Une hôtesse de l'air en action
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Une hôtesse de l'air en action
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L’ hôtesse de l’air s’occupe des passagers lors d’un déplacement en avion. Son homologue masculin est le steward .
L’hôtesse de l’air est avant tout responsable de la sécurité des passagers durant le vol, mais elle s’assure aussi de leur bien-être et que le voyage se passe au mieux. Ainsi, elle vérifie que tout est en état de fonctionnement avant le vol, rappelle les règles de sécurité aux passagers dès leur installation et s’assure de leur confort durant tout le trajet. Pour finir, elle contrôle que rien n’est laissé à bord après le débarquement.
Les horaires sont très particuliers et irréguliers . Elle peut travailler de jour comme de nuit, y compris les week-ends et les jours fériés. Une hôtesse de l’air travaille en moyenne de 60 à 80 heures par mois . Sur une semaine, 3 jours consécutifs seront consacrés au repos.
Les conditions de travail sont fatigantes physiquement et nerveusement. Elles dépendent beaucoup des vols effectués. En effet, l’hôtesse de l’air peut subir des décalages horaires et des changements brusques de climat. Si des périodes de pause ont lieu entre deux vols longs, les vols courts peuvent être plus fréquents, ce qui entraîne de longues périodes d’absence au domicile. Par ailleurs, la station debout est excessivement prolongée. Cependant, c’est aussi un métier passionnant qui lui permet de découvrir le monde.
Le salaire dépend des vols effectués. Au salaire de base peuvent s’ajouter différentes primes (vols de nuit, longs courriers, déplacement…).
Il n’y a pas de cursus particulier pour intégrer ce métier. Les hôtesses de l’air doivent avoir le CCA, une licence obligatoire pour exercer dans l’union européenne. Elle est délivrée à l’issue d’une formation dans une des écoles spécialisées agréées par les instances de l’aviation civile par exemple. Les compagnies aériennes peuvent aussi recruter directement leurs hôtesses de l’air et les former ensuite. Un cursus scolaire dans une filière de l’hôtellerie, du tourisme ou des langues étrangères, avec au moins le niveau bac voir bac +2, et un excellent niveau en anglais sont alors fortement appréciés.
Le Cabin Crew Attestation est un diplôme obligatoire pour pouvoir exercer la profession de Personnel Navigant Commercial (PNC) et intégrer une compagnie aérienne européenne. D’autant plus que ce diplôme est un réel atout auprès des compagnies hors Union européenne.
Ce diplôme permet ainsi au futur steward de maîtriser les techniques de sécurité, de secourisme.
À noter : les épreuves ne peuvent pas être passées en candidat libre. Pour accéder à cette formation, le candidat doit aussi posséder une attestation de natation.
La future hôtesse de l’air devra parfaitement maîtriser l’anglais. Son score au TOEIC doit être au minimum de 720 et validé depuis moins de 24 mois. Les PNC participe à une étape incontournable dans le tourisme, ainsi pour communiquer avec les clients de diverses nationalités, il est primordial de parler anglais couramment. Le meilleur niveau en anglais offre des chances d’évoluer plus rapidement en allant par exemple sur les vols internationaux ou en travaillant en classe affaire.
Voici une liste des écoles qui proposent des formations pour devenir hôtesse de l’air :
Les évolutions professionnelles dépendent avant tout des compagnies aériennes. L’hôtesse de l’air peut devenir, cheffe de cabine et être responsable des hôtesses de l’air et des stewards. S’il elle ne souhaite plus voyager, elle peut alors devenir hôtesse au sol , après une reconversion. Elle se charge ainsi de l’accueil des passagers, de répondre à leurs questions et de les renseigner.
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Vous aimeriez travailler dans un aéroport mais votre situation personnelle ne vous permet pas de partir en déplacement souvent. Vous pensez donc que vous ne pouvez pas être hôtesse de l’air ? Savez-vous qu’il est possible d’être hôtesse de l’air au sol ? On vous dit tout sur ce métier !
Hôtesse de l’air au sol fait partie des nombreux métiers au sol sans lesquels un aéroport ne peut pas fonctionner correctement. Si ce type de travail vous intéresse, vous pouvez consulter les offres d’emploi hôtesse de l’air HotesseJob .
