нарушить
оптимальную пропорцию составляющих ее элементов. Но в силах преподавателя
изменить ее так, чтобы установился климат, благоприятствующий личностному
развитию и равноправному существованию всего педагогического коллектива. К
настоящему времени в науке накоплен значительный объем знаний, позволяющий
исследовать проблему конфликта в различных аспектах.
Для эффективного решения возникающих проблем в
педагогическом коллективе каждому его члену необходимо усвоить необходимый
уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных
ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения
конфликтов. Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он
присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он пронизывая ткань
межличностных отношений в педагогическом коллективе. Конфликт присутствует и
там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно,
не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с
конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях,
когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный
характер, когда он перерастает эти рамки. Представители ранних школ управления,
в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт -
это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления
коллективом. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к
той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации
при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо
только управлять конфликтом.
Цель: выявить основные условия совершенствования процесса
управления конфликтами в педагогическом коллективе
Объект исследования – процесс управления конфликтами
Предмет исследования - социально-педагогические основы
совершенствования процесса управления конфликтами в педагогическом коллективе.
Гипотеза исследования: количество конфликтов в
педагогическом коллективе можно уменьшить, если добиться повышения
индивидуального уровня подготовленности административного и педагогического
персонала к деятельности по минимализации конфликтогенных условий и разрешению
предконфликтных ситуаций межличностного общения некофликтными способами.
Выявить состояние исследуемой проблемы, уточнить
понятийный аппарат исследования.
Уточнить представление об особенностях возникновения
конфликтов в педагогическом коллективе.
Раскрыть проблему управления конфликтами в педагогическом
коллективе.
Экспериментально исследовать состояние конфликтов в
педагогическом коллективе.
Методы исследования: теоретический анализ литературы по
теме исследования; методы изучения педагогического опыта: наблюдение, беседа,
анкетирование; эксперимент (констатирующий).
Классики теоретической конфликтологии не давали четкого
определения понятию «конфликт». Лишь по их общим высказываниям можно
представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт. Одна группа
ученых-социологов считает, что конфликт должен включать особую переменную -
разногласия (Дерендорф). Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт
существует в том случае, когда налицо устранимые разногласия или противоречия
интересов (Томас, Аксельдорф). Для третьих представителей конфликтологии,
конфликт возникает в тех случаях, когда разногласия предполагают
противоборствующие типы поведения. Согласно концепции психологов-бихевиористов
конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с
противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет
интересов других.
Социально-психологическое научное течение подразумевает
под конфликтом аномальное, деформированное состояние чувства, установок и
отношений между разными сторонами. Итак, что же такое конфликт? Конфликт (от
лат. conflictus столкновение) — это противоборство общественных субъектов с
целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И
в данном, и во многих других определениях, принадлежащих авторам,
представляющим различные направления в науке, конфликт прежде всего связывается
с противоречием или одним из его моментов — борьбой противоположностей [25].
Научными исследованиями доказано, что по своей природе
профессиональная образовательная деятельность, как одна из основных сфер
человеческого взаимодействия в обществе, в значительной степени подвержена
конфликтному противостоянию. Как справедливо отмечал А.А.Бодалев, ситуация,
когда один человек воздействует на другого, - это ситуация взаимодействия, а
потому эффект воздействия, как правило, связан с характером соотношений
особенностей, имеющихся и у одной, и у второй личности.
Как показывает практика, именно
индивидуально-психологические особенности членов педагогического коллектива
создают предрасположенность к возникновению предконфликтных ситуаций среди
различных категорий сотрудников.
Представляется вполне закономерным, что первыми к
изучению конфликтов в отечественной науке обратились педагоги и психологи. В
20-30 годы Л.С.Выготский, А.С.Залужный и др. исследовали противоречия в
процессе воспитания детей без акцентирования внимания на проблеме конфликта. В 1964 г. выходит статья Б.Т.Лихачева «О конфликте в детском коллективе». Начиная с середины 70-х годов
наблюдается устойчивый рост интереса педагогов к изучению проблемы конфликта.
