Способы преодоления коммуникативных барьеров
Способы преодоления коммуникативных барьеровСкачать файл - Способы преодоления коммуникативных барьеров
Игорь Николаевич Kyзнeцoв , имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре. Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение — это коммуникация, то есть обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. На самом деле информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. В процессе общения нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения. Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, то есть человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает потоку информации многочисленные коммуникативные барьеры. Таким образом, коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать? В процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:. Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых. Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора. Как же преодолевать этот барьер? Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Поэтому только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы:. На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: Не менее важна и проблема поддержания внимания Она решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие:. Почему это происходит и как можно эти проблемы решить? Обычно выделяют четыре барьера непонимания: Это возможно по следующим причинам:. Возникновение барьера можно объяснить так: Возникает, когда человек обязан понять и отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер. Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Главное при преодолении стилистического барьера — правильно структурировать передаваемую информацию. Существуют два основных правила структурирования информации в общении: Правило рамки основывается на действии психологического закона работы памяти , открытого немецким психологом Г. Суть его в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Рамку в общении создают начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно вначале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора — подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при неоднократном деловом общении — конец разговора. Во втором случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседа, как то, чем они закончились. Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: Возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики. Тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, то есть наша. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания. Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Система барьеров — как автоматизированная охрана: Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления. Выпуск от 7 июня г. Выпуск от 25 мая г. Выпуск от 26 апреля г. Выпуск от 16 марта г. Выпуск от 2 марта г. Выпуск от 21 февраля г. Хотите получать бесплатные анонсы таких и других интересных материалов? Подпишитесь сейчас на нашу рассылку, и Вы будете узнавать первыми обо всех новых публикациях, акциях и специальных предложениях. Вход Регистрация Семинары Вебинары Корпоративное обучение Партнерская программа Контакты. Главная Психология Межличностные коммуникации Барьеры общения: Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в процессе общения. Установление контакта с клиентом: Цивилизованное психологическое воздействие и влияние. Этикет и навыки делового общения. Развитие уверенности в себе. Психология мотивации и влияния. Новые публикации Краткий курс научного рационального оптимизма Пять этапов бенчмаркинга: Читайте нас в социальных сетях. Рассылка Выпуск от 7 июня г. Все курсы Абонемент Как учиться Публикации Контакты. Выберите курсы или программы.
Барьеры в общении и способы их преодоления
Ежедневно мы общаемся с различными людьми. И каждый из нас замечал, что с некоторыми людьми мы запросто находим общий язык и взаимопонимание, а с другими в процессе коммуникации испытываем трудности. Подобные трудности возможно устранить, овладев навыками конструктивного общения, преодолев различные коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры — это психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации \[1\]. В настоящее время психологи выделяют разные типы коммуникативных барьеров, среди которых имеют место барьеры непонимания, социокультурных различий, барьеры отношений. Поршнева представлены барьеры непонимания, среди которых он выделил четыре уровня непонимания: Фонетический барьер обусловлен различными знаковыми средствами передачи информации. Данные препятствия создаются акустическими и физиолотическими особенностями речи. Фонематический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация ими не воспринимается. Диапазон фонетического непонимания широк — от незначительного в произношении некоторых слов до полного, его источники могут быть разными. Полное непонимание возникает, когда говорят непонятно или на иностранном неизвестном нам языке. Неполное непонимание происходит, когда говорят быстро скороговоркой , невнятно, с акцентом, шепелявя и т. Для смягчения непонимания необходимо использовать паузы, которые прерывают поток речи, тем самым усиливают внимание, подчеркивают сказанное, помогают сделать передышку. Фонетический барьер возникает и при резком повышении голоса, так как при восприятии речи на повышенных тонах ее понимание блокируется. В подобных ситуациях внимание человека концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении к нему говорящего. При этом важно прийти в эмоциональное равновесие у каждого человека разная эмоциональная возбудимость и попросить партнера говорить спокойно. Например, в данном случае нс будет провокационной фраза: Специалисты утверждают, что тон голоса имеет большое значение для понимания контекста ситуации например, отношения \[3\]. Расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Так, фраза 'лучше сегодня сделать это упражнение', произнесенная спокойным ровным голосом, не отражает значимости сроков выполнения упражнения. Но если данная фраза будет сказана с акцентом на слово 'сегодня', то ее уже понимаем однозначно: Произношение фраз или просьб слишком высоким или низким голосом снижает эффект восприятия, так как вызывает у собеседника защитную реакцию торможение или переключение внимания со слов говорящего. Скорость речи также играет большую роль, особенно важна разница между скоростью сказанных слов и обработкой пониманием их слушающим. Замедленная речь, своеобразное 'застревание' на отдельных словах или заикание часто раздражают собеседника, а излишне быстрая скорость речи снижает ее восприятие. Картину восприятия могут испортить помехи произношения, например назализация речи, проявляющаяся в смешках, хныканье, шепоте, стоне, вздохах, икоте или зевоте и пр. Помехи возникают и при использовании звуков-разделителей 'хм-м-м', 'э-э-э-э' или слов-паразитов 'это', 'так сказать', 'ну', 'вот', 'понимаете' и пр. Плохая дикция и артикуляция говорящего говорит не открывая рта, присвистывает или стискивает зубы также мешают восприятию речи. Ошибки в постановке ударений, произношении слов, слова- паразиты и т. Чтобы