Управление изменениями

Суть лайфхака

Проект – это не просто внедрение какой-то системы, это изменение способа функционирования бизнеса. Здесь требуется качественное управление изменениями.

Краткое описание

Любой человек реагирует на изменения в своей жизни стрессом и сопротивлением. Это нормально, и мы признаем право сотрудников на такую реакцию
Забота о сотрудниках проявляется в том, что мы не просто «бросаем их в воду» новых систем и процессов и дальше наблюдаем за тем, кто выплывет, а кто – нет. Забота проявляется в том, что мы сопровождаем сотрудников по пути перемен
Управление изменениями – это работа с людьми, направленная на сокращение, устранение и достижение запланированных бизнес-результатов проекта
Ключевые задачи: донести суть изменений («Что?»), сформировать понимание ценности («Зачем?») и обучить («Как?»)
Пользователей и особенно агентов изменений необходимо вовлекать на максимально ранних этапах проекта после принятия решения о внедрении
А вообще управление изменениями сложно отделить от маркетинга и коммуникации, так что к этой теме мы еще вернемся

Как проявляется на разных этапах жизни системы

В чем бывает специфика

План управления изменениями должен учитывать широкий набор аспектов – от бизнес-процессов до ландшафта систем и инструментов, от документов до функциональных обязанностей сотрудников и организационной структуры. Масштаб изменений может кардинально различаться в зависимости от предмета проекта. Соответственно, усилия по управлению изменениями должны быть адекватными предполагаемой глубине трансформации.

При планировании внедрения необходимо закладываться на то, что фактическая эффективность бизнеса может на время упасть с учетом возможных технических сбоев, необходимости работы в двух системах, ошибок пользователей в процессе обучения, ухода части сотрудников, не готовых принять перемены. И, конечно, запасаться терпением и оптимизмом.

Возможные ошибки и негативные последствия

Просто пошли что-то внедрять… сопротивление пользователей похоронило проект
Никто не подумал об обучении и поддержке пользователей заранее – в итоге переход на новую систему растянулся на полтора года
Сопротивление пользователей воспринимается как бунт и подавляется – вместо того, чтобы анализироваться и использоваться для адаптации системы

Следите за нами в телеграм Norbit SRM Закупки. Рассказываем об инструментах и сервисах для автоматизации закупок.