Стоит ли верить отзывам на Taobao?

Для этого нам нужно ответить на вопрос: а стоит ли вообще доверять отзывам в интернете?

Китайский онлайн-рынок, конечно, своеобразен, но по большей части там действуют те же принципы.

Чтобы осознать как они работают, нам нужно:

• проникнуть в кроличью нору психологии клиентов и продавцов;
• рассмотреть законы, по которым продавцы работают над своей репутацией;
• приправить информацию авторитетными исследованиями, чтобы мои слова не были голословными

Вы готовы получить удовольствие от погружения в тему, во время которого получите ответ на поставленный вопрос?

Тогда поехали!

Вот почему отзывы играют большую роль

Покупая товар без отзывов - Вы фактически покупаете кота в мешке.

Большинство не решается на такой подвиг и предпочитает опираться на мнение других покупателей о товаре.

Правильно ли они делают?

Безусловно ДА!

Ни один эксперт в купле-продаже не порекомендует Вам игнорировать отзывы.

Попробуйте представить, что в мире не существует отзывов.

А теперь представьте, как часто Вам бы приходилось сталкиваться с некачественными товарами... Явно чаще, чем сейчас, когда Вы имеете полный доступ к мнениям.

Минутка психологии

Вы точно согласитесь с тем со следующим: каждый из нас социальное существо.

В таком случае Вы не будете спорить, что зависимость от мнения этого самого социума - неотъемлемая часть личности практически каждого человека.

Эта древняя привычка выработалась не с проста. Высказывание "Миллионы мух не могут ошибаться" подтверждается на нашем опыте из раза в раз.

Однако к отзывам эта поговорка подходит не ко всем ситуациям, ведь рейтинги в интернете не всегда достоверны, а бывают и полностью фейковые. Но об этому чуть дальше в статье.

На какие же отзывы покупатели смотрят чаще?

Вспомнив себя, Вы легко дадите ответ. В первую очередь нам бросаются в глаза негативные отзывы.

Чем это объясняется?

Это научное исследование от Lauren Dragan подтвердило очевидную вещь: обращая внимание в первую очередь негатив - мы стремимся минимизировать риски.

Основной причиной является наше стремления принимать решения безошибочно. Именно к этому нас приучали ещё со школьной скамьи.

Однако в реальной жизни совершать ошибки полезно и очень часто необходимо. Только так Вы получите качественный опыт.

Снимаем розовые очки, друзья - ошибаются все и это нормально.

Всегда ли отзывы достоверны?

Даже самый наивный человек понимает, что любые отзывы можно накрутить.

Как?

В Китае есть свои методы. Продавцы ещё на этапе отгрузки товара вкладывают в посылку конвертик с предложением оставить положительный отзыв с фото в обмен на 5-10 юаней или скидку.

Если мы вспомним какая конкуренция кипит между продавцами на площадках, то легко сделаем вывод, что очень многие продавцы подкручивают свои отзывы.

Значит ли это, что большинство покупателей поступает правильно, обращая внимание только лишь на негативные отзывы?

Точно нет.

Чтобы понять почему - нам нужно получить портрет типичного покупателя, добровольно оставляющего отзывы.

Кто он, человек, который пишет отзывы?

Данное исследование дало следующую информацию:

Лишь 1,5% покупателей оставляет отзыв по своей инициативе. Представьте себе, меньше 2-ух людей из 100!

Портрет этих 1,5% чаще выглядит следующим образом:

Большинство шопоголиков узнало себя))

От себя добавлю, что среди них не мало эмоциональных людей.

Львиная доля отзывов пишется основываясь на эмоциях. Мы знаем, что эмоции и конструктив не редко находятся на противоположных берегах.

Поэтому необходимо анализировать единичные негативные отзывы, а не считать их единственной правдой о товаре. Если же многие покупатели пишут об одной и той же проблеме, то с какой-то вероятностью с ней можете столкнуться и Вы.

Как же правильно использовать отзывы?

• В первую очередь смотрите на долгосрочные отзывы, которые писали клиенты, использовавший товар более месяца. Накрученные отзывы обычно выглядят как "первое впечатление", а отзывы о использовании за длительный период, как правило, реальные.
• Находите сходства в негативных отзывах. Если многие пишут об одном и том же недостатке, значит вероятность того, что Вы получите то же повышается.
• Начинайте изучение отзывов с негатива, заканчивайте позитивом. Это позволит Вам избежать эмоциональных качелей и трезво принять решение о покупке.

Отзывы - не единственный инструмент, который помогает нам в выборе продавца. Читайте и другие наши статьи.

🌟 Читайте все наши статьи ЗДЕСЬ

🌟 Подобный контент выходит эксклюзивно в нашем боте КВИК-iNFO

🌟 А в нашей ГРУППЕ Вы можете поделиться своей проблемой и получить решение!