TSF BIOS
Эта страница поможет вам ориентироваться в наших документах и интерфейсах в любой ситуации.
Это будет интересно только членам TSF. Вот как вы становитесь одним из них.
1. Начало работы
Ответы на Вопросы — это наша конституция. Возвращайтесь к нему в любое время, когда у вас возникнут сомнения.
4. У пользователя есть проблемы в реальной жизни
5. Пользователь оскорбляет меня
Клиент поддержки Telegram — ваша винтовка.
Изучите все его функции и используйте обновленный файл шаблона.
1а. Обращение за помощью к товарищам по команде
Никогда не стесняйтесь обращаться за помощью в свою местную группу TSF. Но помните: не все в вашей группе используют одну и ту же учётную запись поддержки и говорят на тех же языках, что и вы. Когда вы хотите что-то спросить:
1. Напишите краткое изложение вопроса пользователя в одном сообщении (не копируйте, будьте краткими)
2. Всегда используйте английский язык (в вашей группе есть члены команды, которые не говорят на вашем языке)
3. Всегда включайте весь нижний колонтитул вопроса (все хэштеги)
1b. Возвращение из мертвых
Если вы заметили, что в последнее время не ответили ни на один вопрос, прочтите руководство по Приходу и Уходу.
2. Отслеживание вашего прогресса
Вы можете проверить нашу панель TSF, чтобы увидеть свою статистику и сравнить её с другими членами TSF. Вы также можете добавить немного биографии TSF в панель, чтобы другие знали больше о вас, о том, что вам нравится, чем вы занимаетесь, какие у вас устройства и на каких языках вы можете говорить.
3. Основные вопросы
Вы должны быть в состоянии легко справиться с этим. Вот где вы найдете информацию:
1. FAQ
2. Советы и рекомендации Trello
3. Таблица сравнения приложений
4. Скриншоты (вики)
5. Шаблоны ответов (вики)
Всякий раз, когда вы узнаете что-то, чего не было в документах, убедитесь, что эта новая информация попадает в документы!
4. Сообщения об ошибках
Обыщите наши доски для трелло, прежде чем что-либо делать. В большинстве случаев вы сразу найдете всю информацию. Спросите в своей местной группе, если что-то не ясно. Используйте группы отчётов об ошибках, если вам нужно протестировать что-то на устройствах, которых у вас нет.
1. Сообщения об ошибках из Ответов на Вопросы
2. Руководство по обработке ошибок
4. Совет по разрешению споров на Трелло
5. Предложения пользователей
Сначала обыщите доски трелло. Это может быть ошибка, функция или известное предложение. Обсудите в местных группах, если необходимо добавить новые предложения, а затем добавьте предложение на доску. Не делайте этого, если не уверены. И помните, что не все предложения должны быть добавлены на доску. Используйте здравый смысл и философию функций.
1. Обработка предложений пользователей из Ответов на Вопросы
3. Доска предложений Trello (об этом)
Прочтите раздел Об этом на доске предложений, прежде чем что-либо добавлять.
6. Проекты и предложения для TSF
Группа поддержки Telegram полна блестящих и творческих людей, и есть ещё много полезных вещей, которые можно сделать, помимо ответов на вопросы. Если вы заинтересованы в том, чтобы сделать больше, ознакомьтесь с Советом проектов TSF, где вы найдете список текущих активных проектов, инициированных нашими членами TSF. Найдите тот, который вам нравится, или просто подпишитесь, чтобы получать уведомления, когда происходит что-то, что требует ваших навыков.
Список проектов пока не очень длинный, но мы работаем над добавлением новых. Если у вас есть идея для проекта, посмотрите эту карточку.
Если у вас есть другие предложения и идеи по общей работе TSF, нашим шаблонам и интерфейсам, не стесняйтесь обращаться к Маркусу по этому поводу. О, и еще: Грубые фрески. Если вы понятия не имеете, о чем была эта последняя вещь, прочтите до конца этого документа.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если вы только что присоединились к TSF и все еще выясняете, что происходит, мы бы посоветовали не слишком увлекаться такими вещами, как побочные проекты. Лучше сначала освоиться с ответами на вопросы пользователей, прежде чем распространяться.
7. Вопросы безопасности
Придерживайтесь часто задаваемых вопросов в случае обычных пользователей. Всегда консультируйтесь с Маркусом (если только этот вопрос полностью не освещен в Бестиарии). Если Маркус в данный момент недоступен, спросите в своей местной группе. Не бойтесь сказать опытному пользователю, что вы не специалист — вам и не нужно им быть.
1. Спросите пользователей об источнике их сомнений, скорее всего, вы получите ссылку
2. На доске Функций и Трюков есть раздел Бестиария, посмотрите там известные статьи
4. Дополнительные проблемы и вопросы следует направлять по адресу security@telegram.org
Чтобы использовать trello для поиска ссылок, удалите http(s):// part. Например.:
Поиск Trello не идеален для ссылок даже таким образом, поэтому, возможно, будет хорошей идеей лично взглянуть на Бестиарий, если поиск ничего не вернет. Новые ссылки на проблемы, описанные в Бестиарии, должны быть добавлены в соответствующие карточки.
