SuiteCRM - GCOOP
Likevinyl fogoneando el twitter de @JoseMassonDe la bitácora de José Masson (@JoseMasson, twitter), Ing. Industrial FRBA UTN | Socio de @gcooplibre | Escucha Activa - Lunes 23.59hs por @fmlatribu | Docente de Evaluación de Proyectos en Ing. Industrial @frbautn, publicada el 21 de Enero 2020 a las 10:26 AM
1. Ayer, luego de un año entero de trabajo, le dijimos chau a @SugarCRM migrando a un verdadero Software Libre: @SuiteCRM.
Si te interesa conocer algo respecto a lo que implica una implementación de #SoftwareLibre bastante grande, abro hilo:
2. La historia comienza a fines de 2008. #BancoCredicoop le pide a @gcooplibre que le implemente un CRM Libre para su Centro de Contacto Telefónico, ya que contaban con una solución privativa que no les daba independencia tecnológica.
Más info acá: https://www.gcoop.coop/gestion-de-contacto-con-el-asociado-banco-credicoop
3. Luego de investigar un poco, llegamos a la conclusión de que la mejor solución que había era @SugarCRM Community Edition 5.0. Así que fue esa versión la que implementamos ya entrado el 2009.
4. SugarCRM tenía un modo de licenciamiento que no nos convencía del todo: Tenía algunas versiones privativas y una (Community Edition) totalmente recortada que sí era Libre. Era una suerte de limosna que la empresa le daba a una comunidad muy vibrante.
5. Sin embargo esa versión Libre y recortada nos servía como base para construir todas las funcionalidades e integraciones que el cliente requería.
6. Pero claro, @gcooplibre es una empresa que entiende que el Software (como el conocimiento) es una construcción colectiva. Fue así que intentamos aportar las mejoras y bugfixing a @SugarCRM que íbamos desarrollando a medida que lo implementábamos en nuestro cliente. Fracasamos.
7. Y fracasamos, porque no había forma de hacerlo. SugarCRM no estaba interesado en mejorar ni en hacer crecer la versión Community Edition. Para ellos era tan solo la puerta de entrada para vender licencias de las versiones no recortadas.
8. Durante ese 2009, mientras la Influenza se transformaba en una pandemia, nosotros poníamos en producción aquella primera versión del CRM en #BancoCredicoop para alrededor de 20 usuarios en el call center.
9. Visto a la distancia, aquella primera implementación era algo muy pequeño. Solo habíamos integrado el CRM con un par de sistemas internos y habíamos desarrollado 4 o 5 módulos custom. Pero para nosotros era como haber escalado el Aconcagua.
10. En estos 11 años pasaron muchas cosas en este lado del mundo: Perdimos otra vez un mundial contra Alemania y @RiverPlate resurgió de las cenizas para escribir, un 9/12/2018, el capítulo definitivo del futbol mudial. Mientras todo eso pasaba, nosotros seguíamos desarrollando.
11. Fue así que la pequeña implementación sobre SugarCRM creció. Pasó de ser usado por poquitos personas en un call center, a ser usado en cada escritorio de cada una de las 274 filiales, sumando más de 6000 usuarios.
12. Pasó de solamente registrar llamadas telefónicas a mostrarte desde los saldos de las cuentas de la persona que sacó un turno para ser atendido en la filial de Caleta Olivia, hasta si esa misma persona tiene disponible una tarjeta de crédito para ser entregada.
13. Un día cambió el rumbo comercial de SugarCRM y mientras nosotros no parábamos de desarrollar funcionalidades, ellos decidieron que la versión Community Edition sobre la cual habíamos construido todo este edificio, no iba a existir más.
14. La verdad es que no nos sorprendió la decisión, pero sí la falta de criterio estratégico: Tenían una comunidad vibrante que desperdiciaron completamente solo para no liberar una de sus versiones.
15. Viendo como se movieron aquellos años, no nos sorprendió tampoco la falta de conocimiento respecto a como se comportan las comunidades de Software Libre cuando un programa se vuelve privativo: Hacen un fork!
Y ese fork se llama @SuiteCRM
16. Durante los últimos 12 meses trabajamos para migrar 10 años de desarrollos sobre @SugarCRM a @SuiteCRM. Por momentos trabajamos sábados, domingos y feriados para cumplir con nuestra palabra. Tampoco nos quejamos eh! Tenemos trabajo, que no es poco en este contexto económico.
17. El trabajo que hicimos fue como elevar un edificio de 10 pisos. Quitarle los cimientos para reemplazarlos por otros más nuevos y mejores. Volverlo a bajar y pretender que la vecina del último departamento se le encienda la luz cuando presiona el interruptor.
😬
18. Ayer ese sistema migrado, llegó a producción. O dicho de otra forma, ayer @SuiteCRM tiene 6000 usuarios más y @SugarCRM tiene 6000 usuarios menos
🤪
Larga vida al #SoftwareLibre !
Fuentes agregadas: