Стратегический менеджмент фармацевтической сети "36.6" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Стратегический менеджмент фармацевтической сети "36.6"

Стратегический анализ внешней среды фармацевтической сети: оценка конкурентного окружения организации и основных потребителей. Исследование маркетинговой деятельности и организационной культуры "Аптеки 36.6"; изучение показателей ее финансового состояния.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В хозяйственной практике современной России механизм стратегического управления находится на стадии становления. При этом отечественные и международные аналитики считают, что российский рынок вступил в стадию, когда отсутствие разработанной стратегии мешает предприятиям на каждом шагу. В командной экономике при разработке своих планов предприятие получало сверху информацию о номенклатуре производимой продукции, поставщиках и потребителях, ценах на свою продукцию, много других показателей и нормативов, которые автоматически закладывались в основу разработки планов. Сама плановая работа сводилась к поиску эффективных путей выполнения заданий в условиях достаточно прогнозируемой внешней среды.
Теперь предприятие должно само определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта, а самое главное -- свои долгосрочные цели и стратегию их достижения. Эту часть плановой работы и охватывает разработка стратегического плана. Сиюминутные стратегические решения, которые принесли некоторым компаниям успех в начале 90-х годов 20 века, теперь не работают, многие новые компании исчезли или, достигнув определенного уровня, перестали расти. Поэтому как руководители новых компаний, так и директора многих бывших государственных предприятий начинают понимать необходимость разработки и стратегии развития. Этому способствует идентификация предприятия как целостной обособленной системы, формирование новых целевых установок и интересов предприятия и его работников.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики эффективность бизнеса, в первую очередь, зависит от эффективности выбранной стратегии и стратегических решений.
Основной целью работы является изучение внешней и внутренней среды компании, а также методологических основ принятия стратегических решений.
Задачами, поставленными в курсовой работе, являются:
- изучение сущности стратегических решений;
- определение технологии принятия стратегических решений;
- определение системы принятия стратегических решений.
Для достижения поставленных задач рассмотрены следующие аспекты менеджмента аптечной сети "36.6"
Развитие программы дополнительного лекарственного обеспечения
Сеть "36.6", вошла в программу, обеспечив себя тем самым стабильным рынком сбыта. Однако компания столкнулась с рисками, связанными с довериям к государственным обязательствам
Переход потребителей от "дорогого" сегмента к бюджетному
Программа обязательного фармацевтического страхования
Если эта программа будет реализована, это позволит людям увеличить потребление ЛС, а также переключиться на более дорогостоящие препараты. Это приведет к дополнительному росту коммерческого сегмента ГЛС
Политика государства в области предпочтения российских производителей для программы ДЛО
Возможность развивать бизнес для российских компаний. Западные компании начинают стремиться получить статус российских, за счет контрактного производства
Отток потребителей от дорогого сегмента
Расширение рынка за счет роста сегмента
Нехватка ресурсов на покрытие сегмента
Экономический рост и рост доходов населения
Рост спроса на косметические средства
Возможное некачественное обслуживание косметологией, что повышает риск ухудшения здоровья
Рост доли рынка иностранных производителей
Компания "36.6" может интегрироваться с западными
Возможность региональной экспансии аптечных сетей. В РБ высокий уровень потребления ЛС и слабый уровень конкуренции, что дает возможность появления национальной аптечной сети
Открытие филиалов и создание новых инфраструктур приведет к увеличению затрат на логистику
Быстрый рост коммерческих аптечных сетей
Возможность выхода аптечных сетей "36.6" на рынки СНГ путем горизонтальной интеграции с местными сетями. Возможность сотрудничать с государством по программе ДЛО
Создание альянсов для "выкачивания" дополнительных ресурсов с производителей. Формирование монополий
Добровольное фармацевтическое страхование
Одно из перспективных направлений развития фармрынка
Повышение НДС на готовые лекарственные средства (ГЛС) с 10% до 13% в 2011 году
Вызовет рост розничных цен. В ответ население частично переключится на более дешевые препараты. В результате объем розничного рынка ГЛС возрастет, но рост этот будет меньше, чем рост НДС.
