TL;DR: правила комьюнити FirstVDS

На момент написания этого текста у нас 4000+ подписчиков канала и около 800 участников чата. Если ты здесь – значит, ты наш клиент, партнёр, конкурент, хейтер или просто проходил мимо. Заходи, располагайся.

Наш канал — @TakeFirstNews (вход свободный)

Наш чат — @TakeFirst_chat (вход по фейсконтролю, не вызывай подозрений)

Комьюнити FirstVDS — как деревня: тут тебе и новости, и сплетни, и розыгрыши MacBook’ов, и народные волнения с факелами и вилами из-за повышения цен.

1. Как тут и кто тут?

На момент написания текста в чате 800 человек, из них несколько десятков активистов, которые разбираются в хостинге лучше, чем наши технари. В мирное время здесь тихо – постоянные участники лениво перекидываются фразами, остальные либо просто лайкают посты, либо вовсе следят за нами в режиме readonly.

Мы тут постим новости, акции, информацию об уязвимостях, дайджесты и статьи (чтобы вы знали, как мир катится в тартарары), иногда – сообщения о массовых инцидентах. Да, бывает, что сервера падают, а мы узнаём об этом от вас быстрее, чем от мониторинга. Спасибо, что держите в тонусе.

Если в комментариях или чате какой-то пользователь очень хорошо ориентируется в деталях услуг и помнит все цены на память – скорее всего, это сотрудник отдела продаж под прикрытием. Он знает, что вы гуглили «VDS дёшево» в 3 утра.

Если какой-то пользователь ставит дизлайки на ваши гневные сообщения, в которых вы осуждаете нас за отсохший аплинк – скорее всего, это наш технический директор (он всё равно не признается), который заливал на leaf критическое обновление незадолго до этого. Однажды он за вас дрался с экскаваторщиком, который перекопал сразу оба луча ЦОДа, а сейчас читает ваши обидные слова. Будьте почтительны.

Кто ещё смотрит в чат? Генеральный директор, директор по продукту, директор по маркетингу, директор по продажам… одни директора, даже некого послать. Пишите, они всё видят, даже если не отвечают. Только не обидное – у них хрупкая психика.

2. Что можно, а что нельзя (но вы всё равно попробуете)

Можно:

• Задавать вопросы и получать ответы от участников комьюнити или наших сотрудников. Если вы задали вопрос, а в ответ тишина – либо он несмешной, либо вам ответят позже.
• Конструктивно критиковать. «Ваш хостинг — говно!» — бан. «Ваш хостинг — говно, вот mtr за сутки и tcpdump с ретранами» — уважаемый клиент, вот кофе и техподдержка.
• Обсуждать конкурентов без ссылок, если это не превращается в рекламный стендап. Если хвалите конкурента — будьте готовы аргументировать, «почему вы ещё не переехали».
• Участвовать в наших акциях и розыгрышах. Да, мы разыгрываем скидки, сертификаты (иногда просто раздаём), iPhone, MacBook и даже мерч (раз в столетие). Вы можете выиграть что угодно из этого, но скорее всего выиграет кто-то другой.
• Жаловаться на жизнь и цены – мы поймём.
• Спрашивать «Почему работы в 5 утра?!» — мы спокойно, в очередной раз объясним, что у нас клиенты от Калининграда до Владивостока, и под всех не подстроишься. Заодно админы увидят, что вы не читали правила.
• Быть собой, но с уважением к другим. Мы тут все равны, даже если ваш сервер упал.
• Вспоминать мем про чайку. Да, переборщили немного (много) с рассылками (сильно), хорошо, что никто не пострадал!

Нельзя:

• Материться, оскорблять, угрожать или устраивать разборки. Держите себя в руках, мужчины! (Девочки у нас милые и так не делают.)
• Постить спам, рекламу, реферальные ссылки или объявления типа «продам сервер, недорого». И нет, мы не будем брать у вас в аренду ваш старый блейд для размещения виртуалок.
• Нарушать законодательство РФ. Если ваш пост может заинтересовать РКН, МВД, ФСБ, лучше сразу пишите в их чат – нельзя терять ни минуты.
• Клеветать и разводить теории заговора без доказательств, если это не смешно.
• Троллить без таланта. Сарказм — это наше, но тонкая грань между шуткой и баном существует.

За нарушение — бан или удаление сообщений. Админы лояльные, обычно до такого не доходит.

