Трансферы
i-Concierge7. 1. Правила бронирования
Трансфер из аэропорта к месту проживания не будет включен в бронирование Услуги, если Участник предварительно не заказал и не оплатили данную Услугу на момент осуществления бронирования.
Предварительное бронирование трансфера допускается минимум за 24 (двадцать четыре) часа до желаемого времени выезда. В зависимости от города оказания услуг минимальный срок бронирования может быть уменьшен или увеличен.
В случае предоставления неполной или неточной информации Организатор Программы оставляет за собой право изменить стоимость оказания услуг в одностороннем порядке, либо отказаться от исполнения услуги и потребовать возмещения убытков.
Для осуществления бронирования необходимо предоставить дополнительную информацию о путешественнике (далее – Пассажире), в том числе паспортные его данные, если предоставление такой информации необходимо для оказания трансферной услуги согласно законодательству страны выполнения Заказа. В случае, если необходимая информация не будет предоставлена позднее, чем за 8 (восемь) часов до начала выполнения Заказа, Поставщик вправе отказать в оказании услуги.
Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется до оформления Заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Участник направляет свой Заказ на бронирование. Факт отправки Заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.
Никакое предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу.
Финальное подтверждение бронирования и его оплата означает Участник дал согласие на все условия и ограничения, связанные с данным бронированием.
7. 2. Условия оказания услуги трансфера
После оформления Заказа Участнику будет выслана информация в виде смс-сообщения или сообщения по электронной почте, либо посредством звонка, в подтверждение того, что Заказ принят, и услуга будет оказана в обозначенное в Заказе время и место.
После оформления Заказа на электронную почту Участника Программы, которую он указал при оформлении Заказа, будет выслан ваучер на трансфер, подтверждающий право Участника на получение услуги.
Поставщик прикладывает усилия к тому, чтобы предоставить Заказчику русскоговорящего или англоговорящего водителя, но не гарантирует это. Незнание водителем какого-либо языка не является основанием для предъявления Заказчиком претензий к Поставщику.
Если Заказчику необходимы дополнительные услуги (предоставление детского кресла, проезд по платной трассе и др.), то он обязуется направить запрос в службу поддержки. Под Запросом понимается обращение Заказчика с просьбой предоставить информацию о возможности и условиях организации услуг. Стоимость оказания услуг по Запросу с учетом дополнительных услуг может быть увеличена по сравнению с указанной в согласованном Заказе.
К указанному в Заказе времени Участнику необходимо прибыть к месту начала оказания услуг. Срок бесплатного ожидания Заказчика по согласованному Заказу составляет 20 минут после прибытия поезда, междугороднего автобуса или прибытия по адресу в городе (за городом), 1 час после посадки самолета в аэропорту по внутренним рейсам и 2 часа после посадки самолета по международным рейсам. По истечении указанного времени и неприбытия пассажира, Заказ считается выполненным, а услуга оказанной без компенсации Заказчику стоимости Заказа. В случае задержки рейса срок ожидания Клиента (пассажира) продлевается пропорционально времени задержки рейса без взимания дополнительных сборов за ожидание.
Пассажир обязан соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа, установленные транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
Пассажир обязан относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Заказчик ручается за исполнение своих обязательств, в том числе обязательств по возмещению убытков.
Пассажир несет ответственность за соблюдение чистоты и порядка во время нахождения в автотранспортном средстве, а также обязуется предупредить своих спутников о запрете распивать спиртные напитки, курить в салоне, пачкать и портить сидения и подголовники, оставлять в салоне мусор.
В случае загрязнения пассажирами салона автотранспортного средства, Пассажир обязуется компенсировать стоимость химической чистки салона, а также возместить все иные возможные убытки, причиненные действиями пассажиров.
В случае порчи пассажирами оборудования, устройств, механизмов, нарушения их целостности (в том числе оторванные дверные ручки, зеркала и т.п.), повреждения остекления, интерьера салона автотранспортного средства, Заказчик обязуется содействовать водителю в составлении соответствующего акта, а также возместить причиненные действиями пассажиров убытки.
В случае технической неисправности автотранспортного средства Поставщик обязан заменить автотранспортное средство на равное по классу. Поставщик имеет право отказать в оказании услуг в случаях технически невозможных обстоятельств или вследствие иных причин (предоставление некорректной либо неполной информации по трансферу; нахождение Пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выполнение действий со стороны Пассажира, угрожающих жизни и здоровью водителя, и состоянию автомобиля).
Поставщик имеет право отклониться от указанного в Заказе времени подачи автотранспортного средства на срок не более 15-ти (пятнадцати) минут. Данное отклонение не влечет выплаты штрафа или иной компенсации в пользу Пассажира. Водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих личность Пассажира.
7.3. Условия отмены
Отмена оформленного Заказа без штрафных санкций возможна не позднее срока 72 часов до начала поездки. В случае срыва поездки по вине Заказчика (некорректно предоставленная информация о заказываемой услуге, неприбытие Пассажира в назначенное место и время, аннулирование Заказа в сроке меньшие, чем указаны в ваучере на трансфер, денежные средства, оплаченные последним, возврату не подлежат.
Если Пассажир отменяет или меняет бронирование при предоставлении Услуги, любое количество миль, которое он использовали, не подлежит возврату. В случае, если Участник приобрел Услуги, используя комбинацию «Мили и денежные средства», сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и миль, в котором Участник осуществлял оплату.
Возврат наличных денежных средств возможен, только, если это допускается соответствующим поставщиком, в противном случае в возврате наличных денежных средств Вам будет отказано.