Убираем лишние модалки

Многие проекты “грешат” лишними модальными окнами. Понять цели модальных окон можно: добиться увеличения той или иной метрики / повысить конверсию и так далее. Но отталкиваясь от нашего опыта, который, базируется на глубинных интервью, игроки не любят лишние модальные окна.

Вообще без модальных окон тоже не получится, но если есть вариант убрать лишние — имеет смысл это сделать. В этой статье мы поделимся несколькими А / Б тестами после которых мы “снесли” лишние модальные окна.

Модальное окно “прерывание регистрации”

Прежде всего, опишем логику флоу игрока, которое спровоцирует появление модального окна “прерывание регистрации”:

1. Игрок открыл регистрационное модальное окно;
2. Игрок НЕ завершил регистрацию;
3. Игрок нажал кнопку “закрыть” на регистрационной модалке.

После этого появляется дополнительное окно с CTA “Завершите регистрацию и заберите Ваш подарок в размере welcome offer”.

Гипотеза: “прерывание регистрации” увеличит конверсию из визита в регистрацию (далее visit2reg).

Контрольная группа: окно “прерывание регистрации” группе НЕ выводится.

Тестовая группа: модальное окно “прерывание регистрации” выводится.

Описание теста:

• Гео: Австралия;
• Входящий трафик делится на контрольную и тестовые группы по принципу 50 / 50.

Ключевая метрика для сравнения: visit2reg.

Результат через две недели:

Контрольная группа: Visit2Reg - 17,3%

Тестовая группа: Visit2Reg - 17,1%

Мы провели аналогичный тест для топ2 гео проекта: Австрии.

Результат:

Контрольная группа: Visit2Reg - 16,1%

Тестовая группа: Visit2Reg - 15,5%

Вывод: никакого прироста по метрике visit2reg у тестовой группы не было. Также, многие игроки в тестовой группе до данного окна просто не доходили, так как закрывали вкладку с сайтом, если решали не продолжать регистрацию.

Модальное окно “прерывание первого депозита”

Отметим, что данный тест проходил отдельно от предыдущего.

Логика появления модального окна:

1. У игрока еще не было депозита;
2. Игрок открыл модальное окно для совершения депозита;
3. Игрок не завершил депозит и закрыл окно.

В таком случае появляется модальное окно с CTA: “Не упустите ваш подарок welcome offer”.

Гипотеза: модальное окно “прерывание первого депозита” увеличит конверсию из регистрации в депозит (далее reg2dep) и конверсию в активацию welcome offer’a.

Контрольная группа: не видит окно “прерывание первого депозита”.

Тестовая группа: видит окно “прерывание первого депозита”.

Описание теста:

• Гео: Австралия;
• Входящий траффик делится на контрольную и тестовые группы по принципу 50 / 50.

Результат:

Контрольная группа:

• Reg2dep: 19%;
• Конверсия в welcome offer: 24%.

Тестовая группа:

• Reg2dep: 19,4%;
• Конверсия в welcome offer: 23,4%.

Вывод: метрики в контрольной и тестовых группах радикально не отличаются. Разница в рамках погрешности.

Вывод

Дополнительные модальные окна "прерывание регистрации" и "прерывание первого депозита" не оказывают значительного влияния на ключевые метрики конверсии. Более того, эти модальные окна могут создавать дополнительное раздражение для пользователей, что может негативно сказаться на их опыте взаимодействия с проектом. Исходя из результатов, мы отказались от данных окон.

Если говорить о модальных окнах в целом — мы придерживаемся политики А / Б тестов. Есть гипотеза — мы ее проверяем, но не делаем функционал ради функционала.