Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП 'Почта России'. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП 'Почта России'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
"Управление качеством продукции
в сфере её производства на примере ФГУП "Почта России"
Глава I. Теоретические основы управления качеством услуг на
предприятии
1.1 Понятие управления качества услуг на предприятии
1.2 Современная концепция менеджмента качества
1.3 Качество в сфере деятельности ФГУП "Почта России"
1.4 Соответствие системы менеджмента качества ИСО 9001: 2000 и
сертификаты международного образца URS и IQnet Почты России
Глава II. Характеристика предприятия
2.1 Общая характеристика Волгоградского почтамта
2.2 Характеристика структуры управления и персонала УФПС
Волгоградской области филиал ФГУП "Почта России"
2.3 Организация и оплата труда на предприятии
2.4 Анализ экономической деятельности предприятия
Глава III. Управленческое решение по достижению качества услуг на
предприятии
3.2 Улучшение конкурентоспособности предприятия
3.3 Проектирование системы контроля деятельности организации
3.4 Расчет и анализ точки безубыточности и пути совершенствования
коммерческой деятельности
Почта - один из старейших видов связи. В России она
существует более тысячи лет, и за это время прошла большой и интересный путь
развития, превратившись в важнейшую составляющую нашей жизни.
Переход к рыночной экономике, появление большого разнообразия
организационно-правовых форм предприятий, вовлечение в сферу торговой
деятельности значительной части населения, развитие конкуренции, необходимость
широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных технологий
обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой деятельности
и технологических процессах на предприятиях.
Предприятия почтовой связи и как часть этой системы
Волгоградский почтамт оказывают услуги почтовой связи, под которыми понимается
продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых
отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств, оказание дополнительных
нетрадиционных услуг, связанных с коммерческой деятельностью. Почтовая связь
предназначается для предоставления услуг почтовой связи гражданам, органам
государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти
субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, юридическим
лицам.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации
регулируются федеральным законом "О почтовой связи", федеральным
законом "О связи", другими федеральными законами и правовыми актами
РФ, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов РФ в пределах их
полномочий, а также международными договорами РФ.
Управление деятельностью государственных предприятий и
учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности,
осуществляется уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в
области почтовой связи - федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба
почтовой связи обеспечивает реализацию государственной политики в области
почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций
почтовой связи в РФ.
Деятельность в области почтовой связи в РФ осуществляется на
основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и
юридических лиц, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой
связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ,
соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование деятельности
почтовой связи в рамках единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией
РФ, обеспечение устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею, единства
стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в
области почтовой связи на всей территории РФ.
Государство оказывает поддержку организациям федеральной
службы почтовой связи экономическую поддержку посредством: осуществления
капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и
социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и
материально-технической помощи для обеспечения развития и функционирования
почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов,
налоговых и иных льгот.
Финансирование деятельности организаций федеральной службы
почтовой связи осуществляется за счет доходов, получаемых от предоставления
услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального
бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном порядке
деятельности, а также от договорных услуг.
В рамках реализации концепции реструктуризации организаций
федеральной почтовой связи в 2003 году создано Федеральное Государственное
Унитарное Предприятие "Почта России". В 2003 году разработана и
распоряжением Правительства Российской Федерации одобрена концепция развития рынка
услуг почтовой связи на период до 2010 года.
Основными целями указанной концепции являются удовлетворение
потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи на всей
территории страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи,
обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи,
развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи.
Именно в результате использования комплексного подхода к
реформированию почтовой отрасли, развитию традиционных и новых услуг, повышению
их качества, совершенствованию почтовой инфраструктуры и обеспечению социальных
функций почтовой связи ФГУП "Почта России" стала динамичным,
инвестиционно-привлекательным, конкурентоспособным, высокотехнологичным, с
высоким уровнем обслуживания потребителей и достойным качеством оказываемых
услуг, играющим важную роль в социально - экономическом развитии России.
Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике, сетевой
характер построения, неразрывность процессов производства и потребления услуг
обуславливают важные особенности производственной деятельности и рыночной
структуры в области почтовой связи. Эффективность почтовой связи относится к
тем условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращение
товара и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе
развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг,
обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь воздействует на
экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а
также на улучшение культурного уровня граждан.
Управление качеством - одна из важнейших сторон менеджмента
современного предприятия. Управлять - значит планировать, организовывать
исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты и
разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное
выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы
менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта - ориентация на
потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности
любого предприятия.
Качество предоставления услуг почтовой связи - вот основной
фактор, определяющий привлекательность ФГУП "Почта России" для
клиентов. Отсюда - и экономические результаты, и стабильность работы, и
конкурентоспособность, и удовлетворенность сотрудников, и перспективы развития.
Установление и стандартизация требований к механизмам
регулярного менеджмента в отношении качества и, конечно, исполнение этих
требований создают предпосылки для формирования стабильного качества и
неуклонного повышения способности предприятия выполнять требования. Именно
поэтому модель системы менеджмента качества (СМК), установленная в
международном стандарте ИСО 9001, оказалась широко востребованной во всем мире.
По информации Международной организации по стандартизации (ИСО), на конец 2004
года уже более 670 тысяч организаций более чем в 150 странах мира официально
подтвердили соответствие своей системы менеджмента качества требованиям этого
стандарта.
Объектом исследования данной дипломной работы является
Федеральное государственное унитарное предприятие Волгоградский почтамт.
Моя дипломная работа состоит из трёх глав:
. Теоретические основы управления качеством услуг на
производстве, где рассматривается понятие управления качеством услуг на
производстве, управление техническим уровнем и качеством новых услуг.
. Управление качеством услуг на примере ФГУП "Почта
России", где рассматривается характеристика предприятия; условия
формирования качества услуг; система управления качеством услуг; анализ и
улучшение качества услуг.
. Комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества
услуг и анализ системы менеджмента качества ИСО серии 9001: 2000 на ФГУП
"Почта России", где рассматривается улучшение показателей соответствия
качества услуг, требуемое потребителями и проведен анализ функционирования
системы менеджмента качества и оценка ее эффективности.
Целью моей дипломной работы является:
рассмотреть вопрос улучшения показателей соответствия
качества услуг, требуемые потребителями;
провести сравнительный анализ эффективности системы
менеджмента качества на примере предприятий ФГУП "Почта России" и
другими конкурентами.
рассмотреть систему управления качеством услуг;
определить условия формирования качества услуг;
провести анализ результативности инновационной системы
менеджмента качества;
оценить эффективность функционирования системы менеджмента
качества.
управление качество менеджмент контроль
Цель управления - это желаемое, возможное и необходимое
состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс
осознания и формулирования цели управления носит наименование целеполагания, он
является одним из первых и важнейших элементов процесса управления. Прогноз
целеполагания тесно связан с прогнозом и планом и находится как бы между ними.
Главная цель управления дифференцируется и конкретизируется в целевых подсистемах
системы управления в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с
выходными количественными показателями предприятия. Функция управления - это
своего рода "поле" управленческой деятельности, продукт процесса
разделения и специализации труда в сфере управления. Законы управления - это
общие, существенные и необходимые связи явлений, изучаемых наукой управления.
Законы управления хотя и объективны, но как бы вторичны по отношению к
фундаментальным законам экономики. Объективность законов управления по
отношению к субъективным факторам управления регламентирует взаимоотношения
науки и искусства управления.
Принципы управления - это основные правила, общие требования,
руководящая идея, которым следуют руководители в осуществлении управления; они
являются одной из основных форм сознательного использования объективных законов
управления в практике управления.
В годы перехода нашей экономики на рыночные основы ведения
хозяйства наряду с привычным словосочетанием "управление
организацией" стало применяться другое - "менеджмент
организации". В настоящее время они чаще всего используются как понятия
аутентичные. Основанием для этого является одинаковая сущность категорий,
выражаемых русским словом "управление" и английским "менеджмент".
