Суровая правда о том, за что вы платите, когда заказываете услуги детектива.

С одним из клиентов мы не сразу нашли взаимопонимание и я решил написать эту статью.

Вот утверждение, с которым многие не согласятся сразу, но если подумать, то увидите, что я прав.

КОГДА ВЫ ПОКУПАЕТЕ УСЛУГИ, ТО ВСЕМ И ВСЕГДА ВЫ ПЛАТИТЕ НЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТ, А ЗА ВРЕМЯ, ПОТРАЧЕННОЕ НА РЕШЕНИЕ ВАШИХ ПРОБЛЕМ.

Сейчас докажу, что это так. И чем раньше вы поймете, как устроена эта часть жизни, тем проще вам будет жить.

1. Есть типы услуг, где это очевидно. Например, вы приходите к врачу. Если прием платный, то вы платите не за результат (ваше здоровье), а именно за потраченное на вас время, и есть промежуточный результат — рецепт. Если прием бесплатный, тогда за то же самое время врачу платит государство.

Или вы можете прийти к психологу — там вы тоже платите за время, проведенное с вами. И это сразу и всем понятно.

Характерная особенность таких услуг, где вы очевидно платите за время, а не за результат — это неопредленность. Неизвестно, сколько займет лечение. Неизвестно, будет ли успешна операция. А платить надо. Вот вы и платите за время.

Если же вам кажется, что вы платите за операцию как за результат (например), то представьте, что ожидаемого результата операция не принесла — человек не выздоровел. А может быть, даже умер. А за операцию все равно заплачено, да еще и авансом.

И правильно, что авансом! Потому что надо, чтобы вы заплатили за то, чтобы люди провели часть своей жизни, решая ваши проблемы. И чем эти люди квалифицированнее, тем дороже их время.

Как же быть, если нет положительного результата? Никак. Смириться. Никто не гарантирует ничего. Невозможно заранее знать, будет ли операция успешна.

И весь ваш выбор состоит в том, что вы или привлекаете специалистов и опалчиваете их время — или не делаете этого. Тогда сидите и ждите, как трупные пятна рассосутся сами.

Также огромное количество людей вокруг вас, да и вы сами, постоянно получают за время, а не за результат.

Врачи, полицейские, чиновники, продавцы, офисный планктон, да вообще все постоянно получают деньги именно за время. Вот вы сидите сейчас в офисе. Ходите туда каждый день.

И в конце месяца потребуете зарплату не за какой-то там результат, а именно за то, что вы потратили часть вашей жизни на то, чтобы улучшать жизнь вашему работодателю, будь это частный бизнес или государство. А за результат может быть отдельный бонус, но никак не зарплата.

И это правильно, так и должно быть.

Итак, резюмируем: есть услуги, когда клиент очевидно платит за время. И даже если клиенту кажется, что он платит за результат, то по факту он все равно платит за время.

* * *

2. Есть типы услуг, когда оплата за потраченное время не очевидна изначально. Клиенту кажется, что он платит за результат. Но по факту он все равно платит за время. Покажу на примере.

Например, некто заказал себе сайт. С точки зрения покупателя, он платит за результат — вот он, сайт. Но внутри компании, которая делает сайт, есть почасовка (внезапно!) Внезапно все эти люди — дизайнеры, программисты и прочие — хотят зарплату. И попробуйте заставить их работать за результат). Если поделить их зарплату на количество часов, которые они проводят на работе, то получится стоимость часа.

Более того, есть стоимость часа, о которой договариваются с сотрудником (например, 10 долларов в час), а есть стоимость часа, о которой договариваются с клиентом (например, 20 долларов в час). Да-да, есть клиенты, которые познали дзен и знают, за что именно они платят за время.

И вот, глядя на ТЗ сайта, проектный менеджер прикидывает, что на это понадобится столько-то часов дизайнера, столько-то часов программистов, столько-то часов копирайтера, столько-то часов самого проектного менеджера. Да еще надо накинуть на это все условные 30-50-250%. Получается какая-то сумма, её озвучивают клиенту, он вносит предоплату, и проект стартует.

Клиенту при этом кажется, что он платит за результат, но по факту он платит за время. Это сразу же становится очевидно в тот момент, когда сайт почему-то не готов в срок. То ли неверно оценили временные затраты, то ли возникли сложности объективные, то ли сам клиент гнал дезу и это вскрылось, да много чего случается. Всего не предусмотришь.

И чтобы закончить работу, эти нехорошие люди почему-то требуют денег. Вот тут-то сразу и понятно, за что именно платил клиент. За время. А думал — что за результат. Упс.

Конечено, это понятно не всем клиентам, и тогда может начаться скандал. Наличие такого скандала — это признак того, что клиент незрелый, и как клиент, и просто по жизни. Такой скандал — это признак того, что клиент до сих пор не понял, как устроена жизнь. Таких людей довольно много).

Другой пример. Вы наняли строителей, чтобы они вам что-то строили. Руководитель работ — вы (это важно). Вы говорите им, они делают. Вы заплатите им именно за время, потраченное на решение вашей строительной задачи. Потом, когда работы будут выполнены и они вам построят, например, гараж, вы сможете сказать, что гараж вам обошелся в такую-то сумму. В ней будет учтена стоимость материалов и стоимость почасовой работы строителей.

И глядя на общую сумму, возникает соблазн оценивать гараж как результат. Но вы-то, как руководитель работ, знаете, за что вы заплатили на самом деле: за то, чтобы "копали отсюда и до обеда".

Резюмируем: есть услуги, в результате которых появляется какой-то объект, материальный или нематериальный, и всегда стоимость этого объекта складывается из почасовой оплаты тех, кто его создавал, и оплаты средств производства (компьютеров, офиса, кирпичей, цемента или что там еще нужно было).

* * *

Как видите, по факту заказчик услуги всегда оплачивает время исполнителей, явно это происходит или неявно.

Но в нашей ментальности платить почасовку не очень принято, потому что у нас принято обманывать друг друга. Как же я буду платить почасовку строителям, если эти гады обязательно затянут — специально, чтобы заработать больше? А проконтролировать я их не могу.

На этой когнтивной особенности славянского менталитета и зарабатывают владельцы разных бизнесов. Прораб создает бригаду, некоторое время работает и потом понимает: ему надо столько-то таких-то людей, зарплата их — вот такая (а это и есть почасовка!), обычно на строительство вот таких-то объектов уходит столько-то времени. Всё это знание он использует при составлении сметы. А в больших организациях есть даже специальные сметные отделы или просто сметчики.

К слову, сметчик — крайне востребованная специальность, и даже можно фрилансить. Многие сметчики так делают.

Или владелец веб-студии объединяет вокруг себя людей: проектных менеджеров, дизайнеров, копирайтеров, верстальщиков, всё это помещает в какой-то офис, закупает компы и начинает делать сайты.

И точно так же составляет смету на сайт: почасовка + амортизация оборудования. И через время он знает, что интернет-магазин на 20 товаров стоит 500 долларов, на 20.000 товаров — 4500 долларов, а блог развернуть стоит 3000 руб, и так далее. Цены эти как раз и основываются на знании почасовой оплаты своих сотрудников.

И вот на выходе получается обобщенный прайс-лист. От прораба он один, от владельца веб-студии — другой. Когда есть прайс-лист, клиенту намного проще: вот желаемый объект, а вот цена. Платишь и получаешь.

Получается, что владельцы бизнесов в сфере услуг в том числе избавляют клиентов от неприятной необходимости думать, что они платят почасовку и что их могут напарить неравдивые работники.

Но при этом ничто не мешает владельцу бизнеса напарить клиентов точно так же: заложить в стоимость сайта работы в два раза больше, чем надо на самом деле, и все будут довольны. Клиент будет доволен, что он не ввязывался в мутные схемы, а цена оказалась по карману. Владелец веб-студии будет доволен, что заработал неплохо. А сотрудники веб-студии будут довольны, потому что получили оговоренную зарплату.

Резюмируем: почасовая оплата труда незримо присутствует везде. Каждый день люди сталкиваются с ней, сами этого не осозновая. Очень многое, за что мы платим — это именно оплата почасового труда. Но так как в нашей ментальности принято обманывать, то часто почасовка упаковывается в продукт с фиксированной ценой, потому что продать продукт с ценником славянскому покупателю гораздо проще, чем продать время.

