Technical Customer Support Engineer

AI HealthTech стартап ищет Technical Customer Support Engineer для создания современной системы Customer Support. Предстоит помогать пользователям, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и автоматизировать рутинные задачи.

Компания: Астратех

Формат: remote

Уровень ЗП: 120 000 – 180 000 ₽ gross

Занятость: full-time

🖥 Формат

Удалённая

🕹 Работодатель

Астратех ищет Technical Customer Support Engineer в AI HealthTech стартап, который создает продукты, трансформирующие процессы в здравоохранении.

🕹 Список обязанностей:

— Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.

— Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.

— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.

— Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.

— Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.

— Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.

— Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.

🕹 Требования к кандидату:

— Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.

— Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).

— Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).

— Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.

— Умение объяснять технические вопросы простым языком.

— Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.

— Английский язык — от Upper-Intermediate.

— Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.

🕹 Примерный уровень ЗП:

120 000 – 180 000 ₽ gross

🕹 Условия работы:

— full-time

— Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)

— Динамичная среда и быстрые итерации.

— Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.

— Высокая автономность и ориентация на результат.

— Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.

🕹 Контакты:

@Inga_IT