преодолеть данный фонетический барьер, участникам взаимодействия нужно работать над качеством своей речи, заботясь о ее темпе и тембре, правильном произношении и проставлении ударения. Семантический барьер возникает, когда собеседники не понимают смысла, значения сказанных слов. Такие ситуации возникают, когда люди являются носителями разных субкультур отличия в обычаях, нормах и ценностях, языке, жаргоне. Жаргон — речь социальной или профессиональной группы, содержащая множество свойственных только этой группе слов и выражений \[5\]. Существует несколько видов жаргона: В Индии можно польстить женщине, сравнив ее с коровой, однако в России это не считается комплиментом. В Японии хороший комплимент — сравнение женщины со змеей, в Татарстане — с пиявкой и пр. Кроме культурных различий существование семантического барьера определяется многозначностью слов, смысл которых меняется в зависимости от контекста. Использование слова 'команда' определено контекстом — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации. Понятия 'затраты', 'выгоды' имеют значение для экономистов и других специальностей, связанных с оказанием платных услуг, но имеют мало значения для учителя \[7\]. Семантические из-за слов и лингвистические смысловые барьеры кроме перечисленных возникают еще и по причине ограниченного лексикона у одного из партнеров и богатого у другого. В подобных случаях говорят о несовпадении у собеседников лингвистического словаря тезаурусов из-за социальных, культурных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми например, ситуация общения программиста с парикмахером, рабочего с ученым-инженером. Однако при семантическом барьере можно достичь взаимопонимания при установлении обратной связи. При помощи уточняющих вопросов достигается адекватное восприятие информации. При преодолении семантического барьера необходимо знать особенности собеседника, говорить с ним 'на одном языке', стараться объяснять значения непонятных слов или заменять их известными для собеседника, комментировать сказанное, использовать элементы обратной связи. Стилистический барьер возникает при использовании разных средств языка для выражения мыслей, обусловлен разностью стиля при подаче информации. Стиль — отношение формы представлен ной информации к ее содержанию: Например, пересказ содержания сказки научным стилем, несомненно, вызовет стилистический барьер. Показ Пушкиным поимки золотой рыбки, обещавшей при условии ее освобождения значительный выкуп, не использованный вначале стариком, имеет очень важное значение. Различают экспрессивный и логический стили. Экспрессивный стиль характеризуется эмоциональностью, экзальтированностью, жестикуляцией, богатыми голосовыми вариациями и восторженными оценками. Логический стиль связан с последовательностью изложения, доказательностью, подбором фактов, обстоятельностью выражений и точной терминологией. Исследователи называют два основных приема структурирования информации \[9\]:. Еще в конце XIX в. Поэтому в начале сообщения, как правило, определяют цели и намерения, перспективы и ожидания, возможные результаты. В конце важно подчеркнуть основные моменты, сформулировать выводы, дать рекомендации по поводу реализации, показать ретроспективу и т. При несоблюдении данного правила разговор начался по поводу одного намерения, а завершился по другому поводу общение становится неудовлетворительным: Существует множество способов соединения информационных цепочек:. Правило цепи упорядочивает, связывает, организует содержание сообщения, облегчая этим восприятие, понимание и запоминание информации для собеседника. Стилистический барьер появляется между общающимися из-за неправильной организации сообщения. Сообщение в целом воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:. Часто это вызывает непонимание информации и неудовлетворение и обиду собеседника. Преодоление стилистического барьера связано со способностью структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, кратко говорить, вести беседу в наиболее уместном для ситуации темпе и ритме. Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов с приводимыми ими доводами, представлениями и суждениями. Это происходит потому, что каждый человек видит проблему или ситуацию, а также мир в целом со своей точки зрения. И смысл любого сообщения всегда индивидуален и зависит от личностных особенностей и опыта человека. В результате возникают ситуации, когда что-то существенное и значимое для одного может быть совершенно невозможным для другого. Проблема непонимания здесь связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический барьер чаще возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления: При описании маршрута на вопрос: Из примера видно, как отличаются люди по таким качествам мыслительных операций, как широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума и пр. Так, в разной степени глубины люди осуществляют такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование. При этом один человек может углубиться в развернутый анализ проблемы, другому будет достаточна поверхностная информация для принятия решения или ответа. Преодоление логического барьера возможно в том случае, если 'идти от партнера', то есть пытаться понять логику его мысли и способ построения умозаключений, находя тем самым причины расхождений ваших мнений. Также грамотность и лаконичность высказанных партнером мыслей влияют на ваше понимание его намерений, на то, как быстро будет преодолен возникший логический барьер. Специалисты по ораторскому мастерству выделяют основные причины, связные с логикой и коммуникативной культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:. К барьерам социокультурных различий относят социальные, политические, религиозные, профессиональные и прочие различия, связанные с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия:. Барьеры отношений возникают при включении эмоций и чувств в процесс взаимодействия. При этом могут возникать барьеры:. Главная Психология Психология общения. Коммуникативные барьеры и их преодоление Ежедневно мы общаемся с различными людьми. Кроме тона голоса большое значение для эффективного общения играют ударение и тональность речи. Знание культуры и обычаев другой страны помогает избежать неприятностей. Исследователи называют два основных приема структурирования информации \[9\]: Существует множество способов соединения информационных цепочек: Сообщение в целом воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом: Стилистический барьер возникает и в случае несоответствия формы и содержания коммуникации. Специалисты по ораторскому мастерству выделяют основные причины, связные с логикой и коммуникативной культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому: К барьерам социокультурных различий относят социальные, политические, религиозные, профессиональные и прочие различия, связанные с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия: При этом могут возникать барьеры: Социальная психология и история. Теория и практика общения.
Вы точно человек?
Коммуникативные барьеры и способы преодоления
Скачать программу понижающую пинг