В настоящее время проблема конфликта и его предупреждения
исследуется в педагогике по следующим направлениям: анализ конфликтов в педагогическом
процессе (Рыбакова М.М., Соколова Е.А.); конфликты в педагогических коллективах
и способы их преодоления (Башкатов И.П., Пеленев А.Ф., Чистякова Т.А.);
преодоление конфликтов в коллективах обучаемых (Шуман С.Г., Хвиль М.М., Ященко
М.М.); подготовка педагогов к предупреждению и разрешению конфликтов в
педагогических коллективах и среди учащихся (Болтунова Г.М., Лишин О.В.,
Новодворская М.О.). Активно изучаются также проблемы предупреждения конфликтов
среди военнослужащих (Анцупов А.Я., Галицкий В.П., Подоляк Я.В., Шипилов А.И.),
предупреждения конфликтов между учителями и родителями (Дундуа Ш.М.) и др. Есть
ряд отечественных и зарубежных исследований, в которых предлагаются различные
подходы к пониманию управления персоналом на основе неконфликтного общения и
поведения (Вакорин А.В., Ефремов О.Ю., Кикоть В.Я., Скопылатов И.А., Уткин
Э.А., Зигерт В., Ланг Л., Карнеги Д., Паркинсон Д., Робер М., Тильман Ф., Фишер
Р., Юри У.)
При анализе литературы по управлению конфликтами нами
была сделана попытка рассмотреть взгляды исследователей этой проблемы в
конкретно-историческом плане. Данный подход требует не забывать основной
исторической связи, смотреть на каждый вопрос с точки зрения того, как
известное явление в истории возникло, какие этапы в своём развитии это явление
проходило, и с точки зрения этого развития смотреть, чем данная вещь стала
теперь. Историко-педагогический анализ проблемы управления конфликтами
позволяет выделить этапы, основные противоречия и тенденции ее развития,
оценить состояние в современных условиях и прогнозировать изменения в будущем.
Многие понятия, связанные с проблемой предупреждения
конфликта, настолько привычны для современного человека, что может показаться -
их знание возникло едва ли не с появлением человечества. В действительности же,
данный вопрос стал предметом научного анализа сравнительно недавно. Лишь в
1920-1930-е годы появились первые теоретические и экспериментальные
исследования противоречий и конфликтов, вызванных отклоняющимся поведением и
трудным детством детей, противоречий в процессе их обучения и воспитания
(Л.С.Выготский, А.С.Макаренко, С.Т.Шацкий) [11; 38; 61]. Исследователи этого
периода в той или иной степени показали роль социального фактора в формировании
личности ребёнка. Ими сделаны выводы о том, что повышению конфликтности в
поведении детей во многом способствуют плохие условия воспитания и
соответствующая социальная среда.
Заметим, что выводы по исследованию противоречий и
конфликтов среди детей интересны для анализа поведения взрослых людей тем, что
тип поведения человека при предупреждении и разрешении конфликтов формируется,
в основном, в детские годы.
Длительный период в педагогике и психологии
предупреждение конфликтов рассматривалось косвенно, как приобретение детьми
навыков разрешения противоречий в конфликте и опыта поведения в трудных
ситуациях. Так, в послевоенном, 1945 году, В.А.Горбачева рассматривает вопросы
педагогического вмешательства в конфликты детей дошкольного возраста и
отмечает, что это должно стать не просто вскрытие причинно-следственных связей
явления, поиски адекватных ситуаций и способов их разрешения, а и формирование
у детей навыков поведения в кругу своих сверстников.
В этот период появляются первые публикации по конфликтам
в психолого-педагогической литературе, что способствует развитию интереса к
данной проблеме. Одной из первых таких работ была статья «О взаимоотношении
воспитания и развития ребенка» в журнале «Советская педагогика» в 1956 году, в
которой Г.С. Костюк призывал педагогов и психологов не бояться связывать
проблему противоречий и конфликтов в поведении детей с условиями и качеством их
воспитания и развития [29]. В следующем году в журнале «Политехническое
обучение» М.М. Хвиль доказывает возможность уменьшения конфликтов в коллективах
учащихся посредством улучшения организации их ученического труда.
На протяжении длительного времени с конца 30-х годов в
некоторой части педагогической литературы существовала так называемая теория
«бесконфликтных отношений», которой или не признавалось наличие противоречий и
конфликтов в жизни коллективов, или же подчеркивались только негативные стороны
данного явления. Тогда внимание акцентировалось на отрицательных моментах,
нежелательных последствиях конфликта для развития личности человека, характера
его взаимоотношений с окружающими людьми. Особенно бесконфликтным считался
старший школьный возраст.