В дальнейшем оба термина используются как тождественные [2. С.300].
Система управления качеством продукции является элементом
управленческой деятельности предприятия. В соответствии с международным
стандартом ИСО 9000-2000 система управления качеством продукции должна базироваться
на информационной системе, поддерживающей автоматизированную обработку данных,
документирование процессов обеспечения качества на всех стадиях жизненного
цикла изделия и автоматизированное управление этими процессами, данными и
документацией. В этом смысле система управления качеством продукции становится
неотъемлемой частью интегрированной автоматизированной системы управления
предприятием и может быть отнесена к технологиям информационной поддержки
процессов жизненного цикла изделий. Это означает, что информация, циркулирующая
в системе управления качеством продукции, должна быть представлена в форматах,
регламентированных стандартами информационной поддержки процессов жизненного
цикла изделий, и состоять из набора информационных объектов, входящих в
интегрированную информационную среду предприятия.
Именно при выполнении контрольных операций и процедур,
относящихся к этим группам, реализуются заложенные в конструкцию изделия
требования. В качестве инструментального средства, поддерживающего в интегрированной
информационной среде процедуры контроля, можно использовать программные
средства. Эти средства позволяют формировать структуру и состав изделия с
произвольным числом компонентов и уровней в ходимости, приписывать каждому
компоненту и изделию в целом разнообразные свойства, ассоциировать с
компонентом или изделием геометрические образы, различные текстовые документы,
а также результаты контроля. С помощью их можно обеспечить информационное
взаимодействие системы управления качеством продукции и интегрированной
информационной среде в соответствии с принципами информационной поддержки
процессов жизненного цикла изделий и требованиями стандартов ИСО 9000-2000 .
Информационные технологии в менеджменте качества.
В последнее время в информатике сформировалось новое
направление - проектирование и использование аналитических и интеллектуальных
информационных технологий, уже разработаны соответствующие инструментальные
средства. Возможности этих технологий позволяют также повысить эффективность
решения многих задач управления качеством. В качестве примера можно рассмотреть
три таких технологии: многомерное хранилище данных, оперативную аналитическую
обработку данных, интеллектуальный анализ данных.
Многомерное хранилище данных - это совокупность средств, позволяющих
представить данные в целостном, предметно-ориентированном виде для анализа и
принятия управленческих решений. Назначение хранилища данных - представление
информации для анализа проблем, связанных с качеством, в одном месте и в
простой, понятной менеджерам структуре.
Как известно, объектами качества являются деятельность или
процесс; продукция; организация, система или отдельное лицо; любая комбинация
из них. Проводить анализ проблем качества непосредственно на столь
"разношерстных" базах данных системы управления предприятием
неэффективно, а часто и невозможно. Вместо этого необходимые данные извлекаются
из различных баз данных, преобразуются и затем очищаются, агрегируются,
трансформируются, объединяются и синхронизируются.
Оперативный анализ информации, помещенной в хранилище данных,
может выполняться с применением компьютерных систем класса, предназначенных
именно для оперативной аналитической обработки данных. С помощью подобных
систем менеджеры, обеспечивающие принятие решений, могут просматривать и
анализировать данные именно в том виде, который для них наиболее удобен,
агрегировать и детализировать информацию, получать промежуточные итоги,
использовать графическое представление информации, а также выпускать отчеты,
необходимые руководству предприятия для принятия решений.
Технологии интеллектуального анализа данных могут быть
использованы при исследовании проблем качества продукции и подготовке
оптимальных решений. Основное назначение этой технологии - автоматизированный
поиск ранее неизвестных закономерностей в многомерном хранилище, использование
выявленных закономерностей для прогнозирования требуемых данных. [6. С.48]
Автоматизированная информационная поддержка систем
менеджмента качества, соответствующих требованиям МС ИСО 9001-2000.
Еще одну замечательную категорию технологий представляют
продукты, созданные и создаваемые специально для решения информационных проблем
предприятия, внедряющего или внедрившего систему менеджмента качества,
соответствующую требованиям МС ИСО 9000. На рынке существует довольно много
продуктов, разработанных специально под стандарты серии ИСО 9000-2000.
