Technical Customer Support

Company: Prosana

Looking to turn your HTML, CSS, and JS skills into a flexible, remote-first role that actually rewards speed, quality, and initiative? We’re hiring a Technical Support Specialist to join a fast-growing Shopify apps team with over 50,000+ users, and they’re just getting started.
They offer full remote flexibility and are currently hiring across three shifts:
Day shift - 09:00–17:00 EET
Evening shift - 17:00–01:00 EET
Night shift - 01:00–09:00 EET
You’ll join as a long-term freelancer, working in a high-ownership environment where results are what matter.
WHAT’S IN IT FOR YOU
* €15/hour base pay
* Performance bonuses - last month’s average was ~€3,000
* 100% remote work, async-friendly
* Autonomy, speed, and zero micromanagement
* Learn the Shopify ecosystem inside and out
WHAT YOU’RE GETTING INTO
* Answer support tickets via chat - fast, clearly, and kindly
* Troubleshoot front-end issues (HTML/CSS/JS) for Shopify users
* Help merchants implement code snippets and customizations
* Escalate complex bugs to devs with context
* Keep help docs and internal notes sharp and up to date
* Deliver support experiences that people actually enjoy
WHO YOU ARE
* Strong in HTML, CSS, and JavaScript
* Shopify & Liquid experience = big bonus
* Excellent written English & Lithuanian
* Comfortable sticking to a set shift and responding quickly
* Empathetic, reliable, and calm under pressure
* Bonus if you’ve worked in SaaS, Shopify, or tech support before
---------------
Ieškai darbo, kuriame galėtum išnaudoti savo HTML/CSS/JS žinias, dirbti lanksčiai ir nuotoliniu būdu, bei būti realiai įvertintas už greitį ir kokybę? Ieškome techninės pagalbos specialisto (-ės), kuris (-i) prisijungs prie Shopify apps komandos, kurią naudoja jau 50,000+ parduotuvių visame pasaulyje.
Šiuo metu ieškome specialistų šioms pamainoms:
Dieninė: 09:00–17:00
Vakarinė: 17:00–01:00
Naktinė: 01:00–09:00
Darbas nuotolinis, freelance pagrindu, su visomis galimybėmis augti ir gilintis į Shopify ekosistemą.
KĄ SIŪLOME
* 15 €/val. bazinis atlygis
* Bonusų sistema – paskutinį mėnesį vidutinė premija siekė ~3,000 €
* 100% darbas iš namų, visiška laisvė gyventi ir dirbti is bet kur
* Dirbsi su ambicinga, mažai biurokratijos turinčia komanda
* Tikras poveikis – čia tavo darbas matomas
KĄ DARYSI
* Atsakinėsi į klientų užklausas per chat – greitai ir aiškiai
* Spręsi techninius HTML/CSS/JS klausimus
* Padėsi su snippet integracija ir kitais pritaikymais
* Sudėtingesnes problemas perduosi programuotojams su visais reikalingais duomenimis
* Atnaujinsi dokumentaciją ir vidines žinias
* Kiekvieną kartą kursi gerą kliento patirtį
KO TIKIMĖS
* Tvirtų HTML, CSS ir JS žinių
* Shopify & Liquid patirtis – didelis privalumas
* Labai gera rašytinė anglų kalba
* Galėjimas dirbti pasirinktą pamainą ir reaguoti greitai
* Empatijos, atsakomybės ir ramybės net ir esant spaudimui
* Patirtis tech support'e ar SaaS – bonusas

apply