3. Про акции, розыгрыши, драмы и вечные страдания

Наши акции — это как Новый год: все ждут, все готовятся, а потом кто-то пишет «я вчера купил без акции, где справедливость?!». Всё потому что чат комьюнити у вас замьючен, и вы пропустили анонс (100% понимания, 0% осуждения).

Акции на FirstVDS проходят регулярно – каждый год несколько крупных и множество небольших. Разыгрываем мы всё — от скидок и сертификатов на баланс до дорогущих гаджетов. Проигравшие традиционно делятся на два лагеря: те, кто пишут «я никогда ничего не выигрываю», и те, кто обвиняют нас в подкрутке… шутка! Многие искренне за вас порадуются, когда вы выиграете – присылайте фотоотчёты!

Некоторые могут отметить, что при розыгрыше в рандомайзере была недостаточная энтропия начального числа. Делать с этим мы ничего не будем.

Иногда акции вызывают такой ажиотаж, что чат превращается в тысячу сообщений в час. Это нормально. Мы любим, когда вы активничаете, даже если половина сообщений — это «я ничего не выиграл».

4. Пасхалки

Вы что-то нашли? Написали? А теперь этого нет? Странно. Очень странно.

5. Техническая поддержка в чате

Технической поддержки в чате нет. Сотрудники поддержки тоже читают чат, но тщательно это скрывают. Чат – для общения. Хотите решить проблему с услугой? Вам сюда:

• Чат на сайте firstvds.ru.
• Тикет-система в личном кабинете.
• Телефон 8 800 775-38-37 (бесплатно, круглосуточно, с любовью).

6. Про народные волнения

Да, иногда мы повышаем цены, а иногда случаются инциденты. Да, иногда это вызывает бурю в чате на 1000+ сообщений. Мы не баним и не удаляем ваши гневные тирады — наоборот, стараемся ответить каждому, даже если вы пишете «поддержка меня обидела». Мы готовы работать над улучшениями – предоставьте конструктив.

Если вы думаете, что мы сидим и злорадствуем над вашими проблемами — нет, мы хлебаем кофе и искренне пытаемся помочь.

Можно просто сказать «у конкурентов дешевле» и хлопнуть дверью – мы расстроимся, но отпустим вас (вы вернётесь).

7. Когда сервера падают, а бекапы... не делались

Бывает, сервера падают, и кто-то теряет данные. Мы понимаем, это боль. Вы имеете полное право прийти и высказать нам всё по этому поводу. Но когда комьюнити начинает позорить очередного юзера фразами типа «где твои бекапы, чувак?!»... это уже местный жанр трагикомедии. Делайте бекапы, друзья.

8. Статус-панель и команда мониторинга «у всех легло?!»

Статус-панели пока нет. Вместо этого можно написать в техподдержку и проверить уведомления о плановых работах.

Как использовать команду проверки доступности сервисов в чате:

❌ «Чё за хостяга, опять всё сломалось?»

✅ «Есть проблемы с доступом к серверу в дата-центре IXC. Кто-то ещё сталкивается?»

Если вы пишете «у всех легло?» чаще, чем раз в неделю, вас могут попросить написать скрипт мониторинга и выложить на ревью.

9. Админы: добрые

Мы — лояльные и всегда на вашей стороне (ну, почти всегда). Баним только тех, кто реально перегибает палку. Удаляем только то, что нарушает правила или законодательство РФ.

А ещё, вот вам кодовое слово: комьюнити-котик – оно поможет получить 50 рублей на баланс. Тссс, это только для внимательных.

10. Вы: классные

В комьюнити есть клиенты, живущие с нами 20 лет, а есть участники, которые только-только с нами познакомились. В любом случае, мы любим всех вас (даже хейтеров и конкурентов) – жизнь слишком прекрасна и коротка, чтобы тратить её на негатив и уныние.

Вы для нас — не просто имена в тикетах, вы — часть нашей истории. Сегодня вы пишете в чат «сервер лёг, помогите», а завтра сами помогаете другому участнику решить его задачу так, что техподдержка смотрит и аплодирует (втихаря, конечно). Гордимся вами!

Следите за новостями, будьте проактивны, не верьте слухам про пасхалки и обслуживайте бекапы. А если что-то пойдёт не так — пишите, будем разбираться.

Желаем тебе добра, комьюнити-котик! ❤️