Учебное пособие: Методические указания и контрольные задания для студентов- заочников образовательных учреждений среднего профессионального образования по специальности 100108 «Парикмахерское искусство» 2008

⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻

Федеральное агентство по образованию
техникум информационных технологий и сервиса»
Профессиональная этика и психология делового общения


Методические указания и контрольные задания
для студентов- заочников образовательных учреждений среднего профессионального образования
по специальности 100108 «Парикмахерское искусство»
Методические указания составлены в соответствии с примерной (рабочей) программой по дисциплине Профессиональная этика и психология делового общения
по специальности 100108 «Парикмахерское искусство»
Пелевина Г.И., преподаватель Комсомольского-на-Амуре техникума информационных технологий и сервиса
3. Примерное содержание учебной дисциплины
Данная дисциплина призвана помочь студентам преодолеть стереотипы командно-административного типа мышления, выработать умение руководить людьми, способность анализировать любые самые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и окружающих людей. Особое внимание обращено на саму форму предпринимательского поведения, на различные аспекты общения.
Эта дисциплина тесно связана с такими науками, как философия, социология, история, социальная психология, менеджмент, но обладает своей спецификой: не только дает полезные советы современному предпринимателю в области общения, но и объясняет, почему он должен так себя вести, учитывая особенности той социальной сферы, в рамках которой происходит реальное деловое общение.
В ходе выполнения контрольной работы студент самостоятельно работает с учебными источниками, выбирает и осмысливает материал, определяет собственную точку зрения. Автор контрольной работы должен продемонстрировать умение систематизировать материал в соответствии с логикой выбранной темы.
2. Требования к оформлению контрольной работы:
1) Объем контрольной работы должен составлять 20-24 страницы рукописного текста или 8-10 страниц машинописного или компьютерного текста (формат А4, шрифт – 12, интервал – 1,5).
2) Работа предваряется планом, изложение каждого вопроса заканчивается выводом, работа завершается списком литературы;
3) Контрольная работа должна быть сдана в учебную часть в соответствии с графиком до начала сессии.
4) В случае неудовлетворительного выполнения домашняя контрольная работа должна быть переделана в установленные сроки.
5) Номер темы работы определяется последней цифрой индивидуального номера студента (определяется по групповому журналу).
1 . Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Категории этики: этика и мораль, нормы и традиции, нравственность, совесть, долг.

Понятие правильного и неправильного общения. Кодекс поведения культурного делового человека. Установление контакта в общении и выход из него.
1) Когда не следует входить в контакт с партнером по общению?
2) От чего зависит выбор технологии общения?
3) Как следует устанавливать контакт?
2. Профессиональная этика в сфере сервиса и её составляющие. Профессиональное поведение.

Единство общения и деятельности. Принципы взаимоотношений в совместной деятельности. Приемы делового общения с руководителем, коллегами, подчиненными.
1) Как провести беседу при приёме на работу, увольнении, сокращении? 2)Каковы принципы взаимоотношений с руководителем?
3. Этика общения работников с потребителями услуг: социальная роль и профессиональное поведение работника контактной зоны, методика обслуживающей деятельности, стиль обслуживания, школа обслуживания.

Основные категории и уровни делового общения. Анализ и оценивание актов делового общения по основным компонентам.
2)Каковы элементы структуры делового общения?
4) Понятия «этика», «деловой этикет», «служебный этикет». Нормы, и правила современного этикета. Невербальный этикет, речевой этикет, деловой протокол.

Понятие цели делового общения. Роль интересов, потребностей и мотивов общения. Анализ и оценивание информации о партнёре общения на основе наблюдения.
1)Каковы психологические особенности делового общения?
5) Общая культура речи, культура телефонного общения и деловой переписки

Вербальные и невербальные средства общения. Механизмы идентификации. Подражания, внушения, убеждения, психического заражения. Язык жестов. Приёмы передачи информации.
1)Каковы средства передачи информации?
2)Что передают невербальные средства информации деловому партнёру?
6) Личность как объект изучения психологии. Психологическая структура личности. Темперамент. Характер.

Понятие человека как индивида, личности, субъекта деятельности и индивидуальности. Особенности темперамента, типы нервной системы, интроверсии, экстраверсии. Индивидуальная манера поведения при общении.
1)Чем различаются понятия индивид, личность, субъект деятельности?
3)Чем различаются интроверты и экстраверты?
7) Психология работника обслуживания. Личность работника сферы сервиса, личность потребителя услуг.

