Support Engineer

Remote | HealthTech

Support Engineer в международный HealthTeach

Требования:

• Вам нравится общаться с людьми, решать проблемы и приносить пользу. Вы постоянно развиваете в себе эмпатию, эмоциональный интеллект и рациональное мышление.
• У вас всё хорошо с письменной коммуникацией на английском и русском языках: вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами; составлять краткие, но исчерпывающие гайды; излагать мысли последовательно и грамотно. Культура письменного общения, аккуратность и педантичность в формулировках, бережное отношение к временному и мыслительному ресурсу собеседника — для вас не пустой звук.
• Вы умеете гуглить, выделять главное в большом объеме информации, делать выводы на основе данных. Не боитесь задавать вопросы, самостоятельно принимать решения, ставить привычные процессы под сомнение и придумывать новые.
• Вы не теряетесь от большого количества быстро сменяющих друг друга контекстов, вас не пугает работа в высоком темпе с переключением между задачами, вы легко впитываете новые знания и осваиваете новые навыки, в том числе самостоятельно.
• Вы внимательны к деталям, вам любопытно решать сложные и непонятные на первый взгляд задачи. Вы привыкли смотреть на шаг вперед и заранее анализировать возможные риски.
• Классно, если вы в теме цифрового ЗОЖ и следите за показателями с помощью фитнес-трекера или умных часов.
• Дополнительные плюсы: знание иностранных языков, кроме английского; знакомство с ChatGPT и понимание принципов работы промптинга; опыт работы в службе поддержки, SMM, комьюнити-менеджменте, аналитике, письменных/устных переводах или смежных областях.
• Если вам интересна эта вакансия, но вы подходите лишь под некоторые из требований выше или, наоборот, чувствуете себя overqualified, — всё равно подавайтесь. Мы гибкие в предлагаемых условиях, и для нас куда важнее результаты тестового, чем традиционный опыт по резюме.

Задачи:

• Знать продукт от и до, понимать особенности его функционирования, вникать в новые фичи, чтобы оказывать качественный саппорт.
• Отвечать текстом на обращения и отзывы пользователей (чат, email, сторы, соцсети), реагировать на упоминания компании и приложения в публичном пространстве.
• Проводить первичные расследования проблем (анализ пользовательских действий, поведения приложения, логов); работать с инструментами аналитики, админками внутренних систем и внутренними AI-ассистентами.
• Анализировать пользовательский опыт, улучшать и дополнять справочные материалы для пользователей (как минимум — на английском и русском языках).
• Готовить материалы для наполнения стандартных ботов и обучения AI-ботов.
• Структурировать обратную связь от пользователей и передавать информацию продуктовой команде; формулировать кейсы на основе данных, ставить четкие и понятные задачи по улучшению пользовательского опыта в другие команды.
• Дополнять и обновлять внутреннюю базу знаний.
• Улучшать рабочие процессы, тестировать и внедрять инструменты автоматизации.

Условия:

