Телка привлекает внимание клиентов
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Телка привлекает внимание клиентов
Всегда привлекает покупателей: Привлечение клиентов в магазин: ТОП-20 лучших способов
Каталог предприятий, Скидки и распродажи
Что привлекает потенциальных покупателей к вашим работам? Фото хорошее, точное описание, положительные отзывы, всё так. Но привлечь мало. Что важно потом? Удерживать это внимание. И удерживать его длительное время, с последующей конверсией в оплату, желательно многократно 🙂 То есть, быть интересным, плюс быть полезным, и делать это постоянно. Всего этого можно достичь с помощью регулярных вложений, в рекламу например, каждый раз привлекая новых и новых людей в магазин, и однажды их количество перейдёт в качество — рост заказов. Надо сказать, целая тема для отдельной заметки.
Сегодня же я остановлюсь на других моментах, это: новизна, стабильность, авторитет, социальное доказательство, правило взаимовыгодного обмена, получение согласия на сделку, и реакция на критику . Дам несколько практических техник, которые помогут мастерам-новичкам выжить в конкурентной борьбе.
В этом информационном шуме, который ежедневно воздействует на нас, и наших потенциальных покупателей, — через электронную почту, каталоги, яркие витрины, распространителей, телевидение, рекламу в поисковиках и соцсетях, — идёт непрерывная борьба за внимание клиента. И вам, как мастеру и продавцу, важно выиграть в этой борьбе — на первом этапе. А далее — за выбор клиента
Материал заметки будет полезен в первую очередь начинающим мастерам. Картинок не будет, кому скучно и не интересно, дальше не читайте. Вопросы и комментарии по делу только приветствуются.
Настоящий наркотик для глаз, ушей, кожи, человеческих чувств! Вызывает привыкание, начинается с цепляющего заголовка, с добавления ваших работ по одной день за днём, заставляя подписчика открывать письма с вашими новостями. В его основе заложена игра, смена декораций антуража, и получение удовольствия от процесса. А что ещё мне покажут здесь? Насколько круто здесь делают это мыло, эти брошки, эти лавочки для сада, эти картины на подарок? Эффект новизны, применяемый постоянно, — мощный инструмент воздействия на подсознание человека. Пользуйтесь им, выдавая удовольствие по каплям, а не всё и сразу, лавиной, и интерес к вашим работам будет подогреваться день за днём. Новизна заставляет возвращаться к вам, именно в ваш магазин, снова и снова, и легко привлекает внимание новых людей.
Противоположность новизне — предсказуемая
Она гарантирует будущему клиенту, что получив от него деньги, вы не прикроете свой магазин на следующий же день, и не пропадёте в никуда. Что придя сюда завтра, он также увидит магазин с этой продукцией, понравившуюся вещь (если об этом договаривался), продавец ему ответит на вопросы даже после оплаты и получения товара.
Чем больше времени, сил, денег вы вкладываете в своё дело и развитие, — в своё образование, оформление витрин, закупку современных материалов, привлекаете партнёров, платите за рекламу в соцсетях, открываете новые магазины, тем сложнее всё это в один момент так вот бросить. Обратная сторона постоянного вложения — стабильность, которая и привлекает именно к вам, при прочих равных у всех остальных конкурентов (одной бесплатной доставкой или скидками мало кого уже удивишь). Факт, что вы тут по делу, и обосновались надолго.
Хотите быстрее продать свой продукт/услугу, найдите тех известных людей — лидеров мнений в вашем сегменте рынка, или те крупные организации, которые решают, или уже решили такую же проблему. Чем вы можете быть им полезны? Чем ещё? Почаще задавайте себе эти вопросы. Например, можете предложить интересную новость от своего магазина на Ярмарке Мастеров, написать для огромной аудитории интересную публикацию, привлекая свежий трафик в свой магазин на данной площадке, что бы это ни было — делайте это качественно, и вы не будете иметь недостатка в посетителях и клиентах. В первую очередь, вы делаете всё это для себя.