Эти продукты можно разделить, по крайней мере, на две группы.
К первой можно отнести специфические системы управления документооборотом,
ориентированные на решение типовых задач управления качеством. Вторую группу
составляют инструменты, призванные помочь при внедрении или совершенствовании
системы качества. Им свойственны черты экспертных систем и систем
функционального моделирования с изначальной ориентацией на задачи управления
качеством.
Переход к новой версии стандартов семейства ИСО 9000 внесет
определенные коррективы в назначение и функции систем обеих групп хотя бы
потому, что, например, функциональное моделирование бизнес процессов в рамках
реализации процессного подхода переходит из разряда вспомогательных средств
управления качеством в одно из основных средств управления процессами
менеджмента качества.
Отдельно следует рассмотреть использование компьютерных
технологий для поддержки деятельности служб качества. В функции этих служб
входят: разработка, поддержание и совершенствование руководств и процедур
системы менеджмента качества, а также программ качества по проектам, видам
продукции и видам деятельности; оценка уровня качества на предприятии, в подразделениях,
филиалах, у действующих и потенциальных поставщиков с помощью оригинальных или
заимствованных методик; внутренние и внешние аудиты системы менеджмента
качества, внутренний и внешний контроль качества в цехах, подразделениях и
службах предприятия, у действующих и потенциальных поставщиков; архивирование
нормативной, справочной и тематической документации.
Для поддержки этих функций может использоваться весь арсенал
методов и средств, описанных выше.
Требования к компьютерным технологиям управления качеством.
Из приведенных выше определений можно сделать вывод, что в
зависимости от стратегии автоматизации управления конкретным предприятием на
фиксированном этапе компьютерной системы качества можно рассматривать либо как
целостный комплекс, либо как локальный продукт.
Основными факторами, определяющими целостность компьютерной
системы качества, являются: концептуальная согласованность процессов, для
автоматизации которых создается компьютерная система качества, сохраняющаяся на
протяжении всего жизненного цикла; технологическая целостность, проявляющаяся в
применении согласованного набора промышленных информационных технологий для
управления информационными ресурсами предприятия применительно к качеству;
соответствие рабочих мест сотрудников, деятельность которых
влияет на качество, их должностным обязанностям; единый регламент эксплуатации
и обслуживания всех компонентов компьютерной системы качества, разрабатываемый
при ее создании.
Для того, чтобы компьютерная система качества эффективно
решала возлагаемые на нее задачи, она должна удовлетворять следующим
требованиям:
Адекватность. Компьютерная система качества должна
соответствовать задачам, для решения которых она создана или создается.
Масштабируемость. Способность компьютерной системы качества
сохранять адекватность при развитии организационной структуры и росте
информационной нагрузки без серьезного изменения архитектуры системы.
Расширяемость. Компьютерная система качества должна иметь
возможность развиваться путем исключения и модифицирования старых и добавления
новых компонентов.
Сохранность инвестиций. При модификации системы должны
максимально использоваться ранее приобретенное и установленное оборудование и
имеющиеся компоненты системы.
Экономическая эффективность. Прямая (или косвенная) прибыль,
получаемая за счет использования компьютерной системы качества, должна
превышать затраты на ее создание и эксплуатацию.
Безопасность. Должна быть обеспечена защита компьютерной
системы качества от некорректных или неавторизованных действий пользователей, а
также от несанкционированного доступа.
Ключевой задачей менеджмента компаний является создание,
практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества
и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия
контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.) [24. С.440].
Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом
системы управления предприятием - аналогичным таким, как время, затраты, управление
персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов,
находящихся в основе современных систем управления качеством:
качество - неотъемлемый элемент любого производственного или
иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
качество - это то, что говорит потребитель, а не
изготовитель;
ответственность за качество должна быть адресной;
для реального повышения качества нужны новые технологии;
повысить качество можно только усилиями всех работников
предприятия;
контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
политика в области качества должна быть частью общей политики
предприятия.
Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и
методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего
управления качеством.
Как известно, приложение основных принципов теории управления
возможно к любому при некоторых исходных условиях. Такими основными условиями
являются:
. Наличие программ поведения управляемого объекта или
заданный, запланированный уровень параметров его состояния;
. Неустойчивость объекта по отношению к программе и заданным
параметрам, то есть объект должен уклонятся от заданной программы или плановых
значений параметра;
. Наличие способов и средств для обнаружения и измерения
отклонения объекта от заданной программы или значений параметров;
. Наличие возможности влиять на управляемый объект с целью
устранения возникающих отклонений. [19. c.129].
Рассматривая исходные условия возможного приложения основных
принципов общей теории управления и схему механизма управления к организации
работ по качеству, можно с большой ответственностью за объективность составить
схему механизма управления качеством продукции. Но сначала несколько
предварительных соображений о характере качества продукции как об объекте
управления.
Программы качества с установлением значений показателей могут
входить составной частью во все возможные государственные планы и программы,
планы проектно-конструкторских организаций, производственных объединений
предприятий, договорные обязательства. Показатели качества оговариваются в
сделках на товарных биржах и при других формах движения товаров [3. c.170].
Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в
нормативных и нормативно - технических документах: государственных, отраслевых,
фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях
на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах
и технологических регламентах, в картах контроля качества и т.п. Перечень этот
не трудно продолжить.
Неустойчивость качества, обусловленная частными отклонениями
заданных параметров, имеет случайный характер. Время их появления можно ожидать
только с определенной степенью вероятности.
Есть еще один фактор, который влияет на неустойчивость оценок
качества - это неустойчивость и изменчивость потребностей. Параметры продукции
могут строго соответствовать нормативной и технической документации, но
изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах
ухудшается или теряется вовсе.
Можно констатировать, что качество продукции находится в
постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически
неустойчивый объект. Это объективная реальность, с которой приходится иметь
дело.
В практической деятельности люди отслеживают процесс потери
свойств качества, измеряют и оценивают эти изменения. Для того чтобы замедлить
процесс физического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные
режимы и условия хранения, используются различные профилактические меры по техническому
обслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества переходит за пределы
допустимых значений, проводится капитальный ремонт.
При таком взгляде на последовательность действий по качеству
обнаруживается явление, имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии
работ по качеству. Это наличие единства и органического сочетания прямых и
обратных связей во всех действиях людей, связанных с созданием и использованием
(потреблением) продукции.
К числу факторов, влияющих на качество: станки, машины,
другое производственное оборудование; профессиональное мастерство, знания,
навыки, психофизическое здоровье работников.
Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения
качества более многочисленны. Сюда относятся: характер производственного процесса,
его интенсивность, ритмичность продолжительность; климатическое состояние
окружающей среды и производственных помещений; интерьер и производственный
дизайн; характер материальных и моральных стимулов; морально-психологический
климат в производственном коллективе; формы организации информационного
обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест; состояние социально
материальной среды работающих [8. c.560].
При возникновении отклонения от заданных параметров качества,
которые обнаруживаются в блоке сравнения и принятия решения, блок сил
воздействия для устранения этих отклонений направляет усилия либо на факторы,
либо на условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их
сочетания зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности
тех или иных возможных вариантов устранения отклонений.
По универсальной схеме работают все, но наиболее часто
рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах,
технологических операционных и контрольных картах. Они сами непосредственно
производят сравнение фактических и заданных в технологической документации
параметров качества сами, как правило, принимают решение о том, каким способом,
приемом ликвидировать отклонение. Здесь механизм управления качеством находится
в руках работника, и деятельность его зависит от профессиональных навыков и
знаний. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему
приходится трудиться.
В данном случае универсальная схема управления качеством
выступает в качестве первичной схемы, первичного звена всей сложной,
многообразной работы по качеству. Однако, чем выше уровень концентрации
производства, его специализации и кооперирования, тем выше уровень системы
качества, а, следовательно, сложнее механизм, обеспечивающий её функционирование.