Cette professionnelle, également appelée agent commercial opérationnel, est placée sous la responsabilité des chefs d’aérogare ou de pistes. Elle est amenée à travailler derrière un comptoir d’informations pour y accomplir différentes missions.
Ainsi, c’est elle qui est au plus près des clients avant qu’ils ne prennent place dans l’avion. Elle a donc pour mission d'accueillir les clients, de les orienter et de les renseigner en fonction de leurs besoins. Elle s’applique à répondre aux problèmes soulevés par chacun en faisant preuve de réactivité et en leur apportant une solution fiable. À cet effet, elle peut également être mobile dans le terminal de l’aéroport et aller à la rencontre des clients afin de leur proposer son aide pour les orienter et les informer.
Lorsque ces contacts clients relatent des réclamations, elle doit se charger de faire remonter l’information afin que des actions correctives puissent être mises en place. Elle fait également une remontée d’informations sur ce qui concerne l’état des terminaux. C’est son lieu de travail, elle est donc la plus qualifiée pour voir les dysfonctionnements et en faire part à sa hiérarchie.
Par ailleurs, elle veille au bon respect des règles de sécurité notamment en ce qui concerne les bagages abandonnés ou en cas d’alerte à la bombe.
Elle peut également proposer aux clients les produits et services de l’aéroport qu’elle doit mettre en avant.
Enfin, lors d'évènements particuliers, elle est aux premières loges et doit participer au bon encadrement de ces évènements tout en assurant les conditions d’accueil spécifiques qui y sont liées.
C’est donc un métier où le travail en équipe tient une place importante, tout comme le contact avec la clientèle. Les tâches sont variées, il n’y a pas de routine. Et, il permet de travailler dans une ambiance dynamique qui est celle d’un aéroport.
Si le métier d’hôtesse de l’air au sol est accessible avec un bac ou un bac + 2 avec option tourisme, il exige de disposer de certaines qualités pour être exercé dans de bonnes conditions. Ainsi, cette professionnelle doit avoir un bon sens du contact et du relationnel. Elle doit posséder un sens commercial inné pour proposer aux clients les produits et les services de l’aéroport. Il est aussi nécessaire qu’elle ait un bon niveau en orthographe et de bonnes capacités rédactionnelles. Enfin, comme l’hôtesse de l’air (voir ici ), sa disponibilité est indispensable pour accepter les horaires décalés. Et, elle représente l'image de l’aéroport. En cela, elle se doit de toujours présenter une tenue impeccable.
Outre ces qualités, l’hôtesse de l’air au sol (consultez cet article ) doit aussi avoir certaines compétences. Une formation lui est indispensable pour qu’elle maîtrise les outils informatiques et les bases de données de l’aéroport. De même, des connaissances sur l’univers de l’aéroport, son fonctionnement, ses règles, la sécurité… doivent être acquises. Et, pour répondre aux différentes demandes des clients, des connaissances en matière de tourisme sont également les bienvenues. Enfin, la clientèle présente dans les aéroports étant internationale, la maîtrise de l’anglais est exigée aussi bien à l'oral qu’à l’écrit.
Hôtesse de l’air : une profession passionnante
En début de carrière : ce qu’il faut savoir
Reprise d’activité professionnelle
Après recherche effective d’emploi
Après rupture de contrat
Allocation d’aide au retour
Job d’été
Stage d’emploi
RDV dans un salon d’emploi
S’inscrire sur les sites d’emploi
Handicapés : comment trouver un emploi
À première vue, le métier d’hôtesse de l’air consiste à sourire, à accueillir et à servir les passagers et à faire des gestes pour signaler les consignes de sécurité. Sachez toutefois que c’est une profession plus complexe, mais aussi plus passionnante.
Être hôtesse de l’air ou steward ne se résume pas à accueillir et à servir les passagers. Il ne s’agit pas non plus d’un métier où il faut être tout simplement belle et présentable. C’est une profession passionnante. Elle permet d’allier le travail et la passion. Pour les passionnés de voyage, c’est un des métiers les plus prisés, car il permet de voyager d’un pays à un autre.