Человеку привычно прислушиваться к мнению социума. Так спокойнее, в зоне комфорта, гарантирует ценность приобретаемого… Это когда:
1) несколько человек, желательно больше трёх, и не ваших родственников, публично выразили о вас своё мнение /в отзывах/ на форуме/ в соцсети (скриншот и ссылка на реального человека прилагается), что вы действительно надёжный, доброжелательный продавец, а ваши чайники и лавочки — «самые красивые, самые прочные, самые-самые, приду за ними ещё!»;
2) несколько человек, желательно больше трёх, жаждут купить прямо сейчас у одного и того же мастера тот же самый товар. Покупатель видит явный спрос на понравившуюся ему вещь, и этот факт сильно стимулирует принимать решение о покупке быстрее;
3) несколько человек подтвердили, через отзывы или иным способом, что ваш магазин реальный, они там купили что-то себе, и он находится по адресу: Москва, улица Строителей, дом №… Продолжите свой список важных критериев выбора товара для ваших клиентов.
Покупатель в перую очередь платит за то, что он хочет получить, а не за то, что ему нужно . Даже если утверждает обратное. «Хочу!» — эмоция, его видение ценности в вашем продукте. «Нужно…» — его логическое объяснение, зачем козе баян, в некотором роде обязанность (позаботиться о детях, удочка-инструмент для чего-то другого, и так далее). Взаимно выгодный обмен ценностями — в первую очередь, это обмен без халтуры. Покупатель получает желаемое, продукт, а продавец — деньги от покупателя, эквивалент стоимости товара.
Всё просто на первый взгляд. Но… Сложность зарыта в том, что это правило накладывает ряд обязательств на стороны, чтобы обмен состоялся, иначе сделка расценивается как обман потребителя/продавца, и о взаимной выгоде, а главное, удовольствии от покупки/продажи речь уже не идёт.
Пример: вам дарят бесплатный подарок, пробник, пишут интересные и полезные письма, взамен ожидают от вас покупки полной версии, или чего-либо из ассортимента. При соблюдении правила обе стороны довольны результатом сделки, покупатель даже если не купил в этот раз, вернулся и купил завтра, через месяц. При халтуре — продавец остался без продукта-подарка, без денег, и с потерянным временем, покупатель — с пустым кошельком и впаренной ненужной вещью.
«Купи (слона)!» — без показанной выгоды расценивается как навязчивость, а продавец — без полученного предварительного согласия от покупателя на показ предложения (слона), — вызывает чувство «спама». На этом и основан разрешительный маркетинг в действии. Когда покупатель в результате целого ряда последовательных шагов,
Адекватная реакция, даже на очень негативную критику. Читай: на «оранжевую мордочку» при положительном отзыве, на нейтральную оценку вашей работы, или длительное отсутствие реакции. Спокойная, без лишних эмоций и перехода на личности. Аргументированно отбитый негативный комментарий к вашей заметке в блоге, или ответ на негативный отзыв, привлечёт к вам и вашему магазину больше внимания потенциальных покупателей, чем эмоциональные ответы, в которых нет ничего кроме обиды, и желания во что бы то ни стало быть правым и пушистым. Воздействует сильнее сотни одних только положительных, сильнее пустых смайликов и коротких «Спасибо!». Вашему будущему покупателю он покажет, что вы человек серьёзный, не прячетесь от критики, не конфликтный, способны решать ситуации и идти навстречу, а в случае чего вот точно также его не пошлёте, — то есть, вам можно доверять. А это лишний плюс вам, как мастеру, и стимул к покупке.
Считайте, что вам крупно повезло. Негативные отзывы читают почти всегда, они привлекают внимание, и реагировать на них правильно очень желательно — это тоже часть вашей работы. За ним всегда что-то стоит, что-то вполне логичное, возможно что вы сами и ваши работы тут вообще были не при чём: сказалась длительная усталость, накопленное раздражение в долгой дороге, у покупателя что-то случилось значимое для него в жизни, человека достали на работе. В конце концов, он мог просто промахнуться с телефона с кнопкой на сенсорном экране, когда набирал текст положительного отзыва в ваш адрес, и случайно нажал смайлик рядом, что-то глюкнуло в технике, а проверить сразу не успел.
