Тёмные паттерны: как манипулируют сознанием юзеров

Раскатанные на больших объёмах данных, даже небольшие изменения могут скрывать за собой десятки миллионы долларов прибыли.

Немного о манипулировании пользовательским сознанием, вниманием, поведением, эмоциями, на которое идут продакты, дабы кратно растить свои метрики и KPI. Ниже наиболее частые приемы.

Манипуляция эмоциями

Начнём сразу со страха. Напугать пользователя угрозой или риском – первое дело. Но мало просто внушить страх – усильте его вымышленным собственноручным подтверждением отказа пользователя и ложной СТА-кнопкой.

Угрожайте оставить с холодной едой! (или без неё)

Doordash перекладывают свою обязанности по повышению условий оплаты труда курьеров на пользователей, мотивируя последних через внушение ложного страха получить заказы с остывшей едой.

Укажите неправильное направление 

Неправильное направление отвлекает пользователей от поставленной им перед собой задачи, побуждая его сосредоточиться на чём-то другом, например, на раздумывании о повышении класса билета из-за переживаний лимитов ручной клади, разнице багажа и прочего.

"Выбор мест" после покупки билета в самолёте часто превращается в казино, букмекерскую контору или аукцион, ибо никто кроме самой Системы не знает, какие места есть в наличии и какой на них спрос.

Подмена понятий

Представьте, если бы светофор неожиданно засветился противоположными цветами. В доменном регистраторе Porkbun.com представили и покрасили кнопку вывода домена в красный цвет, нагоняя лишнего напряжения на этот и без того чувствительный процесс трансфера домена.

Позор! Позор!

Вместо простого «Нет, спасибо» на ссылке с отказом от сбора имейла можно написать «Нет, спасибо, я не хочу, чтобы в моем почтовом ящике были выгодные предложения», внушая пользователю чувство вины за упущенную выгоду.

Персональный Позор! Персональный Позор!

А ещё можно взять форму выше и прокачать её сначала сбором почты, а потом после её ввода показывать обязательный инпут телефона и чекбокс на рассылки.

Ограничение и повышение

Apple тоже любит темноту. Где кнопка отмены подписки? Её нет :)

Умышленное затягивание

Не хотите, чтобы юзеры отказывались от кукис? Повесьте загрузку вымышленного лодера после клика на кнопку отказа от кукис, дав юзеру возможность... отменить отказ от кукис :)

Скрытый рост

Снова мелкий текст, который влечет за собой оплату минимум 3-х месячного пакета подписки.

Принуждайте

Усложните процесс отмены подписки обязательной формой обратной связи.

Будьте жестки в условиях

Чтобы пользователи не отменяли премиальные подписки, лишайте их всех возможных бонусов и преимуществ.

Подсовывайте цены

Распространенная практика в электронной коммерции — впихнуть в чек скрытые расходы, которые включают в себя дополнительные сборы (например, плату за обслуживание, страховку, премиум-доставку) к вашему заказу, чтобы сделать конечную цену значительно выше первоначально объявленной (поднять средний чек на фикс. сумму или %). 

Снова подменяйте

Как снизить отписки от рассылок? Закомуфлируй кнопку повторной подписки под кнопку возврата на сайт.