Управление качеством - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Основная идеология всеобщего менеджмента качества как экономическая категория. Анализ основных свойств, показателей качества и признаков продукции. Изучение квалиметрии, науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Кафедра экономики предприятий и предпринимательства
1. Качество как экономическая категория
1. Качество как экономическая категория
В современных условиях перехода к рыночной экономике одним из важных моментов является решение вопроса о повышении качества.
Качество - это совокупность свойств объекта, удовлетворяющих установленные и предполагаемые потребности. К объекту можно отнести не только продукцию или услугу, но и деятельность, процесс, организацию производства и т.д.
Качество можно изобразить с помощью пирамиды (рис. 1).
В верхней части пирамиды качества находится всеобщий менеджмент качества (TQM - total quality management) (рис. 2). Система TQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.
Основная идеология TQМ базируется на принципе - улучшению нет предела.
Внизу пирамиды находится качество продукции - основополагающая составляющая системы.
Качество продукции - это определенная совокупность свойств продукции или услуги, способных в той или иной мере удовлетворять назначенным потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию.
Подходы к количественной оценке качества продукции определяет специальная наука - квалиметрия, наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов и т.п.
Затраты на качество можно разделить на категории (рис. 3):
- предупредительные, т.е. затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов;
- затраты на и контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;
- затраты на внутренние потери - затраты, понесенные внутри организации, когда предусмотренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан;
- затраты на внешние потери - затраты, понесенные вне организации, когда предусмотренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта.
менеджмент качество экономический квалиметрия
Для того чтобы произвести качественную продукцию или услугу, необходимо осуществить ряд действий. Поэтому качество продукции зависит от качества работы на каждом этапе.
Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования предприятия. Это - качество управления и руководства (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение установленных целей и качество фирмы.
Рассматривая качество как экономическую категорию, можно отметить, что улучшение качества является основой для получения конкурентоспособной продукции, а соответственно и важнейшим направлением интенсивного развития экономики, источником экономического роста.
Именно поэтому в настоящее время одной из важных проблем для каждого предприятия является создание системы качества. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель хочет иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, оно открывает экспортную дорогу на платежеспособные зарубежные рынки, а соответственно и поднимает уровень государства.
Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. улучшение качества в одной отрасли, ведет к повышению качества в других отраслях.
Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.
Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, потребуются значительные средства и время (до 60 %) на исправление дефектов.
Кроме того, отсутствие должного внимания к качеству может нанести ущерб имиджу коммерческой организации и привести к уменьшению ее доли на рынке.
К сожалению, компания обычно последней узнает о неудовлетворенности потребителя. Люди редко жалуются непосредственно производителю некачественных товаров или услуг. Самая распространенная реакция в таких случаях - просто переключение на товар или услугу конкурента.
Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Поэтому для того чтобы быть конкурентоспособной, фирма большое внимание выделяет управлению качеством.
Управление качеством на предприятии представляет собой круговой цикл: планирование > осуществление > контроль > управляющее воздействие.
Функция планирования предусматривает определение уровня качества изделий.
Функция осуществления - это воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Она предусматривает проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, инструментов, а также методов работы и контроля. Функцией осуществления предусматриваются обучение и тренировка исполнителей работ. Все это преследует цель - сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям или по возможности улучшить эти показатели.
Функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и после поступления ее на рынок. Иными словами пригодность товара определяется посредством сбыта.
Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества. Кроме этого она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможности улучшения качества, изучение мнения потребителя о качестве товара для внесения необходимых изменений в процессе производства.
Подводя итог, можно сказать, что в настоящее время в экономике наблюдается тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из ведущих ролей в управлении производством продукции и ее последующего движения. Именно поэтому на сегодняшний день качеству уделяется огромное внимание.
К получению квалиметрической оценки привлекают:
2) специалистов предприятий-изготовителей;
Ответ: специалистов предприятий-изготовителей.
На основе данной таблицы определите конкурентоспособность самолета по техническим параметрам.
Максимальная пассажироемкость, чел.
Для определения конкурентоспособности самолета используем дифференциальный метод оценки уровня качества. С помощью данного метода определяется, по каким показателям оцениваемый самолет лучше, а соответственно конкурентоспособнее базового образца.
Проанализировав исходные параметры, по которым необходимо оценить самолет, можно отметить, что чем выше данные параметры, тем выше уровень качества самолета. Поэтому если относительный показатель технического параметра оцениваемого самолета больше единицы, то уровень конкурентоспособности по данному критерию будет выше. Если соответственно меньше единицы, то конкурентоспособность ниже.