Коммуникативные качества. Коммуникативные барьеры делового общения. Деловое общение как обмен информацией.
1)Каковы барьеры в передаче информации?
3)Наиболее эффективные формы делового общения?
8)Внешний облик работника сферы сервиса, внешний вид, манера поведения, мимика, жесты.
Имидж и его компоненты.

Основные характеристики и этапы взаимодействия. Конкуренция. Сотрудничество. Партнерство. Дружба. Приёмы управления и контроля за поведением других.
1)Каковы приёмы «открытого» и «закрытого» общения?
3)Перечислите основные приёмы психологического воздействия и самовоздействия.
9) Понятие и виды общения. Деловое общение и его особенности в сфере сервиса. Средства общения. Психологические аспекты делового общени
я.
10) Роль восприятия в процессе общения. Понимание в процессе общения

Общение как взаимодействие. Факторы, определяющие эффективность делового общения.

Структура и механизмы восприятия. Сигналы и каналы восприятия. Эмоции. Определение параметров восприятия по источнику информации.
1)Механизмы восприятия в межличностном общении (идентификации, эмпатия, рефлексия)?
2) Механизм восприятия в межгрупповом общении?
3) Что влияет на ошибочный выбор стереотипа?
11) Психологические основы и принципы ведения переговоров, партнерской беседы

Содержание процессов познания и самопознания: Единицы анализа структуры личности, психических процессов. Методы самодиагностики и сбора информации о других.
1) Каковы единицы анализа структуры личности?
2) В чем психологические особенности познания и самопознания?
12) Понятие конфликтной ситуации и конфликта. Структура и динамика конфликта

Классификация видов и типов делового общения. Основные техники делового общения. Понятие манипуляций. Понятие механизмов психологической защиты.
1) В чем отличие техник взаимодействия и общения от манипуляций?
2) Особенности проведения бесед, переговоров, совещаний?
13) Методы профилактики и приемы регулирования конфликтных ситуаций

Основные характеристики стилей общения. Этика и манера поведения в деловом общении. Стили поведения и манеры делового общения.
1) Как выстроить манеру поведения в зависимости от конкретной ситуации и цели делового общения?
2) Каковы этические принципы делового общения?
14) Понятие группы. Вид группы. Состав и структура социальных групп.

Понятие конфликта, экстремальных и нестандартных ситуаций в деловом общении. Понятие агрессии. Поведение в нестандартных и конфликтных ситуациях. Цели конфликта, мотивация и потребности «конфликтоносителей».
1) Какова структура и основные этапы конфликта?
3) Основные тактики поведения в конфликте?
15) Понятие морально-психологического климата; механизмы формирования

Структурный анализ конфликта. Посредничество в конфликте. Техники упреждения и разрешения конфликтных ситуаций. Методы психологической защиты в конфликте.
1) Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации?
2) Характерные черты конфликтной личности?
Варианты домашней контрольной работы по дисциплине

1) Этика общения работников с потребителями услуг: социальная роль и профессиональное поведение работника контактной зоны, методика обслуживающей деятельности, стиль обслуживания, школа обслуживания.
2) Понятие морально-психологического климата; механизмы формирования
1) Профессиональная этика в сфере сервиса и её составляющие. Профессиональное поведение.
2) Понятие группы. Вид группы. Состав и структура социальных групп.
1) Понятия «этика», «деловой этикет», «служебный этикет». Нормы, и правила современного этикета.
2) Психологические основы и принципы ведения переговоров, партнерской беседы.
1) Личность как объект изучения психологии. Психологическая структура личности. Темперамент. Характер.
2) Общая культура речи, культура телефонного общения и деловой переписки.
1) Внешний облик работника сферы сервиса, внешний вид, манера поведения, мимика, жесты
2) Понятие и виды общения. Деловое общение и его особенности в сфере сервиса. Средства общения. Психологические аспекты делового общения.
1) Методы профилактики и приемы регулирования конфликтных ситуаций
1) Психология работника обслуживания. Личность работника сферы сервиса, личность потребителя услуг.
2) Роль восприятия в процессе общения. Понимание в процессе общения
1) Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Категории этики: этика и мораль, нормы и традиции, нравственность, совесть, долг.
2) Общение как взаимодействие. Факторы, определяющие эффективность делового общения.
1) Понятие конфликтной ситуации и конфликта. Структура и динамика конфликта
2) Невербальный этикет, речевой этикет, деловой протокол
1) Этика общения работников с потребителями услуг: социальная роль и профессиональное поведение работника контактной зоны, методика обслуживающей деятельности, стиль обслуживания, школа обслуживания.
2) Общая культура речи, культура телефонного общения и деловой переписки.
1. Бороздина Г.Н. – Психология делового общения. М.: 2000 г.
2. Васильева-Гангнус – Правила этикета. М. 1992г.
3. Курбатов В.И. – Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону: 1996 г.
4. Морозов А.Д. - Деловая психология. СПб.: 2000г.
5. Радугин А.А. – «Педагогика и психология». М.: 1999 г.
6. Социальная психология и этика делового общения. Под редакцией В.Н.Лавриненко. М.: 1995 г.
7. Холопова, Лебедева. – «Протокол и этикет для деловых людей». М.:1995 г.
8. Чиненный, Стоян. – Этикет на все случаи жизни. М.: 1998 г.
4. Шевандрин Д.Н. Социальная психология в образовании. М.: 1995 г.
1.Критерии, принципы, правила культуры общения.

