Tutorial de uso para la plataforma Pakett

Requisitos

Esta es una guía básica para iniciar en la utilización de los servicios de mensajería Pakett. Los requisitos son:

• Tener un smartphone
• Tener conectividad a internet estable
• Tener instalada la App de mensajería Telegram
• Saber manejar mapas y localizar direcciones en las localidades que desea vender sus productos.

Creación de una cuenta en CubMaker.

CubMaker es un "market-place" cubano, es decir, un sitio en la red donde se localizan varias tiendas online de varios comercios cubanos. Es necesario contar con una cuenta de Comercio en CubMaker para poder solicitar los servicios de mensajería de Pakett. Esto se realiza de forma completamente gratuita (por el momento) y no compromete en más nada al dueño del comercio.

¿Por qué es necesario tener una cuenta en CubMaker?

En esta plataforma podremos diferenciar un comercio de otro, conocer su ubicación para dársela a los mensajeros cuando estos deban realizar una entrega, conocer el nombre del comercio y los productos que comercializa. De no tener una cuenta en CubMaker, sería imposible acceder a los servicios de Pakett debido a que no tenemos como saber quién es que está solicitando realizar un pedido.

¿Cómo crear una tienda en CubMaker?

Si no tienes una tienda ya en CubMaker.com deberás crearte una. Para ello también tenemos un tutorial paso a paso: Guía básica para crear una tienda en CubMaker

Este procedimiento lo deberás realizar una sola vez. Una vez creada la cuenta del comercio solo deberás acceder a ella para colocar tus pedidos.

Si deseas sacarle más provecho a tu tienda online en CubMaker puedes explorar las opciones que tienes para la tienda que ya tienes. Así mantendrás actualizada la tienda.

¡Ya tienes tu comercio listo! Ahora puedes hacer tus pedidos. Nuestro servicio de mensajería podrá llegar a ti.

Acerca de la privacidad de tu comercio

Ni CubMaker ni Pakett utilizará los datos que nos entregues sobre tu comercio para entregárselos a terceros, y bajo ningún concepto venderemos esa información. La información que recopilemos será necesaria únicamente para uso del mensajero que acepte los pedidos que realice su comercio.

¿Cómo hacer un pedido?

Todo pedido requiere que, como vendedor, se atienda al cliente y se recopilen algunos datos necesarios sobre este.

Para agendar un pedido deberás primero entrar a tu tienda en CubMaker

• Desde la página principal de CubMaker, en la pestaña Tiendas, busca el botón "Entrar a Tienda" y tócalo para pasar a registrarte como tienda.

• Introduce las credenciales para tu tienda (aquellas que utilizaste para crear la tienda).

• Al introducir el correo electrónico y la contraseña de tu tienda correctamente, presiona el botón "Entrar". Esto lo llevará a pantalla principal de su tienda, pero antes de poder utilizarla deberá definir la ubicación de su tienda y su dirección exacta. Esta información será vital para poder realizar las entregas.

• En el recuadro "Ubicación en el Mapa" deberás arrastra el marcador azul hasta la ubicación exacta en el mapa donde esté la tienda. el taller, o el almacén del comercio (el lugar al que quieras que vallan los mensajeros a recoger los pedidos).

• Al ubicar correctamente el marcador en el mapa, toca el botón "Cambiar Coordenadas" para definir esta como la ubicación del comercio para las recogidas. Es posible que, tras realizar esto, deba recargar la página (si está desde un navegador) para que los cambios surtan efectos.
• Posteriormente recomendamos ir al recuadro de "Datos de Tienda" y definir aquí todas las características de la tienda como la dirección por escrito, los horarios en que normalmente despachan los pedidos y tal. Hacer esto en este momento le ahorrará mucho tiempo luego a la hora de agendar pedidos, ya que la información relativa a su comercio aparecerá predefinida según los datos de la tienda.

Una vez en la cuenta de la tienda de tu negocio puedes comenzar a introducir los datos del pedido. Ahora solo debes rellenar algunos datos relativos del cliente y el pedido.

Recomendamos comenzar por la ubicación en el mapa del lugar de entrega del pedido. Para ello desplázate por el mapa de la provincia y presiona para marcar el lugar exacto dentro del mapa. (Puedes acercar o alejar el mapa usando los gestos con los dedos)

Es importante que estés seguro de que la ubicación que señales es la correcta. De lo contrario la ruta se calculará mal y, por ende, la tarifa del envío no será la adecuada.

Luego de señalar el lugar en el mapa deberás rellenar por escrito la dirección del lugar que acabas de ubicar en el mapa. Esta información será útil para que el mensajero pueda verificar que la ubicación es la correcta.