Управление качеством - одна из важнейших сторон менеджмента
современного предприятия. Управлять - значит планировать, организовывать
исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты и
разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное
выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы
менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта - ориентация на
потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности
любого предприятия.
Качество предоставления услуг почтовой связи - вот основной
фактор, определяющий привлекательность ФГУП "Почта России" для
клиентов. Отсюда - и экономические результаты, и стабильность работы, и
конкурентоспособность, и удовлетворенность сотрудников, и перспективы развития.
Установление и стандартизация требований к механизмам
регулярного менеджмента в отношении качества и, конечно, исполнение этих
требований создают предпосылки для формирования стабильного качества и
неуклонного повышения способности предприятия выполнять требования. Именно
поэтому модель системы менеджмента качества (СМК), установленная в
международном стандарте ИСО 9001, оказалась широко востребованной во всем мире.
По информации Международной организации по стандартизации (ИСО), на конец 2004
года уже более 670 тысяч организаций более чем в 150 странах мира официально
подтвердили соответствие своей системы менеджмента качества требованиям этого
стандарта. Реализация такого проекта в рамках единого предприятия,
насчитывающего сейчас около 400 тысяч работников и более чем 40 тысяч объектов
почтовой связи, - задача сложнейшая, уникальная. Успешная ее реализация
возможна только в результате продуманной и поэтапной работы, с привлечением и
профессиональных консультантов в этой области, и широкого круга руководителей и
специалистов самого предприятия [60]
Начальный этап проекта по разработке и внедрению системы
менеджмента качества по требованиям международного стандарта ИСО 9001 проходил
в аппарате управления ФГУП "Почта России", Главном центре
магистральных перевозок почты и в 11 УФПС - филиалах ФГУП "Почта
России". Были созданы документированные основы СМК по международному
стандарту в подразделениях этого пилотного проекта. Уточнены информационные
потоки и порядок взаимодействия различных структурных подразделений в решении
типовых управленческих и производственных задач, сформированы управленческие
механизмы в таких областях, как управление документами СМК, планирование и
проведение внутреннего аудита, корректирующие и предупреждающие действия.
Политика в области качества ФГУП "Почта России",
показатели сервиса услуг, процедуры управления бизнес-процессами, процедуры
качества, разработанные и внедренные в ходе реализации первой части проекта, в
полной мере соответствуют букве и духу стандарта. Они направлены на
действительное повышение качества предоставления услуг через организацию
взаимодействия всех участников бизнес-процессов на всех уровнях управления и
достижение конкретных результатов целевых показателей качества.
Не должно складываться впечатление,
Похожие работы на - Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП 'Почта России' Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Курсовая работа по теме Менеджмент зарубіжних спортивно-оздоровчих клубів та професійного спорту
Реферат: Учебный план Раздел VІІ. Информатизация школьного образовательного пространства Раздел VІІІ
Контрольная работа: Производство крупы. Качество комбикормов
Контрольная работа по теме Проблемы и приоритеты развития здравоохранения
Реферат: American Riddles
Реферат: Игра Мозайка на Делфи Delphi
Реферат по теме Организация поиска информации
Доклад: Психология однополого брака
Особенности проектирования зрелищных зданий.
Реферат: Социальная сфера промышленных предприятий в условиях рыночной экономики
Реферат: Локальные сети Назначение, классификация, топология
Зачем Нужна Семья Сочинение
Курсовая Работа На Тему Денежная Система И Денежное Обращение
Сочинение Описание Сестры 8 Класс
Доклад по теме Барто А.Л.
Курсовая работа по теме Уровень жизни населения России и потребительский спрос
Реферат: Религиозная антропология: христианское учение о человеке в историческом и современном контексте
Реферат: Российская социал – демократическая рабочая партия (РСДРП)
Как Должен Выглядеть Курсовой Проект
Реферат На Тему Повреждение Сердца При Травме Грудной Клетки
Реферат: Камерон Верни Ловетт
Реферат: Діагностика та хірургічне лікування вродженої непрохідності шлунку у дітей
А. Константа равновесия реакции