В 60-е годы выходят интересные работы, в которых
доказывается необходимость научного анализа противоречий в воспитании,
приводящих к конфликтам. Т.А.Власова, М.С.Певзнер изучают сущность
внутриличностного конфликта и важность учета закономерностей его развития у
детей для эффективной педагогической деятельности. В педагогике конфликты пока
еще рассматриваются этими и рядом других авторов как отклонение от нормы.
Однако параллельно названной выше тенденции развивается
взгляд на конфликты, как на неотъемлемую составную часть нормальных
взаимоотношений в обществе. Б.Т.Лихачев в 1964 году пишет о большой воспитательной
роли конфликта в жизни ребенка: «Правильно понятый и доведенный до логического
конца конфликт дает возможность поставить ребят в реальные жизненные условия.
Конфликт меняет неверный взгляд ребенка, укрепляет и расширяет опыт правильного
поведения».
Среди известных публикаций, учебных пособий, в которых
идет речь о конфликте на уровне личности, выделяются труды А.И.Китова. В 1969
году он впервые в развертывающемся во времени конфликте выделил ряд этапов:
фоновое состояние, осознание конфликтной ситуации, как предконфликтное
состояние, конфликтное состояние, переходное состояние, состояние закрепления
результата конфликта в сознании.
Педагогическая конфликтология – теоретико-прикладное
направление, основным предназначением которого является изучение природы и
причин педагогических конфликтов, разработка методов их практического
регулирования и разрешения [5]. Педагогическая конфликтология рассматривается
учеными (А.С. Белкиным, В.Д. Жаворонковым, В.И. Журавлевым, И.С. Зиминой) как
наука о гармонии человеческих отношений. В рамках конфликтологической
проблематики внимание ученых направлено на изучение конфликтов в коллективах
школьников, конфликтологической компетентности педагога, педагогического
вмешательства в конфликты, путей их предупреждения и разрешения (В.М. Басова,
С.В. Березин, А.В. Кошарный, О.Н. Лукашонок, И.П. Прокопьев, М.М. Ященко и
др.). Ведется исследование вопросов сущности конфликтов, причин разногласий в
педагогических коллективах (Э.И. Киршбаум, А.Ф. Пеленев, Т.А. Чистякова).
Изучаются особенности подготовки будущих учителей к разрешению конфликтов в
педагогическом процессе (А.X. Батчаева, Л.И. Белозерова, Г.М. Болтунова, М.М.
Рыбакова, Л.В. Симонова, Н. Е. Щуркова).
Для нас принципиальное значение имели работы, в которых
рассматриваются вопросы: использования педагогических методов в разрешении
конфликтных ситуаций (А.Я. Анцупов, В.М. Афонькова, Е.М. Бабосов, А.В.
Зосимосвкий, Б.Т. Лихачев, А.С. Макаренко, В.А. Сухомлинский, Е.Е. Тонков, М.М.
Ященко и др.); сущности и содержания педагогического управления конфликтами в
профессиональных коллективах, особенностей использования в данном процессе
диспозитивно-личностного подхода (Е.Е. Тонков).
Анализ конфликта как социального феномена включает
рассмотрение его структуры и функций. Не зная того и другого, трудно управлять
конфликтными отношениями и вообще осмысленно подходить к этому явлению. В любом
конфликте функции зависят от структуры, а последняя, в особенности ее субъекты,
могут видоизменяться под влиянием доминирующей функции.
Субъекты конфликта. Выделяют: основных участников
конфликта, группы поддержки и других участников. Основных участников конфликта
часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты
конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или
защитные) действия друг против друга. Противоборствующие стороны — ключевое
звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он
прекращается.
Ключевым моментом в анализе конфликта, считает А.Турен,
является четкое определение социальных оппонентов и их ценностных ориентации.
Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего
конфликтное действие и доминирующего и этом действии. В реальном конфликте
действительные оппоненты (субъекты) далеко не всегда выявляют себя, а зачастую
скрываются за второстепенными соучастниками противоборства, или же стремятся
представить в качестве субъектов конфликта такие группы и организации, которые
лишь косвенно связаны с предметом конфликта. Ведущая сторона конфликта (инициатор
конфликта) может выдавать себя за какую-то иную силу или стремится вообще
замаскировать свое участие в конфликте, либо представить себя в качестве
второстепенного субъекта. Маскировка подлинного субъекта конфликта — частое
явление во внутригрупповых столкновениях. Необходимо различать прямых и
косвенных участников конфликта.
Последние представляют собой определенные силы,
преследующие в чужом конфликте свои интересы.
