Ищем руководителя поддержки в чатах

Какие результаты ждем от будущего руководителя:

1. В течение 2-х месяцев систематизированы все процессы в поддержке;

2. Внедрена эффективная система метрик и KPI для отдела;

3. Значительно улучшены действующие показатели;

4. Забота о клиентах такая, что пообщавшись с поддержкой, клиент захочет оплатить сессию.

Что еще предстоит делать:

Построить коммуникацию с другими отделами - психологи, разработка, маркетинг;

Вычитывать чаты, добиваться эмпатичных и результативных диалогов;

Помогать ребятам в решении сложных кейсов;

Организовать процесс обучения и обучать;

Контролировать и соблюдать SLA: скорость, качество, удовлетворенность.

Что ожидаем от кандидата:

Опыт в поддержке тимлидом от 2-х лет;

Уверенные знания о работе с хелпдесками и crm;

Грамотный русский, эмпатия, любовь к структуре, четкости и прозрачности.

Что мы предлагаем взамен:

Работа в крутом коллективе с ребятами из Avito, SkyEng, OZON;

Локация работы: есть возможность работать в офисе в центре Москвы, возможна полностью удаленная работа;

Зарплату от 80 000 рублей на руки;

Корпоративная скидка на услуги сервиса.

💌 Как откликнуться

Пишите Ирине в телеграм, приложите резюме и пару строк, почему вам откликнулась наша вакансия

Report Page