Статья: Управление в условиях кризиса

🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻

Любая компания, вне зависимости от размера, должна быть полностью готова к кризису. Специалисты по связям с общественностью должны быть в курсе всех возможных опасностей и рисков, с которыми компания может столкнуться. Возникновение кризиса нельзя связывать с одной определенной причиной, ими может стать множество факторов, связанных с деятельностью компании и/или внешними обстоятельствами.
Антикризисное управление - неотъемлемый компонент в сфере связей с общественностью, который на практике нужно использовать настолько тщательно и всесторонне, насколько это возможно. Результаты грамотного антикризисного управления и работы по связям с общественностью могут в буквальном смысле спасти жизни, финансы и компанию от разорения. Любая компания, не подготовленная к кризису, будет постоянно на грани риска.
Подготовка необходима при любой кризисной ситуации, поэтому Антикризисный план должен стать частью управления коммуникациями компании и быть использован как четкое и логичное руководство по минимализации возможных потерь, которые может понести компания.
Антикризисный план необходим, чтобы определить, с какой критической ситуацией компания может столкнуться и вероятность этого. Другими словами, нужно составить 'список кризисов', которые могут случиться, и оценить их вероятность по шкале:
4-вероятен: возможно, конкуренты уже с этим сталкивались
5-высокая вероятность: тревожные признаки уже очевидны
Шкала ущерба, который может нанести кризис, может выглядеть так:
1) Нет ущерба - нет серьезных последствий
2) Малый ущерб - можно справиться без особых трудностей
3) Небольшой ущерб - незначительная вероятность, что может быть вовлечена пресса
4) Существенный ущерб - не является основной проблемой
5) Большой ущерб - может стать широко обсуждаемым вопросом в прессе
6) Разрушительный эффект - первые страницы газет; может разорить компанию.
Так, определяя возможный риск и ущерб, который может быть причинен компании, и, обеспечивая готовность и заблаговременное планирование, компания может снизить потери или фактически остановить разрушительные процессы.
Антикризисный план должен быть тщательно разработан и организован систематически, пункт за пунктом, а также он должен детально говорить обо всех (акционеры, общественность, СМИ) и обо всем (предварительная информация, ключевые положения, центр контроля, оборудование, поставки и т.д.).
Он должен детально описывать, что необходимо будет предпринять в каждом возможном случае и давать ссылки на все важные контакты. Все это должно быть продумано и выполнено до наступления кризиса, а действия всего персонала должны быть отрепетированы.
С точки зрения связей с общественностью можно выделить несколько стадий кризиса:
Обнаружение. До того, как ситуация становится критической, есть небольшое количество времени на действия. Хорошая основа, созданная заранее с помощью антикризисного плана, может помочь определить возможные события до того, как они произойдут, и что-нибудь предпринять. Стадия обнаружения является решающей для устранения всех возможных критических ситуаций.
Приготовление. Если проблема вышла за рамки предыдущей стадии и продолжает расти, важно начать действовать в соответствии с антикризисным планом. План управления СМИ должен быть разработан параллельно с общим антикризисным планом. Он должен содержать список всех важнейших контактов в СМИ и определять, кто из персонала будет общаться с прессой. Первая реакция общественности на кризис это шок, который быстро превращается в гнев и недовольство, если компания не предпринимает заметных шагов по урегулированию ситуации, поэтому крайне важна быстрая реакция компании.
Восстановление. Специалисты по связям с общественностью должны постоянно информировать СМИ, общественность и акционеров о своих действиях по урегулированию кризиса. Информация должна постоянно обновляться. Могут быть использованы различные PR- средства, к примеру, связь со СМИ, информационная рассылка, сайты и т.д., чтобы информация распространялась по различным каналам.
Оценка. Когда ситуация урегулирована, необходимо оценить нанесенный ущерб. Общественное мнение важно для определения репутации компании, этот показатель можно оценить такими PR- средствами, как фокус-группа, анкетирование, исследования и т.д.
В условиях кризиса необходимо сдерживать ситуацию, чтобы удержать бурное воображение общественности и журналистов от всевозможных догадок и предположений. Для этого нужно тщательно следовать плану управления СМИ, чтобы установить, что надо сообщить прессе для точного и полного освещения ситуации. Следует, как можно раньше собрать информацию, которая понадобится СМИ. К этому относится то, как развивались события до этого, статистические данные и представители компании.
Если пресса хочет поговорить с представителями компании, нужно убедиться, что эти люди полностью владеют ситуацией и могут дать исчерпывающие ответы на все возможные вопросы.
Если компания отказывается от общения с прессой, в новостях будет сообщаться информация, которой они уже располагают и которая может иметь крайне негативный эффект, созданная из односторонних комментариев, выдумок и полуправды. Возможные варианты ответов на различные вопросы должны нести СМИ такую информацию:
Мы сообщим вам всю информацию, которой владеем к настоящему моменту.
У нас пока нет полной информации, но вот все, что мы можем сообщить.
Мы этого не знаем, но выясним и сообщим.
Представителю компании не рекомендуется отвечать что-нибудь типа 'без комментариев' или 'мы не можем вам этого сказать'. Если какую-то информацию действительно нельзя обнародовать, следует сказать 'мы не можем этого сказать, потому что'.
Основная задача коммуникации в условиях кризиса это показать общественности, что ваша компания делает все возможное для урегулирования ситуации и всех связанных с ней проблем. Главное, чтобы ваши сообщения для прессы несли в себе эту информацию, наряду с другими вопросами, к примеру, окружающая среда, собственность и финансы.
Конечно, в зависимости от ситуации, могут быть затронуты совершенно разные стороны бизнеса. Задача специалистов по связям с общественностью - убедиться, что главные проблемы уже решаются.
Также важно отметить, что остальные акционеры должны быть в курсе всего, что происходит в компании. У каждой компании есть разные акционеры, поэтому часть антикризисного плана должна быть посвящена им.
Кроме того, специалисты по связям с общественностью могут оценить, насколько эффективен был антикризисный план. Они могут выяснить, какие действия принесли положительный результат, что нужно подкорректировать и добавить.
В новостях мы часто слышим о 'PR-промахах' и 'PR-кошмарах'. На самом деле, в девяти случаев из десяти, если с самого начала действия специалистов по связям с общественностью были правильными, промахов и кошмаров можно было избежать.
Некоторые считают PR дисциплиной, второстепенной по отношению к рекламе и маркетингу. Эти люди не замечают, что правильный PR, постоянная связь и бизнес-этика может действительно увеличить цены на акции, улучшить репутацию и взаимопонимание между компанией и общественностью.

Название: Управление в условиях кризиса
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: статья
Добавлен 22:37:56 22 мая 2009 Похожие работы
Просмотров: 55
Комментариев: 14
Оценило: 2 человек
Средний балл: 5
Оценка: неизвестно   Скачать

Срочная помощь учащимся в написании различных работ. Бесплатные корректировки! Круглосуточная поддержка! Узнай стоимость твоей работы на сайте 64362.ru
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.

Статья: Управление в условиях кризиса
Реферат: League Of Nations Essay Research Paper The
Реферат по теме Хромосомы: строение и структурные особенности
Сочинение На Тему С Горы На Лыжах
Эссе Почему Я Воспитатель Детского Сада
Отечный Синдром Реферат
Бизнес-План На Тему Организация Предприятия Ооо "Мир Растений"
Реферат по теме Начало самодержавия в России, государство Ивана IV
Курсовая работа по теме Проблемы становления экономики знаний в регионах Республики Беларусь
Реферат по теме Расчет сальдо начальное по складу
Дипломная работа по теме Гражданско-правовое положение общества с ограниченной ответственностью
Реферат по теме Как улучшить инвестиционный климат в Саратове
Реферат: История болезни - Педиатрия (инфекция мочевыводящих путей)
Доклад по теме Поперечный Анатолий Григорьевич
Курсовая Работа На Тему Государственные Внебюджетные Фонды (Отдельные Фонды) И Их Роль В Решении Социальных Задач
Учитель Года 2022 Эссе
Реферат по теме Понятие и сущность гарантийных и компенсационных выплат
Курсовая работа по теме Технология и организации работ по укладке чугунного трубопровода
Реферат: План социальной рекламной кампании: женское курение. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая Работа Советская Литература 20 30 Гг
Курсовая работа по теме Історія Новомиргородського краю в ХІХ - поч. ХХ ст.
Сочинение: Униженные и оскорбленные в романе Достоевского «Преступление и наказание»
Сочинение: Своеобразие героев деревенской прозы Василия Шукшина
Доклад: Правила здоровья Кацудзо Ниши