Un traitement spécial pour le client VIP
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Un traitement spécial pour le client VIP
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Nous vivons à une époque où les services sont fournis à grande échelle et souvent au prix d'une attention personnalisée. Lorsque George Shinn III a lancé TSG AUTOHAUS, son concept était très simple : faire le contraire et créer un environnement aussi éloigné que possible d'un « concessionnaire automobile ».
Avec de nombreuses années dans l'industrie des voitures exotiques haut de gamme, George sait ce que les clients veulent vraiment et c'est plus qu'une voiture de sport, c'est se sentir spécial et recevoir un traitement VIP. Pour cela, TSG AUTOHAUS est disponible uniquement sur rendez-vous. Cela permet à chaque client de TSG AUTOHAUS de bénéficier d'une expérience individuelle où le temps nécessaire peut lui être dédié.
Lorsque les clients arrivent, une attention toute particulière leur est accordée afin qu'ils puissent éliminer toutes les distractions et le bruit qui peuvent les empêcher de faire le bon choix lors de la sélection de la voiture de leurs rêves. Comment, me demandez-vous ? Pour commencer, George est la quintessence d'un véritable « propriétaire-exploitant ». Avec 32 ans d'activité, il n'y aura jamais de raison pour qu'un client soit confié à quelqu'un d'autre. Pas de directeur commercial, de directeur financier, etc. George est votre point de contact unique du début à la fin.
"Mon objectif est de faire de votre expérience d'achat chez TSG AUTOHAUS une expérience très spéciale que vous souhaitez répéter souvent", déclare George.
Nous serions négligents si nous ne soulignions pas que si l'expérience d'achat chez TSG AUTOHAUS est excellente, l'inventaire l'est tout autant. Avec un inventaire en constante rotation des supercars et des voitures de luxe les plus rares du monde entier, il y en a pour tous les goûts. Un véritable témoignage de l'incroyable inventaire du concessionnaire est sa page "Vendu précédemment". Si vous faites défiler vers le bas, vous trouverez des exemples époustouflants tels qu'une Ferrari SF90 Stradale British Racing Green, une Nero Nemesis Lamborghini Murcielago SV, une Porsche Carrera GT et bien d'autres.
Si vous souhaitez participer à une expérience d'achat de voitures vraiment spéciale, commencez par parcourir l'inventaire de TSG AUTOHAUS en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Utilisation des types de traitement spécial
Cet article contient les rubriques suivantes :
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Vous pouvez définir des types de traitement spéciaux qui identifient des contacts demandant une attention particulière. Vous pouvez utiliser les types de traitement spéciaux fournis par CA Service Desk Manager ou créer vos propres types. Vous pouvez afficher et localiser des tickets qui spécifient un utilisateur final concerné demandant une attention particulière. Ainsi, des analystes peuvent parcourir le dossier V.I.P. dossier du tableau de résultats pour identifier les tickets qui spécifient un VIP comme l'utilisateur concerné.
Les exemples suivants sont des contacts que des types de traitement spéciaux peuvent identifier :
Personnes très importantes (VIP), telles que les dirigeants
Clients dont le renouvellement de l'assistance est en cours
Clients dont les incapacités physiques nécessitent un traitement ou un équipement spécial
Contacts soupçonnés de mal utiliser ou d'utiliser abusivement les ressources du système
Lorsqu'un ou plusieurs types de traitement spéciaux sont affectés à un contact, les tickets qui spécifient le contact dans le champ Utilisateur final concerné affichent une bannière d'alerte, une icône ou les deux. Vous pouvez utiliser les champs de ticket et les types de traitements spéciaux pour effectuer le suivi des tickets et distinguer entre deux types de contacts liés mais possiblement distincts. Par exemple, un VIP (Utilisateur final concerné) a un assistant (Auteur) agissant en son nom. Lorsque l'utilisateur concerné est un contact affecté à un type de traitement spécial VIP, un analyste peut hiérarchiser les tickets avec précision.
Configuration des contacts ayant un traitement spécial
Pour configurer des contacts de traitement spécial, procédez comme suit :
Les icônes d'alerte et le texte d'alerte apparaissent dans une bannière en haut du formulaire détaillé du ticket.
Les icônes d'alerte apparaissent dans la liste des tickets.
Le tableau de résultats inclut le dossier et les sous-dossiers d'une V.I.P. pour chaque type de ticket V.I.P. incluent des tickets pour les utilisateurs finals concernés qui sont des contacts de traitement spécial de la V.I.P.
Associer un contact à un type de traitement spécial
HID_AssociateContacttoSpecialHandlingType
Vous pouvez affecter un type de traitement spécial à un contact pour alerter les analystes sur les tickets qui affectent des utilisateurs avec des exigences spécifiques, comme les malvoyants, un contact posant un risque de sécurité.
Pour associer un contact à un type de traitement spécial, procédez comme suit :
Sélectionnez un ou plusieurs types de traitements dans la colonne gauche et utilisez le bouton de déplacement (>>) pour déplacer les types vers la colonne de droite. Cliquez sur OK.
Une bannière d'alerte s'affiche dans les détails du contact pour l'utilisateur final concerné sur un ticket.
Le texte d'alerte s'affiche comme une bannière en haut de la page de détails du ticket et dans le Profil rapide.
Les listes de tickets mettent la ligne du contact en surbrillance et affichent un indicateur d'alerte.
Un dossier V.I.P. apparaît dans le tableau de résultats pour les rôles d'analyste. Le dossier contient tous les tickets qui sont associés aux contacts (Utilisateurs finals concernés) qui ont un type de traitement spécial V.I.P.
Configuration de comptes utilisateurs
Products
Applications
Support
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How to Buy
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