Лекарственное обеспечение социально не защищенных слоев населения
Занять нишу "бюджетных" потребителей, возможно за счет ДЛО
Понижение прибыльности производителей за счет давления со стороны властей
Рост заболеваемости населения России
При сохранении данной тенденции увеличится спрос на лекарственные средства, а, следовательно, и объем всего рынка
Интенсивный рост продаж ведет к необходимости увеличения складских запасов, что приведет к росту расходов на логистику и может столкнуться с ограниченной складской мощностью
Рост продаж рецептурных препаратов, что вызывает рост госпитального и льготного сегмента
Существует опасность массового отказа льготников от получения льготных лекарств (многие льготники получают денежную компенсацию)
Возможное отсутствие в будущем информации у потребителей о ЛС
Может привести к безграмотному самолечению, что может вызвать стихийный, иррациональный спрос
Отсутствие информации у большинства медиков о новых ЛС и методах лечения
Возможность увеличение продажи "старых" традиционных препаратов
Снижает репутацию медицинских консультаций, что может привести к иррациональному, непрогнозируемому спросу
Совершенствование бизнес, логистических и IT - процессов
Возможность вести в отрасли более эффективный бизнес
Увеличение затрат на ведение бизнеса для подержания конкурентоспособности, следовательно, потребность в дешевых кредитах
Возможность продавать фальсифицированный товар с большей прибылью
Снижение репутации крупных компаний, вследствие компании внедряют сложные, дорогостоящие средства защиты своей продукции
Постепенный переход отечественных производителей на стандарт GMP (Good Manufacturing Practice)
Повышение имиджа компании. Возможность продавать меньший объем товара по более высоким ценам, соответственно, сокращение затрат на логистику
Переход приведет к росту затрат на производство отечественных ЛС, а как следствие и к росту цен на отечественные ЛС. В долгосрочном периоде это приведет к уменьшению сегмента дешевых ЛС.
На рынке РФ доминирующее положение занимают иностранные производители с широко дифференцированной продукцией, вкладывают значительные инвестиции в разработку ЛС. Российские производители фокусируются на одном виде производства (например, производство инсулина). В настоящий момент наблюдаются горизонтальные интеграционные процессы западных и российских компаний, которые будут продолжаться и далее.
Дистрибуция ЛС, логистика, обработка заказов на поставку ЛС в лечебные учреждения и больницы.
Самые крупные компании используют стратегию вертикальной интеграции, покупая производителей и аптечные сети. В будущем дистрибьюторы как промежуточное звено между производителем и потребителем, скорее всего, потеряют свои позиции
Розничная реализация ЛС в аптеках и госпиталях
Скорее всего, региональные и муниципальные сети будут поглощены крупными федеральными сетями, самые крупные из которых приобретут статус национальных сетей
Среди всех аптечных сетей, работающих на территории города Уфы наиболее значимыми конкурентами для компании "36.6" являются "Фармленд", "О 3 " и "МедАрт". Данные аптечные сети можно проанализировать по нескольким критериям.
Таблица 3 Сравнительная характеристика аптечных сетей "36.6", "О3", "Фармленд"
Лучше, чем в 60% других российских сетей
Лучше, чем в 60% других российских сетей
Лучше, чем в 68% других российских сетей
Обслуживание в лучших аптеках сети, принимавших участие в исследовании
Только 5% торговых точек других сетей может превзойти по качеству обслуживания лучшую аптеку "36.6"
Имеет максимальную оценку: сервис на уровне лучших розничных точек российских сетей, существующих сегодня
Имеет максимальную оценку: обслуживание на уровне лучших розничных точек российских сетей, существующих сегодня
Довольно высокая: разброс качества обслуживания в разных точках заметный, но не самый большой по сравнению с другими сетями
Невысокая: в разных магазинах сети можно встретить существенно отличающийся друг от друга уровень облуживания
Невысокая: в разных магазинах сети можно встретить в существенно отличающийся друг от друг уровень сервиса
Из таблицы видно, что в среднем уровень обслуживания у аптек "Фармленд" немного выше, чем у "О3" и "36.6". Однако, только 5% торговых точек других сетей может превзойти по качеству обслуживания лучшую аптеку "36.6". Также аптека "36.6" лидирует по показателю стабильности обслуживания сети.
По таким критериям, как "внешний вид аптек и фармацевтов", лидирует "36.6". Отставание "О 3 " и "Фармленд" по этим параметрам не очень заметное. А вот по критерию "удобство самостоятельного получения информации" (например, имеет ли клиент возможность самостоятельно найти какой-нибудь препарат на полках) "36.6" существенно опережает своих конкурентов.