Всегда уточняйте детали. Что конкретно из перечисленного ему не понравилось, что можно исправить, каким он видит решение для себя в сложившейся ситуации. Покажите на фактах, что вы предприняли для разрешения конфликта и поинтересуйтесь, считает ли он по прежнему, что ситуация не решена, и если да, то что не так снова. Самое неправильное, что можно сделать, это нагрубить ему в ответ, ответить тем же, не к месту пошутить, ответить сарказмом, или вовсе проигнорировать критику. Если высказывание справедливое, а критика конструктивная — человек говорит, что вот это и это ему не понравилось, он вообще думает иначе, и показывает, что именно не так и почему, приводит примеры из своего опыта, что бы он хотел получить в результате, — лично я всегда отвечаю на такие замечания и критику.
P.s. К слову, в этой заметке я применила несколько из перечисленных методов привлечения и удержания внимания целевой аудитории. В том числе и вашего, если дочитали её до конца, несмотря на отсутствие картинок 🙂 И постоянно их применяю в своей практике.
Всегда рада обратной связи. Особенно приятно узнавать о том, что вы открыли нового, применили у себя из материалов заметки, и что улучшилось в результате — это помогает мне делать сервис лучше, и стимулирует на новые публикации, делиться полезностями.
Успешных продаж и побольше благодарных клиентов!
просто поделюсь опытом, не реклама и не вброс, линзы носил лет с 14 если не раньше, зрение постоянно ухудшалось, глаза постоянно красные раздраженные, как прошел комиссию в армию вообще не знаю, как попал в спецназ вообще не представляю — 6, но в линзах стрелял как Сокол в мстителях, только не с лука а с ПМ АК и АГС(свд вот прям не давалось никак), но стрелять на полигоне и в тире это одно , а когда попал впервые в чечню в 99 понял какая жопа эти линзы, когда ночью поднимают по тревоге и надо бежать спасать родину, я бежал искать заветный контейнер с линзами, потом плюнул на это дело и начал брать в командировки по несколько комплектов линз, чтоб носить неделю две не снимая, потом выкинул и новые одел и опять на неделю, к концу командировок был всегда похож на окуня со стеклянными глазами, н о на операцию так и не решился(хотя деньги были боевые до 2004 платили исправно), решился на операцию уже в на гражданке в 2009- 10 работая в банке за компьютером, потому что за 12 часов в день глаза уже на лоб вылазили, очки не признавал никогда, бокового зрения вообще нет в них, работал в Москве, но клинику выбрал в Рязани, дешевле в два раза было, а по отзывам в 2 раза лучше, приехал вна первую консультацию врач(кстати сам в очках) сказал что после того как я задро*ил глаза линзами операция нежелательна, хотя можно попробовать сделать сначала коагуляцию глаз,(укрепление чего то там в глазах), ну и соответственно курс подготовки перед операцией капли, анализы и т.д, и того : коагуляция примерно 1000р, анализы +препараты еще 1000р, операция через неделю после коагуляции 32000, в день операции запретили приезжать за рулём, и попросили взять темные очки. Операция минут десять, под местной анестезией (капли в глаза), после операции дискомфорт как будто в глаз соринка попала , но видеть стал сразу лучше чем в линзах мог бы и на машине приехать, дискомфорт в одном глазу прошел на следующий день в другом не проходил дня 2, позвонил в клинику предложили приехать, по приезду провели еще одну операцию (мин 5) бесплатно, я так понял что то почистили , на этом всё
К чему написал столько букв- 15 или даже более лет промучился с линзами , сейчас прошло почти 10 после операции, и я просто благодарен врачам за избавление от этих ненужных телодвижений с линзами каждый день, за отсутствие красных рыбьих глаз, мне чуть за 40 зрение единица
Название клиники не помню, фамилию врача тоже, какой — то кандидат наук несмотря на возраст(моложе меня по любому , а мне тогда едва 30 было, сейчас наверно доктор профессор ) , не знаю на сколько хватит , но с уровнем смертности в нашей стране думаю до конца жизни точно.