• Мы — приложение о здоровье, у нас уже 8 млн пользователей в 130 странах и 140 тысяч пятизвездочных оценок в сторах. Мы анализируем данные о здоровье и предлагаем пользователям индивидуальные советы для улучшения самочувствия. Работая с нами, вы поможете управлять большими данными, способствуя нашему росту. Это возможность влиять на здоровье миллионов и развивать свои навыки.
• Вы можете жить в любой стране — компания изначально была создана как распределённая, поэтому у нас отлаженные процессы удалённой работы. Вы найдете коллег в самых популярных странах и городах мира, а в некоторых из них у нас есть офисы или неформальные места для встреч, так что вы нигде не будете одиноки.
• Вы станете частью нашей команды, куда входят специалисты со стороны саппорта, включая промпт-инженеров и инженеров по автоматизации. Саппорт в нашей компании — это, в первую очередь, AI-first team: мы не только улучшаем пользовательский опыт, влияем на развитие приложения через сбор и анализ фидбека, развиваем справочный центр, но и создаем самого эмпатичного AI-ассистента в мире, а также автоматизируем внутренние процессы команды. В нашей работе идеальный баланс технического, коммуникативного и творческого. В команде саппорта вы сможете получить практический опыт работы с передовыми технологиями, научиться работать с no-code автоматизациями и погрузиться в мир промптинга и LLM. 
• В начале вашей работы в команде вам расскажут о внутренних процессах и помогут адаптироваться. Но мы работаем кросс–командно, поэтому у вас всегда будет возможность получить ответы на вопросы и поддержку у ваших коллег.
• Мы не называем зарплатную вилку, потому что это слишком индивидуально, обсудим с вами то, с чего можем начать на испытательном, живем в реалиях рынка труда. Для наших сотрудников предлагаем такие бонусы: возможность приобрести технику с 50% субсидией через полгода работы; наличие в компании психолога для поддержки сотрудников; опционную программу за значимый вклад в развитие компании.
• У вас будет свобода в выборе дней для «перезагрузки» и переездов — дей–оффы за счет компании. Мы не отслеживаем количество дней вашего отпуска, и вы сами сможете установить свой гибкий рабочий график, учитывая объем задач.
• Наша цель — помочь миллионам людей улучшить здоровье и качество жизни. Мы являемся продуктовой компанией, сосредоточенной на разработке одного продукта. Весь процесс контролируется нашей командой, никто не может заставить нас изменить нашу миссию или действовать вопреки интересам наших пользователей.
• В компании высокая степень открытости со стороны фаундеров. Каждый квартал мы предоставляем всей команде отчеты о состоянии компании, ее тактике, стратегии и показателях. Мы приветствуем рассказы о факапах (в них нет ничего страшного) и поощряем инициативу.
• Команда нацелена на результат работы, с достаточной степенью свободы в его реализации. Мы по умолчанию доверяем вам и всей нашей команде. Мы не уделяем излишнее внимание контролю и микроменеджменту, чтобы обеспечить эффективность и избежать лишней бюрократии и не разводить толпы менеджеров.

Как откликнуться на вакансию:

Привет!

Я Лера, тимлид саппорта проекта HealthTech, и наша команда — это нечто особенное. 

Саппорт проекта HealthTech — это команда, где искусственный интеллект и человек работают в идеальном тандеме.  Сейчас наша база пользователей растет стремительными темпами, и чтобы справиться с увеличивающейся нагрузкой, мы активно развиваем инструменты self-help и автоматизируем различные процессы. В команде четыре саппортера, и каждый из них — настоящий профессионал своего дела. Мы хотим, чтобы у нас были ресурсы для упаковки нашей накопленной экспертизы в полезную и удобную help-систему для пользователей.

Работа у нас — это постоянное движение вперёд. Нет рутины, которую можно делать на автомате. У нас редко бывает скучно, зато часто бывает сложно. Профессиональный рост — это не бонус, а необходимое условие работы в нашей компании.

Саппорт — дружная и слаженная команда. В людях мы ценим честность и открытость, инициативность и самостоятельность, критическое мышление и неравнодушие. Мы друг другу вряд ли подойдем, если вы предпочитаете просто делать то, что говорят, и не любите выходить за рамки привычного.

1. Заполните анкету — в ней несколько общих вопросов и пара прикладных задач, на выполнение которых потребуется около 1 часа. Мы обязательно вернемся с ответом по почте или в Telegram.
2. Если будем готовы идти дальше, попросим выполнить тестовое задание, которое займет от 2-х часов и более в зависимости от вашего уровня квалификации. Тестовое позволит вам посмотреть на задачи, с которыми придется работать, и решить, интересно такое или нет. А нам — быстрее принять решение и пригласить вас на интервью. 
3. В случае успешного выполнения тестового задания вас ждет интервью с тимлидом и интервью с командой.

Время на выполнение прикладных задач и прохождение тестового задания указано приблизительно — все зависит от вашего предыдущего опыта и навыков. Мы никак и ничем вас не ограничиваем, нас интересует только результат.

Контакты:

Подробное описание вакансии доступно по ссылке.

📩 Для отклика заполните анкету.

ТГ: @welltoryhr