Вопрос 8
ВОПРОС:
Как в правилах указать условие что последним ответом в запросе является ответ клиента? Нужно уведомлять ответственного сотрудника если прошло более часа с момента ответа клиента и сотрудник не ответил.
ОТВЕТ:
Добрый день. Для решения данного вопроса, выполним следующий алгоритм!
1)Зайдите в учетную запись Омнидеска.
2)Перейдите в раздел: Каналы(см. фото)
3)Найдите пункт "Правила"(слева внизу+см.фото)
4) Выберите пункт :"Текущие обращения"
+
Нажмите кнопку " Добавить правило".
5)Найдите в списке пункты, указанные на рисунке(см.ниже)
6)Придумайте название правила+ текст сообщения.
7)Ура! Ваша проблема решена!
Возникли вопросы? Пишите нам! С уважением, ваш Омнидеск.