Публикация в первую очередь для тех, кто мечется от хобби к попытке организовать свой бизнес. Все мы тут люди очень творчесткие, со своими идеями и задумками. Но у кого-то продажи случаются чаще, а у кого-то редко. Кто-то жалуется на то, что продаж вообще нет. Мы спорим и сетуем на то, что покупатель совсем не тот, что прежде. Говорим, что правительство виновато в кризисе, что никто не ценит наше творчество. Век живи, век учись… А кто из вас сразу, как открыл магазин, тут же все сделал так как надо? Кто владел необходимыми знаниями. Стоял ли у вас вопрос, что я делаю не так?
Факты, которые заказчики хотели бы рассказать вам!
1. Клиенты больше ценят качественный, а не быстрый сервис Те клиенты, которые получили комплексное обслуживание надолго запомнят этот опыт и расскажут о нем друзьям и знакомым. Грубое, некомпетентное, поспешное обслуживание по данным исследований, является главной причиной отказа от покупки. Люди ценят качественный сервис настолько сильно, что готовы простить вашу медлительность. Адаптируем под нас: все же лучше отвечать на сообщения как можно быстрее и внимательно относиться к любому письму. Человек, который сначала пишет, спрашивает — наш возможный покупатель!
2. Клиентам нравится чувствовать себя особенными, и они готовы платить за это
3. Клиенты запомнят вас, если вы запомните их Ни для кого ни секрет, что людям нравится слышать свое имя. Это касается рассылок. Лучше обращаться к каждому по имени, чем писать стандартные фразы.
4. Люди обожают приятные сюрпризы Приятный сюрприз — одно из самых ярких и глубоких впечатлений покупателя. « Подарочек» от компании (особенно неожиданный) обладает огромной силой.
5. Расположение клиента не всегда стоит дорого Вау-эффект важен для малого бизнеса. Есть статистика, согласно которой в 300 раз возросла прибыль, после того как компания стала раздавать бесплатные сладкие подарки.
6. Покупатели «клюют» на программы лояльности, которые уже запущены Вывод: анонсируйте уже запущенную программу лояльности 🙂
7. Клиенты любят истории, а продажи с помощью таких историй идут лучше Хорошо поданная история — одна из самых убедительных форм устного или письменного текста. Она переносит читателя в место рассказа и дает возможность в образной форме донести информацию.
8. Если вы гонитесь за инновациями, ищите их у своих клиентов Эксперимент, затронувший более 1000 новых компаний (удачных с коммерческой точки зрения), показал, что идеи для 60% из них шли от самих клиентов.
9. Ценность продукта определяет не выгодная цена, а возможность отлично провести время Другими словами ценность ручной работы в эмоциях, которые получает покупатель. А цена уже второстепенна 🙂
Помогли советы? Надеюсь, что да! А если нет…. Джек Ма, основатель одной ооочень крупной компании, сказал: «Бедных людей удовлетворить труднее всего. Дайте им что-то бесплатно, они решат, что это ловушка». Скажите им, что это лишь небольшая инвестиция, скажут — много не заработать. Скажите им вложиться по крупному, скажут что у них нет денег. Скажите им попробовать новые темы, скажут — нет опыта. Скажите им, что это традиционный бизнес, скажут что это тяжело. Скажите им, что это новая бизнес-модель, они скажут — пирамида. Скажите им, открыть магазин, скажут — нет свободы. Скажите им начать новый бизнес,скажут что нет доказательств что новый бизнес пойдет. Они имеют нечто общее: любят запрашивать Google, слушаться друзей, таких же безнадежных, как и они сами, они пребывают в раздумьях больше, чем профессор университета и делают меньше чем слепой. Просто спросите их, что они могут? Они не ответят вам. Мой вывод: вместо того, чтобы ваше сердце билось быстрее, почему бы просто не действовать немного быстрее; вместо того, чтобы просто пребывать в раздумьях, почему бы не сделать то, о чем вы думаете. Бедные люди терпят неудачи из-за одной общей черты: «Вся их жизнь проходит в ожидании».
Привлечение клиентов — одна из важнейших, и, в то же время, проблемных зон любой компании. До сих пор многие предприниматели считают, что достаточно запустить рекламу, напечатать флаера или сделать sms-рассылку, и клиенты повалят толпой. А клиенты так и не появляются.
