Теперь БШМ работает по-новому: в интервью с Надеждой Артёмовой говорим про перемены к лучшему
- Надежда, расскажите, какие бренды сегодня транслируют опцию БШМ для партнеров Сообщества?
Уважаемые партнеры, коллеги, всем привет!
На сегодняшний день в рамках опции БШМ для партнеров с нами работает 6 брендов: Viatti, Cordiant, Nokian, Pirelli, Landsail, Doublestar. Часть из них российского производства, последние два — китайского.
Летом на наших конференциях мы много говорили про рынок и новые китайские бренды. Мы, как и всегда, чутко реагируем на изменения и запросы партнеров, поэтому в обойме сейчас — самые востребованные бренды, с которыми комфортно идти в сезон.
2. Опция БШМ для наших участников совсем не новая. Мы не будем обсуждать преимущества, а поговорим сразу про то, чем ее бизнес-процесс отличается от того, что было раньше?
Да, акция БШМ хорошо знакома как нашим партнерам, так и клиентам. Только сейчас мы кардинально изменили подход к ней. Теперь в Сообществе разработана специальная цифровая система, которая делает работу с опцией БШМ еще более комфортной и прозрачной.
Партнеру не нужно вести отчетность на бумаге, теперь всё регистрируется в Кабинете услуг. Там реализованы все варианты сбора данных как того требуют производители. Некоторые бренды более демократично подходят к отчетности, кто-то более строго. На платформе мы автоматизировали и всё предусмотрели.
Отдельно стоит отметить еще одно преимущество — при работе с опцией БШМ в Кабинете услуг партнер получает в свое пользование мини-CRM. Все контакты его конечных покупателей аккумулируются в личном кабинете и с этой базой можно работать отдельно, транслируя на нее свои новые предложения.
3. А как такой формат работы с Qr-кодами воспринимается конечными клиентами?
Люди сейчас уже более подкованы в плане цифрового взаимодействия, и их не пугают такие нововведения. Главное — клиент точно знает, что получит бесплатный шиномонтаж, так как сам регистрирует свой чек. Надеюсь, что переход "в цифру" будет комфортным для всех участников.
4. Надежда, как считаете, для партнеров такая модель работы — вызов или шаг в будущее? И почему сегодня не стоит бояться новой отчетности и скорее включаться в новую систему работы?
Мир меняется, а мы — вместе с ним. Конечно, воспринимать изменения всегда сложнее: кажется, что старые процессы, какими бы муторными и объемными они не были, уже отработаны и с ними как-то проще. Впустить в свою жизнь новое и даже то, что призвано облегчить жизнь — вначале сложно, но это единственно верный путь при том темпе, в котором мы сейчас живём.
Я всегда советую партнеру — не бояться проходить весь путь: от регистрации своей компании в Кабинете услуг до фиксации действий конечного клиента, который регистрирует чек на покупку. Когда сталкиваюсь со страхами, “а вдруг нажму не туда и всё сломается”, поддерживаю и объясняю, что даже если произойдет ошибка, мы всегда поможем и все исправим. Наш клиент не один и мы все делаем вместе.
5. Как раз вы подняли тему поддержки партнера. Если у него возникает вопрос по самой опции БШМ или работе в Кабинете услуг, куда он обращается?
Это важный вопрос. Помогаем мы все, особенно активно — Контакт Центр для b2b партнеров. Все операторы прошли обучение и консультируют по разным вопросам, которые касаются опции БШМ и работе с Кабинетом услуг. Наши коллеги работают ежедневно, с 7:00 до 22:00 по Мск.
6. Если заглянуть на перспективу, то как будет развиваться опция БШМ? Чего ждать в весеннем сезоне?
Я думаю, к тому времени многие успеют оценить преимущества цифрового формата сбора отчетности. Мы обязательно проведем серию опросов, чтобы понять, какие улучшения и доработки потребуются в будущем. Особое внимание уделим и обучению партнеров работе с опцией. Уже сейчас практика показывает, что подробные инструкции и руководства эту проблему в полной мере не решают.
Важно не забывать, что БШМ — это акция, то есть маркетинговое мероприятие для конечного клиента. К следующему сезону мы будем готовить партнерам весь набор промо материалов для ее продвижения: макеты плакатов, баннеры для публикации в сети, креативы. Все это можно будет скачать в своем личном профиле Кабинета услуг.
7. Надежда, и последний вопрос — если партнер у себя в Кабинете услуг не видит опцию БШМ, что это значит? Как можно ее подключить?
Главное условие — быть нашим оптовым покупателем, иметь розничные точки продаж и точки оказания услуг. Если партнер понимает, что он работает с нами по тем брендам, на которые распространяется БШМ, но к опции не подключен, то стоит связаться со своим менеджером из отдела продаж и уточнить этот вопрос. Также можно написать мне на почту, буду рада помочь вам - artemova.nv@svrauto.ru