Теги

Проводя опрос вовлеченности или любой другой опрос, часто появляется желание проанализировать открытые комментарии и увидеть "облако слов".

Мы пока не умеет делать так, чтобы было понятно в какой коннотации использовано это слово, положительной или отрицательной. Если кто-то умеет, то подскажите как вы это делаете.

Поэтому мы идем традиционным путем предварительной ручной разметки тегов.

И тут есть 2 пути:

1. От частного к общему.

* читаем комментарии один за другим

* выделяем основные мысли

* тегируем

* получаем 2-3 десятка тегов :)

* группируем теги по смыслу в бОльшие категории для удобства представления данных

Это скорее подходит к опросу на новую тему, когда темы комментариев еще не очевидны.

Тут есть риск, поэтому лучше, чтобы это делал 1 человек.

2. От общего к частному:

* определяем направления, комментарии по которым нам интересно промониторить, например:

люди / процессы / технологии

или

клиенты / финансы / сотрудники / бизнес-процессы

или

что-то более подходящее для компании в данный момент времени

* выбираем несколько тегов для каждой группы, например:

люди - адаптация, вознаграждение, прозрачность коммуникации, обучение, документооборот, HRBP, руководитель, уважение, карьера и т.п.

бизнес-процессы - взаимодействие, структура, роли, документация, оборудование, бюрократия, скорость, гибкость и т.п.

* оставляем что-то типа "все хорошо" и "другое"

* вот теперь начинаем тегировать)

Это более системный подход, актуален когда вы уже понимаете о чем будут писать сотрудники и заранее можете структурировать полученную от них информацию.

А дальше "магия" из облака слов)