2. Особенности общения и взаимодействия в совместной деятельности.

3. Типы взаимоотношений в структуре деятельности.

4. Способы организации и оптимизации делового общения.

5. Условия и факторы, определяющие стиль делового общения

6. Основные способы и приемы передачи вербальной и невербальной информации в деловом общении.

7. Влияние индивидуально-психологических особенностей человека на процесс общения.

8. Психологические уловки и приемы коммуникативного общения. Функции речи. Виды речевой деятельности.

9. Стратегии и тактики взаимодействия. Приемы психологического воздействия и самовоздействия.

10. Механизмы восприятия человека человеком. Механизмы взаимопонимания в деловом общении.

11. Технология процесса познания и самопознания в деловом общении.

12. В иды, типы, техники делового общения по целям, задачам. Отличие техник взаимодействия и общения от манипуляций.

13. Особенности и отличие стилей поведения (директивный, либеральный, конструктивный, соглашательский, административный, жесткий, мягкий и пр.)

14. Особенности взаимодействия сторон в конфликте, экстремальных и нестандартных ситуациях. Стратегии и тактики поведения в конфликте.

15. Основные способы разрешения конфликтов. Особенности конструктивных и деконструктивных конфликтов. Конфликты мотивационные, эмоциональные, «властные».

16. Психологическая основа критики. Особенности и структурные компоненты полемики, спора, дискуссии.

17. Требования к публичному выступлению, индивидуальной беседе. Особенности формализованного и свободного интервью
.
18. Виды деловой документации и особенности ее ведения. Особенности деловой переписки.


Название: Методические указания и контрольные задания для студентов- заочников образовательных учреждений среднего профессионального образования по специальности 100108 «Парикмахерское искусство» 2008
Раздел: Остальные рефераты
Тип: учебное пособие
Добавлен 01:59:37 24 сентября 2011 Похожие работы
Просмотров: 278
Комментариев: 9
Оценило: 2 человек
Средний балл: 3.5
Оценка: неизвестно   Скачать

Срочная помощь учащимся в написании различных работ. Бесплатные корректировки! Круглосуточная поддержка! Узнай стоимость твоей работы на сайте 64362.ru
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.

Учебное пособие: Методические указания и контрольные задания для студентов- заочников образовательных учреждений среднего профессионального образования по специальности 100108 «Парикмахерское искусство» 2008
Сочинение: Сравнительная характеристика Остапа и Андрия
Реферат: «Система применения удобрений»
Что Приведет Людей К Согласию Сочинение
Курсовая работа по теме Художественная обработка металла в Туле
Реферат: Конкуренция и ее виды 5
Курсовая работа по теме Бионика. Комбинаторные модули
Контрольная Работа На Тему Образование Единого Государства Южных Славян
Сочинение Про Машу Миронову Из Капитанской Дочки
Контрольная работа по теме Глагол как часть речи
Реферат На Тему Регулирование Энергетических Установок
Контрольная Работа По Физике 10 Класс Мкт
Контрольная работа: Эффективность использования и потребления энергии в различных странах и в Республике Беларусь
Курсовая работа: Политические и правовые учения в России в период кризиса самодержавно-крепостнического строя
Эссе Кирьяновой
Реферат по теме Гастрит
Реферат по теме Конституция СССР 1936 г
Реферат На Тему Информационные Технологии С Точки Зрения Ксе
Дипломная работа по теме Особенности рекламных и PR–текстов в специализированных изданиях (на примере журнала 'За рулем')
Контрольная работа по теме Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса
Реферат Экологические Проблемы Социальной Работы
Доклад: Майя
Реферат: Чепега, Захарий Алексеевич
Реферат: Abortion Essay Research Paper Right To Choose