Теперь о предмете конфликта. Материальный или духовный
объект общественной жизни, в отношении которого формируется противоположная
направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Им могут быть
экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, религиозные
верования, права и свободы человека, нравственные и эстетические идеалы,
разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной
социальной жизни. В конфликте наряду с реальным предметом конфронтации может
фигурировать мнимый, так сказать, квази-предмет. Действительный предмет нередко
скрыт до поры до времени.
Одним из непременных элементов конфликта является объект,
т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты
подразделяются на три вида:
- Объекты, которые не могут быть разделены на части,
владеть ими совместно с кем-либо невозможно.
- Объекты, которые могут быть разделены в различных
пропорциях между участниками конфликта.
- Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть
совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».
Определить объект в конкретном конфликте далеко не
просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые
цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к
противоборству. Выявление основного объекта — непременное условие успешного
решения любого конфликта. В противном случае он или не будет решен в принципе
(тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере, то во взаимодействии
субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений [8].
Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне
конфликтной ситуации. Последняя — неотъемлемая сторона конфликта, существенный
элемент его структуры. Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую
форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе
противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней
взаимосвязи, единства. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру,
социальный статус, уровень участия в системе власти, возможность доступа к
распределению благ и т.д. Словом, как по Ленину, одни не могут управлять
по-старому, а другие (массы) не хотят больше жить по-прежнему [25].
При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент,
как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро-
и макросреду, в которой возник конфликт.
Вопрос о функциях конфликта в литературе рассматривается
в рамках двух взаимно исключающихся парадигм: восприятия конфликта как
диалектически-созидательного фактора (наиболее распространена) и представления
о конфликте только как разрушительного явления. Волков Б.С. и Волкова Н.В.
считают, что в одних случаях они могут влиять положительно и на личность и на
группу, развивая, совершенствуя их. Но может быть и отрицательное влияние
конфликта [10].
Познание друг друга
участниками контакта (своих интересов и интересов другого)
Устранение противоречия в
функционировании группы
Толчок к изменению и
развитию системы (дорога к инновациям)
Стимуляция активности
человека. Улучшение качества деятельности
Стимуляция социальных
процессов (вскрытие нерешенных проблем)
Ухудшение
социально-психологического климата
Ухудшение качества индивидуальной
деятельности
Ухудшение качества
совместной деятельности (непонимание друг друга)
Закрепление социальной
пассивности личности
Снижение сплоченности
группы (дух конфронтации заставляет бороться, а не решать проблемы)
В многообразии последствий конфликтов реализуются
некоторые общие их функции. Представление о них у конфликтологов неоднозначное.
Некоторые ученые насчитывают около 30 функций конфликта. Ростовский
исследователь Запрудский Ю. разделил все функции на две группы: «материальные»
и «духовные», а затем, «отвлекаясь от различий материального и духовного
свойства», отметил три наиболее важные общие функции, присущие любым
конфликтам: «сигнальную, дифференцирующую и динамическую» [24].
Реализация потенциальных позитивных возможностей
конфликтов оказывается успешной при условии признания их целесообразными,
плодотворными как нормального состояния общественных отношений [25].
В процессе своего развития конфликт проходит несколько
стадий, которые не являются обязательными. По-разному складывается и
продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та
же. Рассмотрим здесь наиболее общепринятую систематику.
Предконфликтная ситуация . Это
рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта,
вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в
конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами
конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но
чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта.
Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные
столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то его
называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.
Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три
фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении
сторон:
- возникновение противоречий по поводу определенного
спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление
односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид;
- стремление доказать правомерность своих притязаний и
обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми
методами»; замыкание на своих собственных стереотипах; появление
предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;
- разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных
обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и
установка на борьбу с ним.
Таким образом, конфликтная ситуация постепенно
трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать
долго и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным,
необходим инцидент.
Инцидент — формальный повод, случай для начала
непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а
может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом
естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая
«третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.
Можно выделить четыре типа инцидента по характеру
возникновения:
- Объективные целенаправленные инциденты.
- Объективные нецеленаправленные инциденты.
- Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет
на конфликт, чтобы решить свои проблемы).
- Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись
интересы двух или нескольких сторон) инциденты.