Во всех трех сетях самые низкие оценки получены по шкалам взаимодействия с клиентами: установление контакта, выявление потребностей, презентация товара, завершение контакта. Однако у сетей "36.6" и "О3" степень взаимодействия с клиентами немного выше, так как в просторных залах консультанты аптек охотно идут на контакт с потребителями, предлагая свои услуги.
Если рассматривать только навыки продаж, то можно сделать однозначный вывод о том, что фармацевты всех трех исследуемых сетей работают в пассивном режиме "ответ на вопрос". Более половины покупателей оценили уровень навыков продаж немного выше среднего. Можно констатировать, что у всех сетей есть заметный потенциал роста объема продаж за счет повышения активности сотрудников торгового зала.
Для более полного представления позиций прямых конкурентов возможно предложить построение карты стратегических групп по критериям качество обслуживания и развитость сети.
Рисунок 3. Карта стратегических групп прямых конкурентов "36.6"
Сети "36.6" и "О3" имеют сходство в формате торговли - "частичное самообслуживание": большая часть товара выставлена на открытых, доступных для клиентов полках. Но при этом не в каждой аптеки исследуемых сетей в полной мере реализовано одно из основных преимуществ самообслуживания - скорость обслуживания и, как следствие, высокая пропускная способность.
Скорость обслуживания в "36,6" - самая высокая. В основном это достигается за счет разделения функций фармацевта и кассира (кассовые узлы в "36,6" организованы как в супермаркетах - на выходе из торгового зала). Для увеличения скорости обслуживания и, соответственно, для увеличения пропускной способности сети "О3", возможно, имеет смысл присмотреться к опыту "36,6".
Во исследуемых сетях стиль работы фармацевтов схожий: активные продажи сотрудники аптек не ведут, работают в режиме "вопрос клиента - ответ фармацевта". Такой подход оправдывает себя: нуждающийся в лечении клиент все равно спросит, что ему нужно, а ненуждающийся и не купит, да и вряд ли зайдет в аптеку. Однако активные продажи всегда приносили более высокий результат, чем пассивные, а это значит, что названные аптечные сети могли бы продавать больше (увеличить средний чек), если бы фармацевты активнее выявляли потребности покупателей и предлагали им дополнительные товары. А для этого им необходимо больше работать с клиентами в зале, а не за прилавком.
Что касается фармацевтической отрасли в целом, то можно сказать следующие: отечественные производители обладают высоким темпом роста маркетинговой стратегии. В меньшей степени отечественные производители уделяют внимание управлением портфелем продуктов. Барьером мобильности в данном случае выступает взаимодействие с органами управления, в частности по программе ДЛО. Стратегии транснациональных компаний направлены на развитие продуктов и взаимодействие с целевой аудиторией. Несмотря на низкий темп роста восточно-европейских производителей, барьером мобильности выступает охват всех компонентов маркетинговой стратегии в разной степени. Возможно предположить, что отечественные компании благодаря реализации системы ДЛО прибегнут к стратегии дифференциации продуктов, а транснациональные, за счет частичной или полной интеграции с российскими компаниями будут более взаимодействовать с органами управления.
Рисунок 4. Карта стратегических групп аптечных сетей
Из анализа видно, федеральные аптечные сети имеют самый большой охват рынка и возможно, некоторые из них приобретут статус национальных. Однако уровень участия в программе ДЛО остается достаточно низким в основном за счет удаленности некоторых регионов от распределительных центров. Однако на рынке уже наблюдаются интеграционные процессы федеральных и региональных сетей, что позволит охватить больший рынок и повысить уровень участия в программе ДЛО. Также возможно поглощение муниципальных сетей федеральными и региональными.
На графике выход стратегических групп за рамки шкал (пунктирное деление), обусловлен степенью реализации того или иного фактора у стратегической группы.
Анализ конкурентов возможно провести по трем основным группам-участникам фармацевтического рынка: аптечные сети, производители и дистрибьюторы. Рассмотрим уровни распределения ниже.
Лидером рынка среди аптечных сетей в I полугодии 2009 года по-прежнему остается "36,6". Согласно результатам I полугодия 2009 года, консолидированные продажи аптечной сети "36,6" выросли на 61% по сравнению с аналогичным периодом 2008 года.