Рассчитаем относительные показатели качества оцениваемого самолета следующим образом:
Где - относительный показатель качества;
- значение i-гo показателя качества оцениваемой продукции;
- значение i-гo базового показателя;
Вычислим относительный показатель максимальной нагрузки:
Определим относительный показатель максимальной пассажироемкости:
Вычислим относительный показатель срока службы:
На основании расчетов, можно сделать следующие выводы:
Конкурентоспособность оцениваемого самолета по таким параметрам как максимальная нагрузка и максимальная пассажироемкость выше, так как относительные показатели больше единицы;
По параметру срока службы оцениваемый самолет находится на одном месте с базовым образцом, так как относительный показатель равен единице.
Таким образом, проанализировав выводы, можно с уверенностью сказать, что по техническим параметронам оцениваемый самолет конкурентоспособней базового образца.
1. Буйлов К.Н. Пырякина А.Ф. Управление качеством продукции: Учебник для вузов. - 3-е изд./ Под ред. Буйлова К.Н. - СПб.: Питер, 2008. - 213 с.
2. Ершов П.Л. Губарев К.Н. Карасев К.Л. Основы управления качеством: учеб. пособие - М.: ИНФРА-М, 2001. - 157 с.
3. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.
4. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.
5. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174с.
6. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для вузов. - М.: Издательство «Зерцало», 2000 - 226 с.
7. Фролов М.К. Управление качеством: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007, - 234 с.
Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2". курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008
Понятие и номенклатура показателей качества продукции. Анализ функционирования системы менеджмента качества и анализ уровня качества выпускаемой продукции предприятия. Цели и принципы усовершенствованной системы менеджмента качества организации. дипломная работа [681,2 K], добавлен 17.09.2012
Система менеджмента качества как инструмент экономического развития: российский и зарубежный опыт. Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Показатели уровня качества продукции на ЗАО "ПОЛИПАК". курсовая работа [401,3 K], добавлен 17.08.2011
Понятие и задачи квалиметрии. Классификация показателей качества продукции, ее производство с учетом международных стандартов. Количественные и качественные характеристики сельскохозяйственной продукции. Функции службы управления качеством на предприятии. реферат [22,8 K], добавлен 23.01.2012
Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим". дипломная работа [201,2 K], добавлен 09.02.2012
Вопрос улучшения качества продукции как средство повышения конкурентоспособности. Основные задачи квалиметрии, разработка методов и видов определения оптимальных значений показателей качества. Классификация промышленной продукции и показателей качества. реферат [34,8 K], добавлен 27.11.2009
Изучение плановых и фактических показателей производства товарной продукции, работ и услуг ТОО "Дормаш" за 2010 год. Изучение деятельности отдела менеджмента качества. Политика фирмы в области качества. Анализ показателей качества продуктов и процессов. отчет по практике [28,0 K], добавлен 28.09.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Управление качеством контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа: Фразеологические обороты коммуникативного характера
Доклад: April wine
Сочинение На Тему Язык И Речь
Цели И Задачи Занятий Фитнесом Реферат
Сочинение Миниатюра Живой Как Жизнь
Курсовая работа по теме Разработка технологии и организации работы службы приема и размещения гостиницы категории '3 звезды' на 44 места при приеме групп
Методы формирования имиджа высшего учебного заведения на локальных рынках
Реферат по теме Типові травми колін у спортсменів, шляхи їх уникнення та лікування
Мир Без Соцсети Эссе
Учебное пособие: Методические указания для студентов заочной формы обучения по специальностям: «Государственное и муниципальное управление»
Дипломная работа по теме Формирование системы обеспечения качества на примере больницы восстановительного лечения в условиях модернизации здравоохранения
Курсовая Работа На Тему Управління Доходами Від Фінансово–Інвестиційної Діяльності Підприємства
Реферат: Совершенствование маркетинговых исследований
Реферат: ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА ОБЛІКУ І АНАЛІЗУ РОЗРАХУНКІВ З ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ І ПІДРЯДНИКАМИ (на прикладі ПП Біомед)
Реферат: Chrysanthemums Essay Research Paper In the Chrysanthemums
Реферат: Производство стекла
Реферат: Штурм города маллов
Курсовая работа по теме Межличностные отношения в семьях с детьми дошкольного возраста, имеющими нарушения речи
Контрольная работа по теме Проектирование металлоконструкций главной балки мостового крана
Дипломная работа по теме Разработка автоматизированной системы учета электронных подписей
Разработка цифрового вольтметра - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника курсовая работа
Книга учета проверок - Государство и право реферат
Источники права - Государство и право контрольная работа