En effet, une hôtesse de l’air ne reste pas tout le temps dans l’avion. Après un vol, elle peut se reposer dans un hôtel ou visiter le pays. En plus, cette passion est rémunérée. Une évolution de carrière est également envisageable. Les hôtesses et stewards peuvent par exemple changer de classe cabine.
Ils peuvent passer de vols intérieurs aux vols long-courriers. Il est même possible de devenir chef de cabine, chef du personnel navigant, instructeur, etc. Pour devenir hôtesse de l’air , il faut remplir quelques conditions et avoir des connaissances et compétences diverses.
Le métier d’hôtesse de l’air est accessible à celles qui ont entre 18 et 35 ans et qui mesurent au moins 1,60 m. Pour les stewards, il faut faire au moins 1,70 m. Il faut aussi avoir la nationalité française, mais les ressortissantes de l’Union européenne peuvent aussi accéder à ce poste. Après, il faut être en bonne santé. D’ailleurs, une visite médicale est obligatoire.
Si autrefois, il était difficile d’acquérir le poste de personnels navigants, maintenant, les exigences sont plus flexibles pour les hôtesses et stewards . Quant aux diplômes, vous devez avoir au moins un Bac. Une expérience dans l’hôtellerie, les relations commerciales, et autres seront des atouts, de même pour la connaissance de langue supplémentaire (en plus de l’anglais qui est obligatoire).
Sinon, vous devez aussi avoir un certificat CCA. Il vous sera délivré à la suite d’une formation qui dure environ 140 heures. Vous pouvez suivre cette formation auprès d’un organisme agréé. Enfin, il y a une formation payante qui est aussi obligatoire. Elle comprend une partie théorique et une partie pratique, cette formation vous permettra d’avoir les aptitudes nécessaires pour devenir hôtesse de l’air. Durant cette formation, vous allez apprendre à survivre en milieu aquatique, à réaliser des sauvetages, à gérer un feu ou de la fumée, etc.
Vous devez connaître les consignes de sécurité pour les transports aériens et maîtriser les règles de la compagnie que vous allez intégrer si vous souhaitez devenir hôtesse de l’air. Vous devez également connaitre le matériel de sécurité aérienne comme le gilet, les masques à oxygène, etc.
Il faut ensuite connaître les gestes de secours, de premiers soins, de sauvetage et autres. Il faut savoir nager. Vous pourrez développer certaines de ses compétences lors des formations que vous devez suivre pour l’acquisition du poste. Sinon, il y a aussi l’anglais qui est indispensable. Quant aux compétences, vu que l’ hôtesse de l’air figure parmi les personnels navigants qui côtoient le plus les passagers, il faut donc qu’elle soit accueillante, souriante et courtoise.
Elle doit être capable de traiter les demandes des passagers. Elle doit pareillement être rassurante. Il faut une personne qui possède une bonne résistance au stress et à la fatigue. Il faut aussi quelqu’un qui pense avant tout au confort et au bien-être des passagers. Ces compétences sont très importantes. D’ailleurs, la plupart des compagnies proposent aux hôtesses et aux stewards des stages pour maintenir ces compétences, voire les améliorer.
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Quel que soit votre profil, quand vous êtes handicapés, il suffit d’avoir une RQTH pour décrocher un emploi correspondant à votre profil. Il s’agit d’une attestation de reconnaissance de qualité de travailleur handicapé.
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Elle a admis qu'elle avait des relations sexuelles avec de nombreux passagers durant ses vols et qu'elle préférait les longues distances entre le Golfe et les États-Unis." Voilà près de deux ans qu'une hôtesse de l'air d'une compagnie de la péninsule arabique offre ses services aux clients (les plus fortunés) lors de vols long-courriers. Une information dévoilée par le quotidien saoudien Al-Saada et reprise, depuis, par le Daily Mail . Selon eux, l'employée - licenciée après avoir été prise en flagrant délit dans les toilettes d'un avion - aurait gagné près de 650.000 livres, soit 882.000 euros (elle facturait, dit-elle, un peu plus de 2.000 euros la passe). S'envoyer en l'air dans tous les sens du terme.
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