Technical Support Manager/Head of Technical Support

Remote | Full-time | от 200 000 RUB Gross

Ищем Technical Support Manager/Head of Technical Support 

Компания - сервис информационной безопасности, которая делает безопасными миллионы транзакций в день для клиентов в Рунете и по всему миру.

- привлекли более $10М инвестиций;

- более 200 заказчиков по всему миру;

- компания прошла Y Combinator (кто знает, тот поймет😎);

- команда делает продукты для технологических компаний, поэтому всегда на острие и понимает тренды;

‼️Полная занятость, удаленная работа.

Команда: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и другие города, а также Сан-Франциско.

☑️Обязанности:

-организация и постановка рабочего процесса команды клиентской поддержки (6 человек) и отдела технических продаж (2 человека); 

-участие в выстраивании бизнес-процессов работы с клиентами, разработке и внедрении единых стандартов клиентского сервиса; контроль соблюдения единых стандартов 

-обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов 

-координация работы команды с другими подразделениями компании: 

-технический отдел - ранжирование багов от отдела и передача во вторую линию поддержки; отслеживание движения багов и сроки их решения; обсуждение задач с отделом разработки; участие в ретроспективе 

-отдел продаж - ответы на вопросы отдела продаж и поддержка активных пилотных проектов; 

- участие во встречах и звонках с клиентами;

-анализ и контроль уровня клиентской поддержки, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций;

-работа с WAF и DAST продуктами компании;

-общение с действующей текущей базой клиентов и помощь в сделках с новыми клиентами; 

общение с партнерами;

-стратегическое планирование работы отдела;

-ведение внутренней и проектной документации; разработка инструкций для клиентов и для отдела, написание шаблонов;

-формирование отчетов о результатах;

☑️Требования:

-высшее техническое образование 

-опыт руководства службой клиентского сервиса (поддержки пользователей) и/или службой технической поддержки продаж 

-опыт работы и администрирования CRM систем/тикет систем 

-хорошие знания английского языка (устный и письменный) 

-коммуникабельность и грамотная речь 

-готовность к обучению и большим объемам информации 

-желание развиваться в сфере ИБ 

-аналитический склад ума и готовность к самостоятельному принятию решений в нестандартных ситуациях, связанных с рабочими процессами 

-нацеленность на результат 

-стремление к профессиональному и материальному росту 

-умение оперировать данными 

-умение вести переговоры с ключевыми клиентами и партнёрами 

-знание техник продаж будет плюсом 

☑️Условия сотрудничества:

-уровень дохода - от 200К рублей gross;

-официальное оформление;

-соц пакет;

-удаленная работа;

Контакт для резюме:

@taniammo