Swith-интервью

Switch-интервью—это часть интервью изучения работы, так как оно изучает контекст, барьеры, ценность и факторы, которые привели к тому, что для изучаемой работы сначала нанималось предыдущее решение, а затем было нанято новое решение.

Без знания работы сегмента, для которой менялись решения, это интервью несёт немного бизнес-ценности. Бывают ситуации, когда смена решения вызвана сменой работы, например, на НПЗ стояло западное оборудование, его заменили, а новое полностью меняет технологический процесс. В этом случае, это две разные работы, которые нужно изучать отдельно.

Логика интервью

В кратком гайде интервью, вы увидите три блока вопросов, они изучают три возможных стадии смены старого решения на новое:

• Пользователь раздражён проблемами со старым решением и принимает решение искать новое решение
• Пользователь активно ищет новое решение
• Пользователь принимает решение о покупке или использовании нового решения

Эти три этапа могут быть как разнесены во времени, например:

• Пользователь пользовался западным софтом. Исчезли обновления и тех.поддержки. Раздражения от такого порядка растут.
• Пользователь не искал новых решений для своего производства. Но сходив на выставку или форум аудитория форума рассказывает о новом решении, и пользователь принимает решение перейти на него
• На потенциального клиента повлияла правильно выстроенная рекламная компания или громкие публикации в сети, которые заставляют задумать о переходе на новый софт. Особенно если добить выгодными условиями перехода. Например, первый год поддержка бесплатно

Гайд интервью

Жирным выделены главные вопросы, которые вы можете задать, если вы ограничены по времени на этот блок вопросов.

1. Изучаем момент, в который человек принял решение искать новое решение и причину этого решения

• [проблемы старого решения] Были ли что-то, что вас не устраивало в том, как предыдущее решение решало ваши задачи?
• [контекст и триггер] Расскажите, в какой момент вы впервые задумались о том, чтобы сменить старое решение на новое?

2. Изучаем момент поиска нового решения и факторы, влияющие на выбор.

• [контекст, проблема, триггер] В какой момент вы стали искать решение?
• [каналы привлечения] вспомните момент, когда вы изучали решения: как вы искали решение? Вы что-то гуглили? Если да—какие запросы задавали? Какие статьи вы читали?
• [каналы привлечения, ценность нового решения] Рекомендовали ли вам какое-то решение ваши друзья? Если да—какими словами?  
• [барьеры к решениям] Было ли что-то, что вас останавливало от покупки различных решений?
• [конкуренты] Какие альтернативные продукты или способы решить задачу вы рассматривали?
• [бюджет] Какой бюджет у вас был на эту задачу?

3. Этап покупки или начала использования нового решения

• [ценность нового решения] Какую ценность вы ждали от нового решения?
• [каналы привлечения] Кто или что помогло вам принять финальное решение?
• [граф работ ниже уровнем про покупку нового решения] А расскажите пожалуйста краткую историю как вы покупали новое решение в деталях