Управление бизнес процессами статья
Управление бизнес процессами статьяМетодология управления бизнес-процессами на предприятии
=== Скачать файл ===
Управление бизнес процессами Business Process Management, BPM — это концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов. BPM сводит воедино стратегию, цели, культуру и организационную структуру, роли, политики, нормативы, методологии и программные средства для: Усовершенствование бизнес процессов BPI — это разовая инициатива или проект, направленный на более полное соответствие стратегии организации и ожиданий клиентов. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса. Управление процессами предприятия EPM — это применение принципов, методов и процессов BPM в конкретной организации. Непрерывная оптимизация — это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью. BPM — это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации — это целенаправленное управление ее бизнес процессами. BPM рассматривает процессы как активы. В ней принимается, что цели организации могут быть достигнуты через описание, проектирование, контроль бизнес процессов и стремление к их непрерывному совершенствованию. Чтобы быть способной эффективно управлять бизнес процессами то есть чтобы развить BPM как способность , организация должна располагать процессами, людьми и технологиями: Бизнес-процесс — это набор действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный результат продукт или услугу , обладающий ценностью для потребителя. Концепция потребителя во взаимодействии функций внутри организации. Ценность в виде проектных спецификаций. IТ подразделение фармацевтической компании оказывает услуги бизнес подразделениям. Каждая такая услуга предоставляется посредством бизнес процесса внутри IТ подразделения. Связь поставщик — потребитель сервиса показана ниже. Бизнес-процесс создает ценность для потребителя в форме продукции или услуг. Суть BPM заключается в оптимизации того, как эта ценность создается. Визуализации и пониманию бизнес процесса способствует графическое представление действий в виде прямоугольников, связанных друг с другом в диаграмме с дорожками. Среди артефактов, которые организации часто создают и поддерживают в процессной работе, можно назвать следующие. Бизнес-процесс — это совокупность действий, создающих определенную ценность продукцию или услугу для потребителя. Это определение содержит как внутренний аспект набор действий , так и внешний ценность для потребителя , так что лучше всего контролировать показатели эффективности процесса с обеих точек зрения. Показатели эффективности, оцениваемые извне или с точки зрения потребителя, принято называть результативностью, они призваны отвечать на вопрос: Целевые показатели эффективности процесса определяются ожиданиями потребителя. Эти показатели эффективности самого верхнего уровня, в свою очередь, декомпозируются на нижележащие целевые показатели эффективности, которые могут устанавливаться на функциональном и операционном уровнях. Цель моделирования — разработать такое представление процесса, которое будет описывать его точно и достаточно полно, исходя из поставленной задачи. Глубина детализации и содержание модели определяются тем, чего ожидают от проекта моделирования: Процессная модель может описывать желаемое состояние бизнеса и определять требования к ресурсам, обеспечивающим эффективное выполнение операций, таким как люди, информация, оборудование, системы, финансы, энергия. Диаграмма с дорожками Брюса Силвера: Процессная цепочка, управляемая событиями EPC: Специализированные подходы к моделированию процессов: Что означает моделирование бизнес-процессов на практике? Моделирование бизнес-процессов в компании может быть направлено на решение большого числа различных задач: Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса. Таким образом, мы приходим к необходимости подробного опроса интервьюирования всех задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Следует подчеркнуть, что нельзя ограничиваться сведениями о процессе, предоставляемыми руководителем подразделения и менеджерами. Обычно только беседа с сотрудником, непосредственно осуществляющим действия в рамках описываемого бизнес-процесса, дает адекватное представление о том, как функционирует процесс в реальности. Случается, что получить четкую формулировку результата бизнес-процесса нелегко, несмотря на всю важность этого понятия для эффективности работы компании. После определения результата следует разобраться с последовательностью действий, составляющих процесс. Последовательность действий моделируется на разных уровнях абстракции. На самом верхнем уровне показывают только наиболее важные шаги процесса обычно не более десяти. Затем производится декомпозиция каждого из высокоуровневых шагов подпроцессов. Глубина декомпозиции определяется сложностью процесса и требуемой степенью детализации. Для того чтобы получить действительно полное представление о бизнес-процессе, надо произвести декомпозицию до атомарных бизнес-функций — хорошо понятных элементарных действий отдельных операций в ПО или выполняемых человеком , которые нет смысла раскладывать на составляющие. На основе собранной информации строится модель обычного, или оптимального, выполнения процесса и определяются возможные сценарии его выполнения со сбоями. На рисунке показаны основные шаги при построении модели бизнес-процесса. Важной частью построения модели бизнес-процесса является исследование аспектов его эффективности. Сюда входят использование ресурсов, время выполнения работ сотрудниками, возможные задержки и простои. Необходимо разработать систему показателей, или метрик, для оценки эффективности процесса. Частично в качестве метрик могут быть взяты используемые в компании KPI Key Performance Indicator , однако могут потребоваться и дополнительные характеризующие рассматриваемый процесс показатели. При моделировании определяются бизнес-цели , в достижение которых вносит свой вклад моделируемый процесс. Следует различать понятия бизнес-цели и результата процесса. Каждый бизнес-процесс должен иметь как минимум один результат и быть направлен на достижение хотя бы одной бизнес-цели. Для определения целей следует обратиться к бизнес-стратегии компании. Необходимо выявить события, которые могут прервать ход процесса. Для этого следует определить логику компенсирующих действий для каждого прерывающего события. Наконец, следует рассмотреть имеющиеся программные средства, осуществляющие поддержку бизнес-процесса. Это важно, так как программное обеспечение может скрывать некоторые особенности поведения процесса, не в полной мере известные исполняющим отдельные шаги сотрудникам. Собранная на этом этапе информация будет полезна при дальнейшей автоматизации процесса. Собрав все указанные сведения, можно получить хорошее представление о ходе бизнес-процесса. На этапе моделирования должны быть получены следующие результаты: На практике хорошо зарекомендовал себя следующий состав группы, осуществляющей моделирование бизнес-процесса: Ваш e-mail не будет опубликован. Можно использовать следующие HTML -теги и атрибуты: Главная Карта сайта О нас Шамаев Иван — участник сообщества IIBA. RU Гасраталиева Анна — участник сообщества IIBA. RU Соколовский Николай — участник сообщества IIBA. RU BABOK Разделы BABOK v2. Шаблон спецификации требований к ПО Проекты гибкой разработки agile — К. Битти Приемы управления требованиями к ПО Словарь терминов глоссарий по разработке требований Вигерс, Новости Вакансии Статьи Видео Библиотека. Управление и моделирование в BPM Business Process Management. Введение в управление бизнес-процессами Business Process Management, BPM Распространенные роли в управлении бизнес-процессами: Опубликовано в Бизнес-модель , Информационные технологии , Проектирование , Статьи и отмечено BPM , бизнес-процесс , моделирование. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Копирование материалов сайта разрешено, при условии указания ссылки на сайт. Сайт разработал Шамаев Иван.
Как установить джаву на виндовс 8
Расписание богослужений на рижской
Статья: Бизнес-процессы в системе управления предприятием
Как взять больничный по уходу за больным
Подборка женские попки крупным планом
История создания первых фильмов
Мороз арена великий устюг расписание
Библиотека
Причина пожелтения листьев у лука
Виды и направления государственной политики
Расписание 22 автобуса ярославль 2015
Каталог пятерочкас 16 мая москва
Холодильник бирюса 6 1989 года выпуска инструкция
Вы точно человек?
Где находится главный офис газпромав россии