Начало открытого противоборства сторон является
результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные
на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или
принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи
выделяют несколько форм конфликтного поведения:
- активно-конфликтное поведение (вызов);
- пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);
- конфликтно-компромиссное поведение;
Каждый конфликт является в определенной степени
уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:
Переход конфликта из латентного состояния в открытое
противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит
локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют
реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными
методами;
Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих
целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти
все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более
неуправляемым и непредсказуемым;
Конфликт достигает своего апогея и принимает форму
тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. Главной целью
противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Эту стадию
еще называют эскалация конфликта (от лат. Scala — лестница), т.е. здесь
конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов —
действий и противодействий конфликтующих сторон.
Кульминация. Эта стадия наступает тогда, когда эскалация
конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб
делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским
отношениям). Кульминация — это верхняя точка эскалации. При кульминации
конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что
продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны
к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и
усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных
путях.
Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией.
Здесь имеет место «предел терпимости», при превышении которого участники
конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то
уладить разногласия.
Разрешение конфликта. Длительность и интенсивность
конфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов
ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и
поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса
и т.д.
На определенной стадии развития конфликта у
противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о
возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей,
обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной
ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это
стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае
конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как
правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс
завершения конфликта, что не исключает новых обострений [1].
На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития
событий:
- очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать
более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
- борьба идет до полного поражения одной из сторон;
- борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за
недостатка ресурсов;
- стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав
ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;
- конфликт может быть остановлен под давлением третьей
силы.
Способы завершения конфликта направлены в основном на
изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников,
либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами. Назовем
некоторые из этих способов:
- устранение одной стороны участников конфликта;
- изменение позиции одной из сторон;
- изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
- получение новых сведений об объекте или создание дополнительных
условий;
-недопущение непосредственного или опосредованного
взаимодействия участников;
- приход участников конфликта к единому решению или
обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.
Переговоры. Завершающий этап стадии разрешения конфликта
предполагает переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса
является временное перемирие.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса
конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры:
- утверждение процедуры, правил и норм;
- выявление основных спорных вопросов;
- исследование возможных вариантов решения проблемы;
- поиск соглашения по каждому спорному вопросу и
урегулирование конфликта в целом;
- выполнение всех принятых взаимных обязательств.
В основу переговорного процесса может быть положен метод
компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса,
ориентированный на совместное решение существующих проблем.
Методы ведения переговоров и их результат зависит не
только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего
положения каждой из сторон, отношения с союзниками и других внеконфликтных
факторов [55].
Послеконфликтная стадия. Завершение непосредственного
противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен.
Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными
договоренностями будет зависеть от следующих положений:
- насколько удалось в ходе конфликта и последующих
переговоров достичь преследуемой цели;
- какими методами и способами велась борьба;
- насколько велика степень ущемлен
Похожие работы на - Управление конфликтами в педагогическом коллективе Дипломная (ВКР). Психология.
Курсовая работа: Реформирование пенсионной системы в Республике Казахстан. Скачать бесплатно и без регистрации
Хранение Документов В Акционерном Обществе Реферат
Дипломная работа по теме Учет расчетов по кредитам и займам
Готовые Практические Работы Михеева
Курсовая работа: Понятие и принципы гражданского общества
Реферат: Онкомаркёры
Контрольная работа: Проведение маркетинговых исследований на примере мебельной фабрики. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Life Vs Death Essay Research Paper Life
Аттестационная Работа По Русскому Языку 8 Класс
Реферат Эпоха Возрождения
Информатика 8 Класс Самостоятельные И Контрольные Работы
Курсовая По Машинам 4а112м2у3
Дипломная работа по теме Исследование структуры организации
Курсовая работа по теме Определение свинца в растительности городской зоны
Реферат: Формирование качества воды на приречных водозаборах
Реферат по теме Государственные реформы Петра I
Учебное пособие: Правила устройства и безопасной эксплуатации сосудов, работающих под давлением, для объектов использования атомной энергии
Контрольная Работа Формулы Сокращенного Умножения Мерзляк
Курсовая работа по теме Розрахунок транзисторного резонансного підсилювача потужності
Курсовая работа по теме Укладання бібліографічного покажчика (Чуднов Олександр Вікторович)
Контрольная работа: Перспективы развития экономики природопользования и природоохраны
Дипломная работа: Особенности договорного режима имущества супругов
Похожие работы на - Государственная политика России в области экологической безопасности и пути её совершенствования на примере юга России