8. Запросы на новые языки
Любой желающий может использовать платформу Переводов, чтобы предложить улучшения наших текущих переводов — или создать свои собственные языковые пакеты и перевести Telegram на любой язык.
1. Инструкции по переводу в FAQ
9. Запросы о присоединение к TSF
Не давайте наш манифест кому попало. Попробуйте проверить, является ли пользователь разумным. Если нет, вы можете сказать им, что найти способ присоединиться к нам-это первое испытание.
10. Запросы СМИ
Объясните, что вы волонтер и не можете обрабатывать запросы прессы, но они могут отправить запрос в @PressBot.
Никогда ничего не обещай. Будьте особенно осторожны при ответе на любые вопросы журналистов. Если это связано с простыми функциями Telegram, ответьте, но убедитесь, что они понимают, что вы добровольно вызвались помочь пользователям и не являетесь представителем Telegram.
Если это что-то более сложное, например:
• Затрагивает любые деликатные темы, такие как шифрование, конфиденциальность, модерация и т. д. в любом случае
• Содержит список вопросов
=> Просто обратитесь к @PressBot.
11. Юридические вопросы
Вы, как наши волонтеры, не обучены юридическим вопросам, поэтому безопаснее вообще ничего не делать, если вы столкнетесь с какими-либо юридическими запросами. Адвокаты знают, как с нами связаться. Так что просто игнорируйте эти сообщения, не открывайте, не отвечайте, не волнуйтесь. Мы все уладим.
12. Секретные слова
Кстати, читая наши руководства, вы иногда будете замечать слова, которые определенно неуместны. Например, текст может в какой-то момент сказать что-то вроде Бионических подхалимов ни с того ни с сего — только в реальной жизни странные слова не будут выделены курсивом. Если вы найдете такие слова в наших руководствах, поговорите с @Gladosbot и отправьте ему команду /sendsecret (без параметров). Бот запросит у вас секретные слова, которые вы нашли, и ответит, если вы ввели их правильно.
Попробуйте сделать это сейчас с секретными словами, которые вы только что нашли в приведенном выше абзаце, и следите за тем, чтобы их было больше в других документах. Пожалуйста, не пренебрегайте этим! Секретные слова помогают нам по-дружески понять, в курсе ли вы наших документов.
13. Запросы, связанные со спамом
Некоторые пользователи будут жаловаться, что они были несправедливо ограничены только отправкой сообщений своим общим контактам. У нас в TSF нет инструментов для обработки таких запросов, но наш дружелюбный @spambot всегда готов помочь им – и он говорит на многих разных языках, в том числе на тех, на которых мы не говорим. Не стесняйтесь отправлять spambot таким пользователям. Если они продолжают настаивать на том, чтобы вы что-то сделали с их ситуацией, вполне нормально игнорировать их.
Некоторые пользователи заставят вас поверить, что кто-то сообщил о них "для веселья" или "по ошибке", но реальность, как правило, сильно отличается. У нас есть специальная команда модераторов, которые обрабатывают каждый отчет с помощью сложных алгоритмов, поэтому не так просто получить ограничение по ошибке. Естественно, и люди, и алгоритмы могут ошибаться, но у @spambot есть все инструменты, необходимые для подачи апелляции.
И помните: подавляющее, абсолютное большинство пользователей Telegram вообще никогда не получают жалоб, большинство сообщений отклоняются, а большинство людей, которые получают ограничения, даже не замечают этого. Они могут разговаривать с кем угодно, с кем они разговаривали раньше, они могут отвечать на любые сообщения, которые им присылают другие люди, и первоначальное ограничение длится лишь короткий период времени. Скорее всего, вы не заметите, если мы ограничим ваш аккаунт на неделю или даже на месяц.
Узнайте больше о наших системах защиты от спама на Trello
14. Запросы о абьюзе
Группа поддержки Telegram - это организация добровольцев, которая существует для того, чтобы помочь пользователям Telegram ориентироваться в приложениях; вы, наши волонтеры, не квалифицированы для решения дел, связанных с незаконным контентом, — и я тоже (Маркус). Это не вопрос доверия, скорее подумайте об этом:
1. Мы хотели бы, чтобы наши волонтеры были защищены от возможных юридических последствий в случае недопонимания и неправильного рассмотрения дел.
2. Воздействие определенных материалов может привести к пожизненному психическому шраму, поэтому мы хотим оставить это профессионалам, которые предпочитают работать с такими материалами.
По этим веским причинам отдел по борьбе с абьюзом Telegram полностью отделен от TSF и укомплектован профессионалами, а не добровольцами. Это их работа-разбираться с любым публичным контентом и спорами, связанными со злоупотреблениями. Пожалуйста, попросите пользователей писать на abuse@telegram.org и включить все детали и ссылки — или используйте встроенные кнопки отчетов в наших приложениях.
Пожалуйста, обратите внимание: spam@telegram.org НЕ используется для жалоб на спам. Дополнительная информация
15. Придерживайтесь BIOS
Это то место, куда вы идёте, когда не знаете, что делать дальше. Если вы не найдете там ответа, расскажите об этом Маркусу. Важно поддерживать этот документ в актуальном состоянии.
——————————————————————————————————————
Руководства по TSF
Обработка ошибок и устранение неполадок
Уход и возвращение