Список НЖЯ
1.НЖЯ – это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности, из-за нее вы не можете достичь лучшего уровня деятельности.
2. Это описание состояния, а не одноразового случая или действия.
3. Это явление находится в вашей области ответственности.
4. Относительно этого явления возможно что-то предпринять. (Например, «На улице слишком жарко» – это не НЖЯ. Мы не можем изменить то, что на улице жарко. Мы можем изменить только наши действия: то, что мы предпримем, чтобы нам не было жарко.)
5. НЖЯ не должно обвинять кого-либо.
6. НЖЯ не должно быть предполагаемой причиной. («Сотрудники недостаточно обучены» – это не НЖЯ, это предполагаемая причина: «Поскольку сотрудники недостаточно обучены…»)
7. НЖЯ не должно быть завуалированным решением (желанием того, как можно было бы решить проблему).
8. НЖЯ не должно требовать пояснения того, какой негативный эффект оно вызывает.
9. НЖЯ не может содержать причинно-следственную связь.
10. НЖЯ не должно быть субъективным утверждением.
Наименование НЖЯ:
- Потеря времени производства из-за скрытых дефектов
- Большое количество незавершенного производства
- Высокая «текучка» персонала
- Теряем доход
- Себестоимость товара/услуги выше, чем хочет клиент
- Выручка падает
- Себестоимость растет
- Не хватает оборотных денежных средств
- Производство всегда опаздывает
- Потери на курсовой разнице
- Отсутствие квалифицированного персонала
- Поставщики не всегда имеют на складе нужный товар
- Проект сдается не в срок
- Персонал тратит время на непрямые обязанности (возят документы, товар и т.д.)
- Многозадачность персонала
- Постоянные переработки персонала
- Работа в «пожарном» режиме
- Деталей не хватает на сборке
- Нехватка квалифицированных рабочих
- Требования клиентов к продукту/услуге меняются часто
- План продаж не выполняется
- Внутренний брак на производстве выше установленных правил
- Потеря заявок
- Длительный цикл поставки от поставщика товара/сырья/услуги
- Потеря клиентов (клиент ушел и не вернулся)
- Товар/услуга клиенту нужна сегодня (вчера), а мы не можем
- Большое количество переделок на производстве
- Поставщики срывают сроки поставок
- Жалобы клиентов на брак
- Продукт/услуга поставляется клиенту не в срок
- Срок исполнения заказов нестабильный
- Клиенты недовольны ассортиментом
- Клиенты недовольны сервисом
- Большой перерасход денежных средств на пост продажное сопровождение проекта
- Большое количество «проталкиваний»
- Клиенты недовольны гарантийным обслуживанием
- Рекламации после отгрузки/предоставления продукта/услуги
- Большие переработки персонала на производстве
- Длительный цикл производства
- Рабочий старается делать более дорогостоящую продукцию
- Существует просроченная дебиторская задолженность
- Нехватка сырья и материалов
- Длительный цикл продаж
- Прибыль недостаточна (нет, убыток)
- Нехватка ликвидного товара
- Излишки (залежи) низко ликвидный товар на складе
- Разработка новых продуктов очень длительно
- Темп роста накладных расходов выше, чем темп роста доходов
- Большая дебиторская задолженность