Расширение аптечной сети происходит в первую очередь за счет скупки региональных сетей. В I полугодии 2009 года были открыты 44 аптеки и ребрендированы 20 аптек. Аптечная сеть приобрела 7 региональных аптечных сетей, объединяющих в общей сложности 102 аптеки. Однако в сентябре 2009 г. сеть объявила о завершении сразу четырех сделок по покупке 162 аптек (в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Оренбурге). В частности, в Москве "36,6" приобрела сеть "ПОС-холдинг", в состав которой входят 79 аптек, расположенных в крупных торговых центрах и супермаркетах Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Приобретения приблизили "36,6" к заявленной цели занять к концу года 10% розничного фармацевтического рынка.
По "О3" и "Фармленд", занимающим второе и третье места по обороту в городе Уфа соответственно, в I полугодии 2009 г. также наблюдался рост.
"О3" планирует увеличить свой оборот в текущем году до $42 млн притом, что по итогам 2008 года ее оборот составил $35 млн. Оборот "Фармленд" в 2008 году, по сообщениям самой компании, составил $22 млн, а в 2009 г. он должен составить более $37 млн.
А вот сеть аптек "МедАрт" укрепляет свои позиции в городе Уфа. На данный момент у компании не достаточны сильные позиции на фармацевтическом рынке города Уфы, но в стратегических планах сети выйти на полную окупаемость к началу 2009 года.
Одним из самых главных инструментов для оценки конкурентов с точки зрения слабости и силы их позиций, а также с точки зрения различий (схожести) этих позиций является разработка карты стратегических групп.
Наиболее важные характеристики, по которым организации отрасли не схожи между собой - это ассортимент продукции и качество обслуживания.
Тенденция к укрупнению основных игроков рынка распространяется не только на розничный, но и на производственный сектор фармрынка. В основном это происходит за счет слияния или поглощения крупных компаний-производителей.
В частности, компания Bayer AG сделала предложение о покупке компании Schering. Компания Merck KGaA, также претендовавшая на Schering, отказалась от продолжения борьбы и продает всю свою долю в акционерном капитале своего конкурента Schering AG (21,8%) концерну Bayer AG. Слияние Bayer и Schering позволит довольно раздробленной германской фарминдустрии встать в один ряд с крупнейшими фармацевтическими державами, такими как США, Франция, Великобритания и Швейцария. Одной из важных тенденций в производственном секторе фармрынка является также открытие иностранными производителями собственных заводов на территории России.
В частности, сербский фармацевтический концерн Hemofarm Koncern в августе 2009 года открыл завод по производству лекарственных препаратов в Обнинске Калужской области. Уже в 2009 году обнинский "Хемофарм" планирует выпустить 45 миллионов упаковок готовых лекарств. А в 2010 году объем промышленного производства лекарств должен составить более 1 млрд. рублей. Кроме того, компанией Сервье было объявлено о реализации инвестиционного проекта в производство лекарственных средств на территории России. Компания возводит в Московской области (Подольский район, д. Софьино) комплекс по производству лекарств. Объем инвестиций "Сервье" на строительство первой очереди комплекса, получившего название "Сердикс", составит 45 млн долл.
Однако наиболее активно на территории России развивается строительство заводов по производству инсулинов компанией Bioton. Также данную отрасль собирается освоить компания "Биотэк". А вслед за "Биотэком" - и холдинг "Фармстандарт", принадлежащий структурам Романа Абрамовича. Производство инсулинов уже построено на принадлежащем "Фармстандарту" заводе в Уфе. В 2009 году компания планирует занять 10% рынка инсулинов в России, а к 2011 году -- 30%. Кроме того, в Пущино Московской области через три года также будет запущен завод по производству инсулина. Инвестором и идеологом проекта выступает компания "Биофарминвест".
Помимо диверсификации бизнеса, в частности за счет развития собственных аптечных сетей, в сфере российской фармдистрибьюции наблюдается тенденция к усилению влияния крупных западных игроков дистрибьюторского сектора фармрынка.
В частности, финский оптовый продавец лекарств Tamro увеличил свою долю в уставном капитале российского фармацевтического дистрибьютора ЗАО "Роста" с 18% до 42,5%.
О формировании стратегического партнерства с целью развития своего бизнеса на российском рынке фармацевтической дистрибьюции сообщили компании UniChem и "Аптека-Холдинг". Alliance UniChem сообщил о приобретении 96% акций российской сети "Аптека-Холдинг" за 18 млн фунтов стерлингов (26 млн евро).
Следует также отметить, что 31 июля 2009 г. компания Alliance Unichem, в состав которой входит "Аптека-Холдинг", слилась с компанией Boots, чтобы создать в сфере красоты и здоровья европейскую фармацевтическую группу № 1 - Alliance Boots.
Федеральные аптечные сети используют стратегию "широкой дифференциации" за счет сильных брендов, высококвалифицированных фармацевтов, доминирования на рынке за счет масштабов. Региональные сети имеют конкурентные преимущества перед федеральными за счет более низких затрат на ведение бизнес, которые обусловлены территориальной ограниченностью деятельности. Соответственно их стратегия - лидерство по затратам. Муниципальные сети также имеют более низкие затраты и работают как правило в "бюджетом" и "рецептурном" сегменте, что позволяет предположить стратегию фокусирования при низких затратах.
Современные монографии по маркетингу выделяют в качестве одного из основных рефренов изучение своих потребителей. Знание их характеристик, предпочтений, потребностей и взаимоотношения с ними на выгодных для субъектов рыночных сделок условиях позволяют сформировать свою постоянную, лояльную к данной организации, клиентуру.
Реальные покупатели - это актив организации, не только приобретающие товар у нее, но, главное, информирующие потенциальных клиентов о преимуществах покупки товаров именно у нее.
Всемирная организация здравоохранения выделяет ряд направлений в реформировании здравоохранения, в число которых входит положение о возрастающей роли самих пациентов в лечебно-оздоровительном процессе, т.е. стратегия ориентации на пациента ("фокус на пациента") сменила стратегию ориентации на продукт. Согласно новой стратегии, для того, чтобы сформировать у пациента (потребителя) чувство ответственности за свое здоровье, повысить его информированность о важности своевременного лечения своих недомоганий и профилактических мерах, предупреждающих возникновение или обострение заболеваний, необходимо знать так называемые "портретные" или "профильные" характеристики пациента.
В качестве критериев сегментации потребителей фармацевтического рынка в настоящее время используют такие показатели, как: 1). демографические (возраст, пол, образование и т.д.); 2). социально-экономические (социальный статус, семейное положение, доход и др.); 3). географические (место проживания); 4). психологические (стиль жизни, личные особенности); 5). потребительское поведение (причины покупки, оценка качества обслуживания); 6). состояние здоровья и другие важные характеристики, например, состояние медицинской и фармацевтической культуры, влияющие на покупку фармацевтических товаров факторы, источники информации о лекарственных средствах и другие.
На основе анализа статистических данных, можно предположить следующий портрет потребителя фармацевтических товаров. Это женщины в возрасте от 20 до 40 лет, горожане, имеющие профессиональное образование с месячным доходом 3 тыс.руб. Целевой сегмент фармацевтического рынка - женщины, это обуславливается тем, что женщины заботятся о своем здоровье, чаще посещают врачей, они более ответственны и проявляют заботу о себе и других, они хотят быть вечно молодыми. Эти факты приводят к росту потребления лекарственных средств ими, чему способствует реклама, умело воздействующая на мотивацию женщин.
Женщина - потребитель фармацевтической продукции приобретает ее преимущественно в трех случаях: 1). для себя; 2). для членов своей семьи; 3). по просьбе родственников, соседей, знакомых.
Так как женщины - посетители аптек - горожанки с высшим или средним профессиональным образованием и имеют статус служащих, то им необходимы средства для поддержания своего внешнего вида на уровне модных тенденций. В аптеках "36.6" в настоящее время широко представлены средства лечебной и декоративной косметики, косметические средства с содержанием лекарственных веществ, средства для коррекции веса, товары валеологического направления и др. Несмотря на значительный ассортимент товаров в аптеках "36.6", суммы покупок могут быть ограничены величиной дохода, которая оказалась не очень большой.
Основываясь на статистических данных и проанализировав их, можно выделить потребительские качества лекарственных средств, а также оценить их степень важности для потребителей по 3-х балльной системе (3 - наиболее важное, 2 - средней важности, 1 - наименее важное).
Таблица 4Рейтинг предпочтений потребительских качеств лекарственных средств
Из таблицы видно, что для потребителей важны такие характеристики лекарственных средств, как эффективность и незначительные побочные действия, т.е. лекарственное средство должно удовлетворять потребности в облегчении тех болезненных симптомов, для лечения которых предназначено лекарственное средство, причем с незначительными негативными явлениями. Стоит обратить внимание на то, что в числе первых пяти потребительских качеств лекарственных средств есть и "низкая стоимость", которая ограничивает покупки.
Большей частью приобретение лекарственных для себя, своей семьи и знакомым могут осуществляться одномоментно, что требует внимательного отношения со стороны работников аптек. Нельзя оставить незамеченным тот факт, что при покупке лекарственного средства, на потребителя воздействуют факторы знания лекарственных средств. Можно выделить 16 параметров и 3 уровня осведомленности потребителей.
Таблица 5 Параметры фармацевтической осведомленности потребителей.
2. Контроль сроков годности ЛС в домашних аптечках
3. Знакомы с инструкциями по применению ЛС
4. Соблюдение правил хранения ЛС в домашних условиях
5. Знакомы с понятием торговой марки ЛС
6. Могут расшифровать срок годности
7. Контроль сроков годности ЛС при покупке
8. Особенности действия и правила приема ЛС
10. Считают ЛС в аптеке качественными
12. Проверяют сертификат качества ЛС в аптеке
13. Знают правила уничтожения ЛС в домашних условиях
14. Знают о контроле первого вскрытия
Фармацевтической сети "36.6" необходимо констатировать важность потребителей-женщин, составляющих преимущественную часть посетителей аптек и имеющих всевозможные потенциальные потребности в приобретении фармацевтических товаров.
В сетях "36.6" умелое профессиональное общение с посетителями, что способствует положительным взаимным контактам, в частности: потребитель приобретает в аптеке нужные товары с оптимистичным настроем на выздоровление, что формирует лояльность и приверженность к данной аптеке. Работники аптек "36.6" пополнят свою клиентскую базу или постоянную клиентуру, что отражается и на финансовых результатах. Для поддержания приверженности у данной сети основательная система стимулирования сбыта с различного вида дополнительными услугами.
Во многих отраслях реклама -- главный инструмент формирования имиджа. В аптечном бизнесе применение массовой рекламы затрудняют чисто экономические факторы: небольшой размер покупок и относительно невысокая рентабельность. Соответственно, для большинства аптек интенсивная и дорогостоящая реклама (через СМИ и т.п.) не окупается. Тем не менее с учетом специфики различных аптек реклама также играет важную роль в формировании их имиджа. Для имиджа любой аптеки важное значение имеют средства наружной рекламы вблизи аптеки: как минимум, вывеска и наружные витрины.
Фармацевтическая сеть "36.6" имеет яркий запоминающийся бренд, вызывающий положительные эмоции у потребителей. Зеленоватый с синим и надписью 36.6 логотип благотворно влияет на подсознание потребителей. Само название "36.6" говорит призвании вести здоровый образ жизни, способствует долголетию и благополучию. "36.6" -- показатель здоровой температуры тела у детей и взрослых.
Так как компания "36.6" является крупной сетью и охватывает значительную долю жителей города Уфы, обладает существенными конкурентными преимуществами, их имиджевая реклама с широким охватом аудитории в СМИ, наружная реклама на щитах и "перетяжках" и т.п., оправдывает вложенные в нее средства.
Однако, потребление аптечных услуг носит гораздо более рациональный характер. Поэтому дорогостоящая массовая имиджевая реклама может быть эффективной только при наличии важных для целевой клиентуры и существенных особенностей имиджа -- ассортимента, ценовой политики, сервиса.
Важный аспект имиджевой рекламы компании "36.6" является креатив их логотипа. Это: удачная формулировка, броское изобразительное выполнение, повышающие заметность, запоминаемость, действенность данного рекламного сообщения. Реклама аптеки "36.6" формирует эмоциональную вовлеченность потребителей, "кодирование" покупателей, стимулирование узнаваемости данной торговой марки и т.д.
Аптечная сеть "36.6" первая на территории г.Уфы, да и в России в принципе, предложила своим покупателям открытый формат торговли с красивым интерьером и приветливым персоналом. Покупатель не только имеет прямой доступ к товарам, информации о продукции, ее назначении и качестве, но и в любой момент может обратиться за профессиональным советом провизора. Кроме того, строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь покупателя от подделок в аптеках "36.6".
Аптечная сеть "36.6" открыла аптеки в лучших местах г.Уфы, на самых оживленных улицах. Часы работы аптек и персонала установлены в зависимости от ритма покупательской активности. Каждый год все большее число покупателей предпочитают делать покупки в аптеках "36.6", просто потому что это удобно и там можно легко и быстро найти и купить все, что нужно и хочется.
Предложение сетей "36.6" покупателю сегодня - это высококачественные товары, конкурентные цены, широкий ассортимент продукции, привлекательные и удобно расположенные аптеки, а также персональные целевые программы для покупателей. У данных аптек улучшилось предложение покупателю посредством предоставления карт постоянного покупателя, снизились цены на товары, чтобы они были максимально доступными для всех слоев населения.
Стратегия аптечной сети "36.6" в области ассортимента заключается в поддержании баланса между фармацевтическими товарами с низкой прибылью и продукцией, приносящей более высокую прибыль, как, например, товары для красоты и здоровья, оптика и продукция под собственной маркой. Процентное соотношение групп товаров, продаваемых в сетях "36.6" на территории г. Уфы представлена на рисунке 6 (источник: отчеты компании).
Рисунок 6. Розничные продажи сети "36.6".
Из диаграммы видно, что большую часть ассортимента сетей "36.6" все - таки составляют лекарственные средства, продающиеся как по рецепту, так и без него. Процентная доля оптика у данной аптеки составляет 2%. Это говорит о том, что данная отрасль только начала развиваться.
Аптечная сеть "36.6" в настоящее время активно развивает бизнес собственной торговой марки. На сегодняшний день компания реализует 96 ассортиментных позиций в широком диапазоне товаров, в том числе освежители для полости рта, заменители сахара, тесты для определения беременности, бальзамы для губ, дезодоранты, мыло и минеральную воду. Все продукты будут выпускаться под брендом "36.6" с суб-брендами "Natura" (продукция для ванны и душа) и "Medresponse" (лечебная косметика). Компания планирует существенно расширить этот ассортимент, добавив в него еще 150 дополнительных продуктов, в данный момент находящихся на стадии разработки.
Так же с целью расширения ассортиментного предложения с 2008г. аптечная сеть "36.6" предлагает продукцию высокого качества из Европы. В рамках проекта "Эксклюзивные торговые марки в 36.6" ассортимент аптек пополняется линейками, включающими в себя средства по уходу за лицом, телом, волосами, а также декоративную косметику.
Торговые марки Boots, Eclipse, Monteil и другие представлены в аптеках "36.6" на территории г.Уфы эксклюзивно. В ассортименте интернет-аптеки "36.6" более 20 000 товаров..
Торговая марка "36.6" остается одним из самых сильных брендов на розничном рынке города Уфы, он самый узнаваемый бренд в сегменте
Стратегический менеджмент фармацевтической сети "36.6" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат по теме Философия свободы
Дипломная работа по теме Разработка мероприятий по повышению эффективности управления оборотным капиталом и платежеспособностью ООО 'ТеплоИнком'
Эссе По Теме Герои Гражданской Войны
Дипломная работа: Иск, его элементы и виды
Курсовая работа по теме Стенд для автоматического контроля ТЭЗ
Сочинение На Английском Языке 5 Класс
Учебное пособие: Технико экономический анализ предприятия
Курсовая работа: Стратегічний контроль у процесі реалізації стратегії
Реферат по теме Экономико-математическое моделирование процессов инвестиционно-строительной деятельности
Реферат: Держава як політична організація суспільства: сутність, походження та функції
Курсовая работа: Денежно-бюджетная политика ЦБ России. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат Русский Писатель
Сочинение По Кап Дочке 8 Класс
Эссе Тайна Гор 70 80 Слов
Контрольная Работа Углы И Треугольники
Теории Происхождения Нефти Реферат
Курсовая работа по теме База данных DVD–фильмов
Отчет по практике: Отчет по преддипломной практике по бух учету
Реферат: Физические качества, как основные определяющие спортивный результат в беге на средние дистанции. Скачать бесплатно и без регистрации
В Чем Заключается Сила Характера Сочинение
Организация бухгалтерского учета в открытом акционерном обществе (на примере ОАО "В пути") - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Понятие и правовая защита национальных меньшинств в современном конституционном праве - Государство и право курсовая работа
Планаванне бібліяграфічнай дзейнасці ў бібліятэцы - Литература реферат