Четыре инструмента для команд из Management 3.0

Evgeniy Adamov

Видим ваш отклик на публикацию про Personal Map, как инструмент повышения эффективности работы с командой! Поэтому сегодня мы рассмотрим еще четыре инструмента, в том числе родом из Management 3.0:

Кудо-карты
Их близкий родственник Happiness Wall
Более дальний родственник – «Копилка»
И их антагонист – Improvement board, которая на русскоязычных просторах известна как «Стена плача».

Данные инструменты позволят:

Закрепить правильное поведение (например, сразу ревьюить реквесты)
Повысить удовольствие команды от работы
Позволить команде выпустить пар, если что-то идет не так
Найти зоны улучшения командных процессов

Подробное описание инструментов и пару интересных кейсов вы найдете ниже. Сразу же поделимся с вами ссылкой на шаблон для их использования в Unidraw. Не забудьте скопировать себе инструменты из него и, конечно, поделиться этим постом и шаблоном с коллегами. Так мы вместе сможем увеличить количество эффективных и классных команд, сделав этот мир чуточку лучше! 😉

Начнем с Кудо-карт

Кудо-карта – это, по сути, открытка с благодарностью за какое-то конкретное действие. Например:

И что, какая-то открытка побудит коллег, делать то, что они не привыкли или не хотят делать?

В такой формулировке, конечно же нет. Как и любую практику ее нужно занести через стандартные практики управления изменениями:

Объяснить, зачем это как команде в целом, так и каждому её участнику
Подать личный пример
Давать обратную связь по применению: хвалить, если инструмент применен правильно, аккуратно корректировать, если его применяют неверно
Работать с сопротивлением участников (если оно есть)
Делать новое поведение привычным, встраивая его в существующие командные активности

Используя Кудо-карты соблюдайте следующие ключевые моменты:

Выдавайте карту не просто так, а за конкретное действие
Вручайте карту публично

Из командных встреч для этого лучше всего подходит ретро. Тем более, что создав доску для ретро вы можете хранить на ней Кудо-карты членов команды, сохраняя тем самым заслуги каждого из них

Вы, наверно, уже поняли, в чем тут секрет:

Мы публично хвалим позитивное и конструктивное поведение, тем самым его закрепляем. А еще тренируем у команды принцип – поддерживать лидерство в улучшении работы команды (кто узнал в это принцип Канбан-метода выпишите себе Кудо-карточку 👍)

Карточки на доске команды можно группировать, тем самым подчеркивая важность демонстрируемого навыка: например, что помог за пределами своей основной роли (качаем Т-шейп).

Для примера приведу кейс, в котором я сам использовал Кудо-карты:

Когда я работал в одном из банков мы дарили руководителям Кудо-карточки в виде книг, подписанных членом правления. Лиды, получавшие такую книгу в подарок (особенно в далеком офисе), рассказывали за что конкретно они ее получили (тем самым формируя нормы), а заодно в дальнейшем читали хорошую книгу. Кстати, тогда ей стала книга «Проект «Феникс»» – рекомендую, если вы еще не читали

Happiness Wall

Близкий родственник Кудо-карт это Happiness Wall – просто командное пространство, где можно оставлять благодарности, делиться позитивными эмоциями, оставлять мемы и тому подобное. Кроме того на неё можно и даже нужно фиксировать крутые для команды события:

новые релизы
попадания в цели
достигнутые успехи
и т.п.

Подходит для команд в которых есть позитивный вайб, который порой выплескивается в рабочие чаты. При всей кажущейся несерьезности, это достаточно эффективный инструмент.

При одной из встреч с коллегами, с которыми я работал давным-давно, выяснилось, что все из них с теплотой помнят наш старый офис, где стены были обклеены матовой пленкой с рынка и на которых можно было писать. И пространство около кофемашины было как раз той самой стеной, на которой все писали что-то хорошее, что приходило в голову. Прошло почти 20 лет, нет уже давно того офиса, все участники встречи серьезные руководители, а эту стену вспоминают с теплотой в голосе 😊

Копилка

Внешне похожий инструмент, который тоже можно организовать на стене /электронной доске – «Копилка». Ее принцип очень похож на знакомую всем по магазинам карту лояльности 💳 :

Членам команды нужно накопить столько-то кейсов правильного поведения на всех участников и тогда они получают приз (например, поход в бар).

В моей практике среди коллекционируемых кейсов были:

Дни без сбоев
Выполненные цели спринтов
Отсутствие мата на работе (да, было и такое… Причем в том самом первом офисе 😄)
Написанные документы
и т.п.

Во всех случаях, кроме документов, при возникновении негативного кейса приходилось начинать сначала. Поэтому очень важно «копить» что-то реальное и сильно помогать команде не допустить ошибки, иначе интерес участников быстро сойдет на нет.

Последний инструмент на сегодня – Improvement Board

Есть масса вариантов ее реализации. Самый простой – на маркерной доске / стикерах / электронной доске писать, что вызывает грусть и что раздражает. Как вы могли догадаться, это затем разбирается на ретро.

Я встречал даже вполне успешное объединение Improvement Board с Happiness Wall – получается cтарый добрый Mad|Sad|Glad формат ретро, только растянутый во времени.

Есть и более продвинутая версия Improvement Board которая, как и Кудо-карты, родом с Тойоты. Она включает именно сбор предложений по улучшению процессов: не просто что расстраивает, а что нужно сделать. Для неё важно:

Создать регулярную каденцию, когда мы смотрим на эту доску (в Тойоте на нее смотрели дважды в день – до и после работы). Тогда мысль об улучшении где-то в подсознании будет с нами весь день и потом может вернуться озарением.
Прочитать уже занесенные на доску стикеры / записи прежде чем написать свой. Возможно, мысли других людей натолкнут на новую идею или даже решение.

Когда я работал в консалтинге, меня на одном проекте занесло вообще не в ИТ, а на завод. Там мы внедряли бережливое производство (устраняли потери, улучшали процессы. В общем все как обычно, но не про людей и код, а про производство🔨 Там я обнаружил, что спустя некоторое время после внедрения похожих досок сотрудники в курилке обсуждали уже не свое отношение к руководству, а как можно улучшить процесс переналадки оборудования, чтобы сократить простой линии.

Резюме

В данном посте мы рассмотрели:

Кудо-карты, которые помогут закрепить правильное поведение и улучшить атмосферу в команде
Happiness Wall, помогающий улучшить атмосферу в команде
Копилку, через коллекционирование формирующую полезные привычки
Improvement Board, дающий возможность «выпустить пар» и найти точки улучшения работы

Применяйте их по отдельности и в сочетании, чтобы выводить вашу команду на новый уровень 💪

P.s.: В этом посте мы очень мельком коснулись нескольких тем:

Внедрение изменений в команду
Как эффективно проводить ретро
Книги «Проект «Феникс»»

Если вам интересно узнать о них побольше (как и о чем-то еще) дайте знать Жене в комментариях 😉 Там же будем рады видеть примеры используемых вами инструментов, помогающих в работе команды