Сдачи нет! Анализ TоU приложения заказа такси

Terms of use (a.k.a. Terms of service, Terms and conditions, TOS, ToU) —
правила, с которыми необходимо согласиться пользователям для того, чтобы использовать услугу, приложение или веб-сайт. К вашему вниманию анализ Правил пользования мобильного приложения одного популярного сервиса заказа такси.

Сервис заказа такси (далее - Сервис) убеждает нас, что не является таксомоторной организацией, самостоятельно не оказывает Заказчику услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов или каких-либо иных транспортных услуг, позиционируя себя лишь как оператор, передающий заказ Перевозчику. Перевозчик — это водитель, который установил специальное мобильное приложение для поиска заказов.

Terms of use размещены на сайте Сервиса и называются «Правила работы сервиса». В «Правилах» указано, что они являются офертой, согласием с которой будет считаться: использование мобильного приложения или заказ транспортного средства на сайте.

Услуги сервиса — это «информационные услуги, направленные на прием, обработку и передачу Заказа Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заказа». Услуги предоставляются безвозмездно.

На первый взгляд это и есть весь перечень услуг, которые Сервис выполняет для пользователя приложения. Но не тут-то было!

Кто рассчитывает стоимость поездки?

В одном из пунктов «Правил» указано, что стоимость услуг по перевозке рассчитывается на основании тарифов, применяемых Перевозчиком, принявшим Заказ.

Иначе говоря, водитель сам устанавливает тарифы, а кто же тогда производит расчет стоимости? Ведь из пункта А в пункт Б не добраться по прямой линии, должен быть проложен маршрут, по нему определяется расстояние и рассчитывается стоимость. В ToU не указано, но получается, что именно Сервис осуществляет выбор маршрута и предоставляет услугу по расчету стоимости поездки, а значит и ответственность за точность такого расчета ложится на него.

Где деньги? - Какие деньги?

Другой интересный пункт «Правил» говорит о том, что Сервис обеспечивает техническую возможность для оплаты Заказчиком услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов. Оплата может быть в следующих формах:

— Авансовым платежом в терминале самообслуживания путем внесения денежных средств на Лицевой счет Заказчика;

— Безналичным платежом с использованием банковских карт (при наличии технической возможности).

Выходит, что Сервис, кроме прочего, оказывает посреднические услуги: принимает от пользователей оплату за перевозки и передает эти средства Перевозчику. В то же время, в TоU отсутствуют какие либо гарантии сохранности денег, не закреплены обязанности Сервиса использовать средства по назначению и только по поручению клиента. Ну и о возврате денег тоже речи нет.

Нарушение законодательства — отсутствие данных о компании.

Согласно Законам Украины «Об электронной коммерции» и «О защите прав потребителей» поставщик услуг обязан обеспечить потребителям прямой, простой и стабильный доступ к информации о себе, а именно: наименование, местонахождение, контактные данные.

Если эти сведения не указываются при предоставлении услуг, то у потребителя отсутствует возможность связаться с предприятием в ситуациях, связанных с качеством предоставленных услуг, возвратом утерянных вещей, возвратом денег и т.д.

Выводы.

Хоть услуги и бесплатные для пользователей, нельзя сказать что Сервис совсем не получает выгоды от заказчика. Сам вызов такси через приложение, сайт или по телефону является информацией, которая уже имеет определенную ценность, ведь впоследствии Сервис продает эту информацию Перевозчику. Поэтому, Terms of use обязательно должны содержать полный перечень предоставляемых услуг, гарантии для клиентов и полностью отвечать законодательству по защите потребителей.

Наше мнение - таким приложением для заказа такси пользоваться не стоит, потому что:

1) безналичные деньги за оплату такси принимает компания без опознавательных знаков и в случае проблем не к кому будет обратиться;

2) Сервис не гарантирует качества услуг, т.е. вопросы с шансоном, отсутствием сдачи и т.д. остаются открытые. Возврат забытых или утерянных вещей — только на совести водителей;

3) данный Сервис не гарантирует подачу такси, может отказать в любое время клиенту, что противоречит природе оферты и самой цели, ради которой этим Сервисом пользуются;

4) не указано кто собирает информацию о клиентах, а это могут быть геолокация, маршруты передвижения и другие личные данные.

Brona.com.ua - юристы в сфере интернет-бизнеса и цифровых технологий.