* * *

Но наряду с услугами есть и товары. Само собой, покупая утюг, вы платите и за время, потраченное работниками предприятия, и за доставку, и вообще за все. Но ведь вы же об этом не думаете. Вот утюг, вот цена — где здесь почасовка? А она есть.

И вот, оплачивая разные товары как результат, люди по привычке и недомыслию стараются точно так же оплатить и услуги. Да еще и недетерминированные во времени.

Например, можно прийти к стоматологу и пытаться оплатить услуги стоматолога в парадигме оплаты утюга. То есть стоматолог заранее должен сказать, сколько будет стоит лечение и гарантировать успех. А если что-то пойдет не так, то это повод посношать ему мозги. Или написать жалобу.

И кое-кто именно так и делает.

Запомните: подходить к оплате любых услуг так же, как вы подходите к оплате вещей — это глупость, жадность, потребительское отношение, незрелость и все остальное. Все то, что вы сами в отношении себя никогда терпеть не будете. Но при это поступаете так же в отношении тех, кто тратит время своей жизни на то, чтобы улучшить вашу.

Поступать так — мерзко и неблагодарно. Не делайте так. Не давайте людям повода думать о вас как о жлобе и тупице, если вы не жлоб и не тупица. Жлобов и тупиц и так хватает, не умножайте их число.

* * *

А теперь посмотрим на услуги частного сыщика.

К частному сыщику люди приходят с какой-то сложной проблемой. Сколько времени понадобится на решение этой проблемы, не знает никто. Частный сыщик может предполоагать, но не более.

Для решения вашей проблемы частный сыщик будет использовать разные инструменты — как правило, это доступы к базам и оплата услуг каких-то людей. Кстати, оплата этих людей часто тоже почасовая).

Каждый шаг в расследовании ВАШЕГО дела делается ЗА ВАШИ деньги и В ВАШИХ интересах. И НА КАЖДОМ ШАГЕ частный сыщик будет зарабатывать. Много или не очень, вы это не узнаете. И сколько потребуется шагов, не знает никто. И сказать вам заранее, сколько надо денег на разруливание вашей ситуации, тоже не скажет ни один нормальный профессионал.

Соответственно, предлагать частному сыщику гонорар за результат — это тоже глупость, незрелость, жадность и потребительское отношение. Любой нормальный сыщик будет решать вашу проблему пошагово, постоянно осматриваясь и корректируя свое движение, и за каждый шаг он будет с вас брать деньги, и не просто брать деньги, а еще и зарабатывать на вас. А по-хорошему, он еще должен и считать свое время по какому-то небольшому тарифу. Но вот лично я пока что так не делаю.

Если же вам так не подходит — попробуйте решить ваши проблемы сами.

Всё просто. Любой профессионал в любой области будет находиться рядом с вами за ваши деньги столько, сколько надо. И будет стараться решить ваши проблемы наиболее эффективным способом. Но профессионал не должен брать на себя ответственность за ваши проблемы и за вашу жизнь.

Понимаете?

Он вам помогает. А ответственность за конечный результат всегда лежит на заказчике. И чем раньше вы, как закзчик, это поймете, тем легче вам будет жить.

Профессионал — это шерпа, проводник. На Эверест нужно вам. Не проводнику, а вам. Зачем вам туда нужно, это не забота шерпы. Забота шерпы — быть с вами до того момента, когда вы будете стоять на вершине. И помогать вам туда забраться максимально быстро и просто.

Так и я. Я буду с вами за ваши деньги столько, сколько надо.

Я постараюсь решить ваши проблемы как можно проще и быстрее. И на каждом шаге, сделанном для решения ваших проблем, я буду зарабатывать. Я хороший шерпа (тьфу, детектив) и всегда делаю так, как надо. Но и ошибаюсь, конечно. Я обычный человек.

* * *

Не нравится так? Тогда сидите ровно на стуле и ждите, когда рассосутся трупные пятна.

@Obvinitel2bot — для связи. Пишите свои предложения, вопросы и истории.

P.S. Добавление в тему от подписчика: