Связь с технической поддержкой Dune HD
Григорий Ревуцкий
Вернуться в Основные ссылки.
При возникновении каких-либо затруднений, вы можете связаться с технической поддержкой Dune HD.
Для этого, пишите им на почту:
support@dune.ru
support@dune-hd.com
Ваше письмо, должно содержать в себе, следующую информацию:
1. Модель вашего медиаплеера. Название должно быть точное, чтобы разработчики сразу поняли о какой модели идет речь.
Название модели можно прочитать в пункте Об устройстве, в настройках, если вы забыли.
2. Версию прошивки, используемой на данный момент.
Ее можно посмотреть в Настройки - Прочее - Обновление прошивки.
3. ID отладочного отчета. (ОБЯЗАТЕЛЬНО).
Для этого нужно перейти в Настройки - Поддержка (так же она может быть в пункте Прочее) и нажать Отправить отладочный ДАМП. Цифры, которые высветятся, после успешной отправки и нужно довести до разработчиков.
4. Подробно опишите вашу проблему и по-возможности, прикрепите к письму скриншоты или видео (его можно закинуть себе на облако и указать ссылку не него), где, указанная проблема, видна.
Если написать письмо по указанной форме, техподдержка не будет вас, лишний раз, переспрашивать, а сразу приступит к решению проблемы, что значительно ускорит процесс.
Контактный телефон сервисного центра:
+7 (495) 989-26-95
Адрес: 125252, Москва, ул. Алабяна д.13, корп.1, этаж 3 (вход с торца здания, со стороны Сбербанка, над входом большая вывеска "Галерея Красоты").
Время работы:
Будни — с 10:00 до 18:00
Сб., Вс. — выходной
Перейти в Основные ссылки.
Telegram - канал по Dune HD.