Una vez señalada la ubicación en el mapa, observa que la casilla de la tarifa de envío se ha calculado automáticamente (90 cup en el ejemplo de la imagen). A partir de este momento podrás informarle al cliente de cuanto es la tarifa del envío hasta la dirección que les dio.

Por debajo del recuadro de la ruta de entrega encontrarás otros datos que son necesario introducir para poder agendar el pedido.

Los datos a rellenar en la conformación del pedido son:

• Dirección de recogida: vendría a ser la dirección donde se encuentra el comercio. Si este dato de la tienda ya lo habías introducido anteriormente como detallamos, la casilla saldrá rellenada con esa dirección, y será menos trabajo para ti.
• Dirección de entrega: vendría a ser la dirección exacta a donde deberá ir el mensajero a realizar la entrega después de recoger el producto. Es importante que quede bien detallada la dirección y que esté bien escrita.
• Horario de Recogida: este caso será similar al anterior con la
  diferencia de que deberás definir un rango de tiempo. Por ejemplo, de
  10:00 am a 5:00 pm. Siempre el horario de recogida se corresponderá con
  el día de la entrega, es decir, si el pedido es para entregar el
  viernes, se recogerá el mismo viernes en el horario de recogida que se
  establezca.Fecha de entrega: simplemente define el día que se deberá realizar la entrega.
• Hora de entrega: el horario de entrega deberá ser posterior a las 3pm, y siempre con al menos 12 horas de antelación. Es decir, si la entrega es para realizarse a las 7 pm del viernes, esta deberá agendarse antes de las 7 am de ese mismo día, o durante el jueves o cualquier día previo. De agendarse un pedido en menos del tiempo establecido se corre el riesgo de no poder realizar esa entrega. Es importante también tener en cuenta que si se establece un horario de entrega de una hora determinada, el mensajero pudiera llegar con hasta media hora de diferencia. Es decir, si se define que el horario de entrega será las 5 pm, el mensajero pudiera realizar esa entrega de 4:30 a 5:30 pm en dependencia del tráfico y la movilidad por las calles.
• Producto(s): los nombres de los productos que deberá recoger el mensajero
• Precio total por los productos: el valor total de los productos que deberá recoger el mensajero. Este en el momento de recogida realizará el pago y recuperará el dinero al cobrarlo al cliente. El cliente deberá pagar la tarifa del envío independiente al dinero de los productos que adquiera, o incluso si decide no quedarse con ellos. En caso de que el cliente quiera devolver el producto, Pakett no se hace responsable de esta devolución. En ese caso, quedaría en manos del dueño del comercio y del mensajero negociar esa devolución.
• Número de teléfono de la persona que recibirá el producto: esta información es vital para que el mensajero pueda contactar al cliente una vez llegue a la dirección.
• Nombre de la persona que recibe el producto: en caso de que la persona no responda al teléfono, el mensajero deberá preguntar por su dirección a los vecinos que lo pudieran conocer, por ello es necesario conocer su nombre o alias.

Una vez rellenados todos los campos para enviar el pedido pulse el botón "Enviar". Todos los datos se recopilarán y se le harán llegar al cuerpo de mensajeros. Cuando uno de estos opte por su pedido, se le notificará a su cuenta de Telegram los detalles del mensajero para que sepa reconocerlo cuando llegue a su establecimiento.

Una vez el mensajero llegue a su establecimiento le deberá hacer entrega del producto (o productos) que deberá entregar, cobrará del mensajero el dinero por estos y cuando el pedido se haya realizado será notificado via Telegram que el pedido ha sido cumplido.

En caso de ocurrir algún error...

Siempre aspiramos a que no ocurran errores y trabajamos para eso, pero es inevitable que en algún momento ocurra algún infortunio. En caso de ocurrir algún error siempre le notificaremos vía Telegram lo antes posible.

Si el mensajero llegase a la dirección y le fuera imposible dar con el cliente, este se deberá poner en contacto con usted para una devolución y recuperar su dinero.

Si el mensajero sufre algún inconveniente durante la entrega, le haremos saber del estado del pedido, y en caso de pérdida, conciliaríamos algún tipo de arreglo.

Si el mensajero, después de aceptar un pedido ocurre algo que le impida ir a recogerlo, este deberá contactar con otros mensajeros para ver si alguien puede asumirlo y le notificará personalmente de ello. De no poder realizarlo de ninguna manera, le notificará y deberá posponer el pedido (volver a realizarlo para más adelante).