Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции — Е. В. Любимов, 2013г. Скачать книгу / читать онлайн

Внимание! Здесь вы можете ознакомиться с книгой Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции 2013 года от Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

Скачать книгу »
Читать онлайн »

Описание книги:
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.

Скачать книгу »
Читать онлайн »