Я уже подробно писал об этом в своей книге «Конвейер клиентов. Как привлекать и удерживать покупателей»: это инепонимание своей целевой аудитории, и отсутствиеуникального торгового предложения, ишаблонные коммерческие предложения. О том, как улучшить каждый из этих факторов, написана не одна книга. И даже если вы можете поставить себе 5 по каждому из показателей, появление новых клиентов вам абсолютно не гарантировано.
Есть 8 неочевидных фактов, влияющих на привлечение клиентов. Вернее на их решение о сотрудничестве с вами. Поработав и улучшив каждый из 8-ми элементов, привлекать новых клиентов станет куда проще.
Давайте по очереди разберемся с каждым из них.
Примечание:В конце статьи я добавил свои 2 электронные книги, которые помогут вам лучше разбираться в стратегиях привлечения клиентов. Вы сможете скачать их бесплатно на свой компьютер.
Одна из самых ключевых ошибок — делать одинаковое предложение всем клиентам. Почему? Потому что, каждый клиент имеет разную степень готовности к покупке. Я разделяю клиентов на 3 категории:
Эти клиенты совершенно ничего не знают о вашей компании и вашем продукте. Они могут только осознавать потребность в продукте, а агрессивная реклама и продажи могут их спугнуть. Ваша задача — заинтересовать этих клиентов своим предложением и перевести в следующую категорию. Очень хорошо подходит для этого метод двухшаговых продаж.
Эти клиенты уже осознаю потребность в продукте и начинают изучать различные предложения. При работе с этими клиентами, ваша задача — подогреть до максимума интерес именно к вашему продукту, убедить и предоставить доказательства, что именно ваш продукт и ваша компания являются лучшим выбором.
Чтобы клиент «созрел» к покупке, отлично работают тест-драйвы и бесплатные периоды использования. А также отзывы клиентов, которые уже пользуются вашим продуктом.
Убедите клиента попробовать ваш продукт, и клиент автоматически станет «горячим».
А этим клиентам остается только продать! Если ваш продукт действительно качественный, сделайте «горячему» клиенту «вкусное» предложение, и он ваш.
Здесь вашими помощниками будут: дополнительные выгоды и бонусы, гарантии,ограниченияи призывы к действию. ( Как ограничения увеличивают продажи, можете прочитатьздесь ).
Исходя из предыдущего пункта, становится понятно, что продавать «в лоб» — очень тяжело. Вернее, продать «в лоб» получится только «горячим» клиентам. Остальных вы просто-напросто отпугнете. А этим с радостью воспользуются ваши конкуренты.
Я всегда говорю о том, что с клиентами нужно общаться на их языке. Если вы работаете в сфере IT-технологий, и ваша целевая аудитория — такие же айтишники, то использование в своем предложении таких слов, как «Слака», «Сырцы» ( и прочих слов из жаргона айтишников), обязательно убедит их в том, что вы свой. И вам можно доверять. А значит и работать с вами.
Но, если вы — айтишник, а ваши целевая аудитория — обычные пользователи, то использование в своем предложении непонятных обычному пользователю слов, гарантировано приведет к тому, что потенциальные клиенты будут обходить вашу компанию стороной. (Подробнее об этом читайте в статьеВсегда ли клиенты понимают вас?).
Всегда говорите с клиентом на его языке и избегайте любых недопониманий!
Это одна из самых популярных и распространенных проблем.
Вспомните кричащие вывески и слоганы: «Мы открылись», «Динамично развивающаяся компания опытных специалистов», «Наша компания уже 15 лет на рынке».
А теперь ответьте честно, лично вас эти клише убеждают стать клиентом?1Лично я держусь подальше от таких компаний.
Прежде чем заняться привлечением новых клиентов, составьте перечень конкретных выгод от сотрудничества с вами. Сравните ваше предложение с предложением конкурентов: действительно ли оно лучше? Определите сильные сторо
Раздетая красивая жопа у девки
Стройная красавица в чулках
Дрючит связанную рабыню в попку при помощи секс-машины