Типичные ошибки при проведении CustDev

Мы много пишем о предпроектном исследовании и UX-аналитике. В этом лонгриде хотим остановиться подробнее на самых распространённых ошибках, которые могут возникать при проведении CastDev. 

🔥 Бонус: в конце материала вас ждёт чек-лист для самопроверки — насколько хорош ваш CustDev.

Что такое CustDev в двух словах

Customer Development (можно перевести как «создание» или «развитие» клиента). Часто используется сокращение CustDev — методология, разработанная Стивом Бланком, которая помогает компаниям разрабатывать и утверждать модель бизнеса путём тщательного взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами.

CustDev важен при разработке мобильных и веб-приложений, помогает убедиться, что продукт соответствует нуждам и желаниям пользователей. CustDev проводится как пользователями продукта, так и потенциальными пользователями, стейкхолдерами и критиками. 

Далее рассмотрим  типичные ошибки, которые часто допускаются при проведении CustDev в области мобильных и веб-приложений.

Ошибка №1: недостаточная предварительная подготовка

Неправильно сформулированные вопросы или неподготовленные интервьюеры могут привести к тому, что собранная информация будет неполной или искажённой. 

Подготовка к CustDev должна включать разработку стратегии исследования, включая определение целей исследования, выбор методологии и создание подходящих инструментов исследования. Ключевые вопросы должны быть тщательно продуманы, чтобы они были точны, конкретны и без двусмысленности.

Отсутствие грамотной подготовки может привести к сбору недостаточно ценных данных или их неправильной интерпретации.

Ошибка №2: отсутствие гипотез

Невнимательное отношение к формулированию и проверке гипотез может привести к нерелевантным или вводящим в заблуждение результатам. При проведении CustDev, важно иметь чётко сформулированные гипотезы, которые нужно будет проверить в ходе исследования.

Это позволяет сохранить фокус на ключевых аспектах исследования и предотвратить ошибки в процессе интервью, такие как отклонение от основной темы. Гипотезы также играют ключевую роль в интерпретации данных, помогая определить, какие выводы можно сделать на основе полученных результатов.

Ошибка №3: фокус на своих предположениях

Часто интервьюеры (продуктоунеры, UX-исследователи) слишком уверены в своих предположениях и забывают, что основной целью CustDev является проверка этих предположений. Вместо того, чтобы активно слушать пользователей, они ищут подтверждения своих идей.

Команды CustDev могут неправильно интерпретировать данные из-за своего предвзятого мнения или недостатка опыта. Это может привести к неверным выводам и решениям, которые не соответствуют реальным потребностям рынка.

Ошибка №4: ограниченная аудитория

Если при проведении CustDev вы общаетесь только с одним типом пользователей или даже только с теми, кто уже использует ваш продукт, у вас может сложиться искажённое представление о потребностях рынка.

Важно учесть различные сегменты пользователей и отобрать их в соответствии с целями исследования. Это могут быть как текущие, так и потенциальные пользователи, а также те, которые отказались от вашего продукта.

Кроме того, стоит учитывать разные регионы (особенно страны), возрастные группы, уровни технологической грамотности и другие демографические и психографические факторы.

Ошибка №5: не учитываются все пользовательские отзывы

Пользователи могут предоставить ценную обратную связь, которая может быть упущена, если команда CustDev не уделит ей должного внимания. CustDev не заканчивается сбором обратной связи.

Чтобы CustDev был эффективным, нужно использовать собранную информацию для корректировки продукта и стратегии.

Ошибка №6: отсутствие итераций

CustDev — это итеративный процесс, он должен быть встроен в цикл разработки продукта и происходить на постоянной основе. После каждого цикла сбора данных следует анализировать полученную информацию, делать выводы и корректировать продукт или стратегию, а затем снова собирать отзывы. Это поможет улучшать продукт и адаптировать его под меняющиеся потребности и ожидания пользователей.

Чек лист: проверь свой CustDev

Проведена тщательная предварительная подготовка:

• У меня есть стратегия исследования
• В моём исследовании точно определены цели и задачи
• У меня есть инструментарий для решения задач (я определился с методологией исследования)
• Вопросы, которые я буду задавать, точны и недвусмысленны

Гипотезы сформулированы и готовы к проверке:

• Я сформулировал гипотезы, которые нужно проверить в ходе исследования
• Гипотезы соответствуют целям исследования и релевантны

Личная заинтересованность сведена к минимуму:

• Я понимаю, что моё мнение может отличаться от мнения участников CustDev, и готов принять их точку зрения о своём продукте

Подобрана разная аудитория и учтена вся обратная связь от пользователей:

• Я понимаю, для какой аудитории я делаю свой продукт
• Я подготовил вопросы для пользователей (или клиентов), которые отказались от моего продукта, или его ещё не знают (если того требует цель исследования)

Разработан план развития продукта по этапам (итерациям):

• Я знаю каждый этап развития продукта
• У меня есть понимание, на каком из этапов запрашивать повторно обратную связь от пользователей и что с ней делать